Không ai nghi ngờ sức mạnh của một lời chứng thực tốt của khách hàng. Họ là một trong những hình thức quảng cáo đáng tin cậy nhất mà doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp; họ không mất gì về phía bạn; và những khách hàng viết chúng cho bạn rất có thể vẫn trung thành với doanh nghiệp của bạn vì đã làm như vậy.
Tất nhiên rồi làm cho lời chứng thực mạnh mẽ là thực tế rằng họ đã được viết bởi những người không có cổ phần tài chính trong doanh nghiệp của bạn. Và sự thiếu thiên vị mà giả định là làm mới. Đó là lý do tại sao tất cả chúng ta chuyển sang các nền tảng như Yelp hoặc đọc các đánh giá trực tuyến trước khi chúng ta đến nhà hàng đó để ăn trưa hoặc mua tiện ích tiếp theo.
$config[code] not foundNhưng những gì về lời chứng thực trên trang web của công ty bạn thì sao?
Những lời chứng thực đó sẽ chỉ phục vụ bạn nếu chúng đáp ứng các tiêu chí nhất định và được đặt khéo léo trên trang web của bạn. Nếu họ làm và là , họ sẽ tạo ra một thế giới khác biệt cho các chuyển đổi trên trang web của bạn.
Cách tăng cường chuyển đổi với lời chứng thực của trang web
Đây là cách để thực hiện điều đó:
1. Biết những gì làm cho một lời chứng thực tốt
Lời chứng thực của Stellar chứa bốn yếu tố cần thiết sau:
- Họ cung cấp chi tiết cụ thể (nghĩ về số lượng, tỷ lệ phần trăm, điểm đau, lợi ích và kết quả).
- Họ sử dụng những chi tiết đó để kể một câu chuyện trước và sau (cảm ơn Karen, chúng tôi đã thấy doanh thu tăng 35% trong năm nay.; Sau sáu tháng làm việc với Jabir, tôi không còn dùng thuốc giảm đau nữa).
- Họ nêu ra và sau đó xua tan sự phản đối (Ban Chúng tôi lo ngại về việc đào tạo nhân viên; nhưng hệ thống hầu như không mất thời gian để thực hiện điều này).
- Chúng có vẻ ngoài và âm thanh chân thực (nghĩa là chúng có kèm theo tên nhà văn, tên công ty, tiêu đề, Gravatar và các phương tiện truyền thông xã hội).
2. Biết nơi để tìm
Nó có thể là một số trong những lời chứng thực tốt nhất mà bạn có thể cung cấp bắt đầu như lời chứng thực ở tất cả. Thay vào đó, họ đã nhúng vào thư từ mà bạn đã có với khách hàng trong nhiều năm qua, hoặc họ đã phân tán trên web. Vì vậy, đã đến lúc thay đổi giả định của bạn rằng một lời chứng thực chỉ là một lời chứng thực nếu người viết dự định nó là một
Tìm kiếm hộp thư đến của bạn để nhận email từ những khách hàng trung thành nhất của bạn hoặc từ những người hưởng lợi nhiều nhất từ doanh nghiệp của bạn. Họ đã viết về sự chuyển đổi của họ hoặc trải nghiệm của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Nếu vậy, hãy trích xuất những dòng đó, viết thư cho khách hàng của bạn và xin phép sử dụng chúng.
Có khả năng cũng có một vệt bánh mì của tài liệu chứng thực trong các nhận xét khách hàng đã để lại trên blog của công ty bạn, trên trang của họ sở hữu blog, trên các trang web đánh giá công khai, và trên phương tiện truyền thông xã hội. Có nhiều nền tảng trên mạng cho phép bạn theo dõi đề cập về công ty của bạn trên web. Hãy tận dụng những thứ này! Hãy để cho những bình luận đặc biệt về công ty của bạn nán lại trong lỗ đen của sự lãng quên internet.
3. Biết cách hỏi
Một khi bạn đã cạn kiệt tìm kiếm ảo của mình, có lẽ đã đến lúc đưa ra một câu hỏi. Ở đây, cách thức:
- Gửi email cho khách hàng của bạn để hỏi xem họ có sẵn sàng kết nối doanh nghiệp của bạn trên trang web đánh giá hay không. Bao gồm các liên kết đến các trang web đó, và đưa ra một ví dụ hoặc hai trong số một lời chứng thực xuất sắc. Điều này mang đến cho khách hàng cảm giác về những gì bạn đang tìm kiếm; Nhưng nó cũng thế cho thấy những người khác đã viết cho bạn. Khách hàng sẽ có nhiều khả năng nhảy vào nhóm đánh giá nhờ hình thức chứng minh xã hội này.
- Đặt khảo sát sự hài lòng của khách hàng của bạn để sử dụng kép. Bạn đã sử dụng một, đúng ? Chèn một hộp kiểm vào khảo sát mà khách hàng có thể kiểm tra xem họ có sẵn sàng yêu cầu bạn trích dẫn câu trả lời của họ để lấy lời chứng thực hay không.
- Hỏi những khách hàng lâu năm nhất của bạn xem họ có viết cho bạn một lời chứng thực hay không. Có một nhận thức rằng viết một lời chứng thực tốn nhiều công sức hơn là viết bình luận; vì vậy bạn có thể muốn lưu từ này cho khách hàng biết sẵn sàng đưa loại công việc đó vào. Khách hàng dài hạn của bạn thậm chí có thể sẵn sàng làm một video chứng thực cho bạn. Đánh giá câu hỏi của bạn dựa trên sức mạnh của mối quan hệ của bạn.
- Cung cấp cho khách truy cập cơ hội để gửi lời chứng thực trên trang web của bạn. Điều này có thể đơn giản như việc đặt một liên kết trên trang chủ của bạn có nội dung là Làm thế nào chúng ta đang làm gì? Và dẫn đến một biểu mẫu gửi. Một lần nữa, đặt một lời chứng thực mẫu mực gần liên kết đó: Nó đặt thanh; nó phục vụ như là bằng chứng xã hội; và nó làm cái đó lời chứng thực đáng tin hơn.
- Bắt đầu một cuộc trao đổi chứng thực của người Hồi giáo với một doanh nghiệp tiếp tuyến với bạn. Đây sẽ là một doanh nghiệp mà bạn đã có mối quan hệ với một số loại với (ví dụ, có thể bạn là khách hàng giới thiệu chéo); để bạn biết rằng sức mạnh, giá trị và thành tựu của kinh doanh - và họ biết bạn.
4. Biết W mũ hỏi
Hãy nhớ các yếu tố của một lời chứng thực tốt: Bạn sẽ muốn đặt ra các câu hỏi đảm bảo khách hàng sẽ cung cấp cho bạn các con số, chi tiết, nghi ngờ ban đầu và tường thuật. Nếu không, bạn sẽ nhận được rất nhiều lời chứng thực về cách thức tuyệt vời của bạn - và có lẽ bạn là như vậy! - nhưng không có gì của chất để hiển thị triển vọng của bạn. Các câu hỏi ràng buộc để tạo ra lời chứng thực mạnh mẽ bao gồm:
- Bạn có bất kỳ do dự về cung cấp của chúng tôi; và những gì đã xảy ra với những do dự sau khi bạn sử dụng sản phẩm của chúng tôi hoặc thuê dịch vụ của chúng tôi?
- Bản chất của vấn đề bạn gặp phải khi liên hệ với công ty chúng tôi là gì; và vấn đề đó cuối cùng đã được giải quyết cho bạn như thế nào?
- Tính năng hoặc lợi ích của việc cung cấp của chúng tôi đã khiến bạn chọn chúng tôi trên cuộc thi? Bạn đã thử các giải pháp khác trước chúng tôi?
- Những kết quả hoặc cải tiến cụ thể nào bạn đã trải nghiệm như là kết quả của sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi?
Bạn nhận được hình ảnh. Đặt câu hỏi của bạn để khách hàng có không có lựa chọn nhưng để cung cấp cho bạn các chi tiết ngon ngọt để đáp ứng.
5. Phấn đấu cho sự đa dạng
Bạn đã ở trên mạng đủ lâu để biết rằng khách hàng tiềm năng sẽ bị thuyết phục bởi những hình ảnh chuyển động hơn so với những khối văn bản chứng thực liên tiếp. Vì vậy, cung cấp cho họ một số kẹo mắt.
Lời chứng thực video làm điều kỳ diệu cho chuyển đổi; hình ảnh của bất kỳ loại nào cũng vậy. Cung cấp các ảnh chụp trước và sau khi chuyển đổi mà bạn đã thực hiện cho khách hàng của mình. Hiển thị cho khách hàng của bạn trong môi trường sống tự nhiên của họ, vì họ được hưởng lợi từ sản phẩm của bạn. Bao gồm logo công ty, âm thanh, đồ thị và đồ họa. Tiếp tục đặt câu hỏi: Làm thế nào tôi có thể tạo ra trải nghiệm tiêu thụ lời chứng thực thú vị cho triển vọng của tôi?
Đây là khoảnh khắc suy nghĩ của bạn. Có tại đó.
6. Giữ một trang chứng thực chuyên dụng trên trang web của bạn
Chiến lược này sẽ đặc biệt có giá trị nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đòi hỏi một khoản đầu tư tài chính lớn vào các bộ phận khách hàng tiềm năng của bạn. Càng nhiều đảm bảo khách hàng tiềm năng của bạn sẽ cần, càng có nhiều bằng chứng xã hội bạn nên sẵn sàng cho họ.
Cân nhắc việc cung cấp một tính năng sắp xếp để người dùng có thể nhanh chóng xác định vị trí các lời chứng thực mà họ sẽ cộng hưởng nhất. Bao gồm CTA và liên kết không thể chấp nhận đến trang sản phẩm hoặc trang đích của bạn. Hãy nhớ rằng, khách hàng tiềm năng có thể nhấp vào trang lời chứng thực của bạn để có được sự trấn an tích cực cuối cùng. Nhiều người trong số họ có thể đưa ra quyết định mua hàng trong khi trên trang đó . Donith làm cho họ khó khăn để làm như vậy.
7. Đặt lời chứng thực tại các điểm ma sát
Một điểm ma sát là bất kỳ nơi nào trên trang web của bạn, nơi một khách hàng tiềm năng có thể cảm thấy chống lại việc chuyển đổi. Điều này có nghĩa là tất cả các Nút CTA. (Mỗi lời kêu gọi hành động đều yêu cầu người dùng chuyển đổi từ người tiêu dùng thông tin thụ động sang người phản hồi tích cực; sức đề kháng rất mạnh.) Điều này cũng có nghĩa là trang định giá của bạn, trang thanh toán của bạn và bất kỳ trang nào có biểu mẫu.
Nhắc nhở khách hàng tiềm năng về lợi ích của việc cung cấp của bạn tại chính xác các trang web kháng chiến này có nghĩa là ít kháng chiến .
8. Sử dụng thiết kế để thu hút người dùng mắt vào lời chứng thực của bạn
Điều này có ý nghĩa gì với trang lời chứng thực của bạn là bạn nên cung cấp cho mỗi lời chứng thực sự đối xử hoàng gia mà nó xứng đáng. Sử dụng khoảng trắng, hình ảnh hoặc đồ họa để phân tách lời chứng thực với nhau, để mỗi người có một niềm tự hào về vị trí của riêng mình. Cho dù lời khen tốt đến đâu, không một ai sẽ lướt qua hàng loạt văn bản liên tục để tìm ra những lời chứng thực phù hợp nhất với họ.
$config[code] not foundĐối với những lời chứng thực phân tán ở nơi khác trên trang web của bạn? Các quy tắc tương tự áp dụng. Khoảng trắng, màu sắc hoặc hình ảnh xung quanh sẽ thu hút khách truy cập vào mắt chính xác văn bản mà bạn muốn họ nhìn thấy.
Rốt cuộc, một lời chứng thực chỉ có thể chuyển đổi một khi nó được nhìn thấy và đọc.
Nó có thể có giá trị cho bạn để xem một số lời chứng thực xuất sắc trong hành động; nếu vậy, kiểm tra những ví dụ này . Và tất nhiên, lời chứng thực chỉ là một yếu tố nhỏ (nhưng quan trọng!) Của trang web doanh nghiệp của bạn. Zoho Academy Bản đồ lộ trình đến trang web kinh doanh tốt nhất của bạn được đóng gói với các mẹo, thủ thuật, khuyến nghị và thực tiễn tốt nhất cho bất kỳ yếu tố nào khác mà bạn có thể làm việc thông qua.
Ảnh qua Shutterstock
1
