Những công ty mạnh nhất và có lợi nhuận cao nhất trên thế giới có điểm gì chung? Họ rất giỏi trong việc xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng của họ! Bất kể bạn thuộc ngành nào, dù bạn là doanh nhân B2C hay B2B, thì nó cũng quan trọng hơn bao giờ hết để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của bạn. Bất kể bạn bán gì, ngay cả khi nó là một sản phẩm kỹ thuật hoặc giải pháp phức tạp, bạn cần xây dựng mối quan hệ tình cảm với khách hàng của mình - bởi vì mọi người thích mua từ những người mà họ thích!
$config[code] not foundMẹo xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng
Dưới đây là một vài mẹo về cách xây dựng kết nối cảm xúc tốt hơn với khách hàng:
1. Cho họ cảm giác thoải mái và trật tự. Khách hàng cần biết rằng họ đang có trong tay khả năng. Là quá trình bán hàng của bạn được tổ chức tốt và nhất quán? Bạn cần giúp hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình và tự tin trả lời câu hỏi của họ. Ngay cả khi khách hàng đã được thông báo đầy đủ về sản phẩm của bạn và đã thực hiện nghiên cứu của họ - ngay cả khi họ dường như đã có ý kiến mạnh mẽ về những gì họ muốn mua và những gì phù hợp với nhu cầu của họ - họ vẫn sẽ tôn trọng bạn hơn nếu họ thấy rằng quy trình bán hàng của bạn được xử lý chuyên nghiệp ở mọi bước. Điều này làm cho khách hàng của bạn có nhiều khả năng mua lại từ bạn trong tương lai và khiến họ có nhiều khả năng giới thiệu bạn với bạn bè hơn.
2. Cung cấp cho họ một trải nghiệm khách hàng thú vị. Một trong những lợi thế cạnh tranh lớn nhất trong môi trường kinh tế ngày nay là có được trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đáng nhớ, chu đáo. Tìm cách để sáng tạo trong việc mang đến những giây phút thú vị, nơi bạn làm khách hàng ngạc nhiên bằng cách cung cấp quá mức trên và vượt quá mong đợi của họ. Bạn có thể gửi hoa cho khách hàng tốt nhất của bạn vào ngày sinh nhật của họ? Bạn có thể có một đường dây điện thoại dành riêng cho khách hàng tốt nhất của mình, nơi họ không bao giờ phải chuyển đến thư thoại hoặc chờ cuộc gọi lại không? Thiết lập chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết đặc biệt hoặc lễ kỷ niệm ngày kỷ niệm, nơi bạn kỷ niệm các mối quan hệ khách hàng lâu năm. Trải nghiệm khách hàng của bạn thường là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất của bạn. Trực tiếp khi mọi người thấy những gì nó thích làm việc với bạn và mua từ bạn, họ hy vọng họ sẽ muốn tiếp tục quay lại.
3. Đừng để có được cá nhân và sử dụng sự hài hước. Tất nhiên, trong thế giới kinh doanh, chúng ta cần phải chuyên nghiệp và tôn trọng và sử dụng ngôn ngữ và trang trí phù hợp. Tuy nhiên - điều đó không có nghĩa là bạn phải hoàn toàn để con người thật của mình ở nhà. Don Tiết sợ mở ra một chút với khách hàng - nói về âm nhạc hoặc phim hoặc đội thể thao yêu thích của bạn; tìm hiểu thêm về những gì khách hàng của bạn muốn làm trong thời gian rảnh rỗi. Điều này có thể mở ra một mức độ hiểu biết và kết nối mới giữa bạn và khách hàng của bạn. Bạn sẽ sớm thấy bạn có thể có nhiều cuộc trò chuyện vui vẻ hơn và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn. Don Tiết sợ là người thật và là người! Công ty của bạn có một khiếu hài hước? Nó nên! Dĩ nhiên, không phải theo cách xúc phạm mọi người - nhưng nó hoàn toàn có thể sử dụng sự hài hước trong bối cảnh kinh doanh theo cách thể hiện sự ấm áp và tính cách con người đích thực của bạn. Mọi người thường sẽ đáp ứng tốt với điều này, ngay cả trong các ngành công nghiệp kỹ thuật rất cao. Thật không vui khi vui chơi trong khi chúng tôi kiếm tiền và những khách hàng tốt nhất có xu hướng đánh giá cao điều này hơn bao giờ hết.
4. Giữ lời hứa. Một phần của việc xây dựng một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời liên quan đến việc thiết lập niềm tin. Điều này có nghĩa là giữ lời hứa của bạn ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng. Gọi lại khi bạn nói bạn sẽ. Hãy phản ứng. Có sẵn tại những thời điểm mà bạn hứa. Don lồng niken và xu chúng. Tôn vinh báo giá của bạn. Đặt nó bằng văn bản. Bạn cần cho khách hàng thấy rằng bạn và công ty của bạn sẽ giữ lời và tôn trọng các cam kết của bạn. Theo thời gian, bạn sẽ xây dựng niềm tin và khách hàng của bạn sẽ có nhiều khả năng thư giãn và cung cấp cho bạn nhiều hơn về doanh nghiệp của họ.
Vì vậy, phần lớn thế giới kinh doanh dựa trên sự tin tưởng đơn giản và dựa trên ý tưởng vượt thời gian về các mối quan hệ của con người. Mọi người cần nhau, và mọi người thích mua từ những người mà họ thích và tin tưởng và có thể tin tưởng. Bạn có thể thấy rằng việc xây dựng các kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn không chỉ là việc có một trang web được viết tốt hay một sản phẩm được thiết kế tốt. Nó nói về những điều đơn giản như khiến mọi người tin tưởng bạn bằng cách giữ lời hứa và mang đến cho mọi người trải nghiệm được tổ chức tốt khi làm việc với bạn.
Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
