Năm ngoái, Apple (NASDAQ: AAPL) đã công bố kế hoạch cung cấp Trò chuyện doanh nghiệp tại Hội nghị các nhà phát triển toàn cầu (WWDC) và công ty hiện đã ra mắt dịch vụ thử nghiệm beta cho người dùng ở Mỹ và Canada.
Trò chuyện kinh doanh trên iMessage
Giống như người dùng Facebook có thể trò chuyện trực tiếp với các doanh nghiệp trên Messenger, giờ đây người dùng iMessage sẽ có thể làm điều gì đó tương tự. Đối với các doanh nghiệp tham gia, loại hình tham gia này đã dẫn đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng với quyền truy cập trực tiếp.
$config[code] not foundChỉ riêng năm 2017, lần đầu tiên 330 triệu người kết nối với các doanh nghiệp nhỏ trên Messenger. Vì vậy, Facebook đã chứng minh khả năng tồn tại của loại hình giao tiếp trực tiếp này giữa các doanh nghiệp và khách hàng của họ. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào Apple bắt kịp Facebook thống trị rõ ràng trong phân khúc này.
Điều duy nhất Apple dành cho nó là hàng chục triệu chủ sở hữu iPhone tại các thị trường béo bở trên toàn thế giới, bao gồm cả ở Mỹ và Canada. Apple đã có những đối tác kinh doanh sớm tham gia vào phiên bản beta này. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe, Marriott và Wells Fargo là một số công ty mà Apple đã công bố.
Ngoài ra, Facebook đang tái cấu trúc Messenger vì nó liên quan đến các vấn đề riêng tư xuất phát từ vụ bê bối Cambridge Analytica. Vào ngày 26 tháng 3 năm 2018, Facebook lặng lẽ tuyên bố đang tạm dừng quá trình xem xét ứng dụng của mình. Đối với các nhà phát triển và doanh nghiệp, điều này có nghĩa là họ sẽ không thể khởi chạy các ứng dụng hoặc chatbot mới trên hệ sinh thái Facebook. Nếu Apple có thể đưa Trò chuyện doanh nghiệp ra khỏi phiên bản beta trước thời hạn, cơ hội sẽ có mặt để có thêm nhiều doanh nghiệp nhảy lên.
Trò chuyện trực tiếp với doanh nghiệp
Một báo cáo của LiveChat cho thấy các tính năng trò chuyện trực tiếp trên các trang web của công ty đã tăng 8,3% trong năm 2017 và đối với các doanh nghiệp nhỏ, mức tăng này là tăng 19% so với cùng kỳ.
Với iMessage, khách hàng của bạn có thể kết nối trực tiếp với công ty của bạn và đặt câu hỏi, lên lịch hẹn, mua hàng với Apple Pay và hơn thế nữa, tất cả đều sử dụng các tính năng tích hợp. Và trò chuyện kinh doanh không chia sẻ thông tin liên hệ người dùng với các doanh nghiệp. Thay vào đó, công cụ cung cấp cho người dùng khả năng dừng trò chuyện bất cứ lúc nào, một tính năng mà người dùng sẽ đánh giá cao khi mối lo ngại về quyền riêng tư tiếp tục gia tăng.
Bạn có thể đăng ký Trò chuyện Apple Apple Business tại đây.
Hình: Táo
1
