Cuộc khảo sát email tiêu dùng Adobe hàng năm lần thứ tư đã tiết lộ mức độ sử dụng của người tiêu dùng tăng 17% so với năm trước. Điều này mặc dù thực tế hiện nay có nhiều kênh hơn để người tiêu dùng tương tác và tham gia với các thương hiệu yêu thích của họ.
Cuộc khảo sát chỉ ra rằng người tiêu dùng đang kiểm tra email cá nhân của họ trung bình 2,5 giờ vào bất kỳ ngày nào trong tuần. Điều này ngoài việc dành trung bình 3,1 giờ để kiểm tra email công việc của họ.
$config[code] not foundChỉ cần nói rằng, email sẽ không đi đâu cả sớm. Điều này bao gồm các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một công cụ tiếp thị hiệu quả và giá cả phải chăng.
Theo Chiến dịch giám sát, email mang lại ROI cao nhất cho các nhà tiếp thị và nó đánh bại xã hội gấp 40 lần để thu hút khách hàng.
Kristin Naragon, người đứng đầu Chiến dịch Adobe, giải thích lý do tại sao email tiếp tục là một trong những công cụ tiếp thị tốt nhất cho các nhà tiếp thị. Trên blog của công ty, Naragon nói, Tại sao email lại ăn sâu vào cuộc sống của chúng ta? Một lý do có thể là vì nó rất dễ quản lý, chúng tôi có thể sắp xếp, sắp xếp, lọc và hoàn thành công việc. Nó cũng là một số lượng được biết đến, an toàn. Chúng tôi quen thuộc với cách làm cho email hoạt động với chúng tôi và chúng tôi cảm thấy tự tin về sự riêng tư của dữ liệu của mình.
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, điều đó có nghĩa là có thể khởi chạy các chiến dịch được nhắm mục tiêu mà không phá vỡ ngân hàng trong khi nhìn thấy kết quả trong thế giới thực.
Cuộc khảo sát được thực hiện với sự tham gia của 1.000 công nhân cổ trắng để xem cách người tiêu dùng giao tiếp qua email và các kênh khác.
Thống kê email tiêu dùng
Tỷ lệ 17% so với năm cho thấy sự tăng trưởng ổn định trong việc sử dụng email. Vì vậy, 85% số người được hỏi cho biết họ kiểm tra nó trước khi họ đi làm và gần một phần tư xem email của họ trước khi họ rời khỏi giường vào buổi sáng.
Kiểu tham gia này cho thấy email vẫn có liên quan cao đối với các thương hiệu bởi một cú đánh dài. Khi nói đến việc tương tác với các thương hiệu thông qua email, 50% cho biết đây là kênh ưa thích của họ.
Thư trực tiếp tiếp theo ở mức 20%, tiếp theo là một cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản / SMS và các kênh truyền thông xã hội với mức 7% bằng nhau. Mặc dù sử dụng chat bot tăng 200%, nhưng nó chỉ đại diện cho 3% cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu.
Email có hiệu quả, nhưng nó có một số nhược điểm vì người tiêu dùng nhanh chóng kéo nút hủy đăng ký nếu họ không hài lòng.
Cuộc khảo sát cho biết 45% số người được hỏi hủy đăng ký vì họ nhận được quá nhiều email. Điều này có thể được giải quyết bằng cách siêng năng hơn khi các thương hiệu tương tác với khách hàng của họ.
Một phần ba hoặc 33% cho biết, không đề xuất các sản phẩm phù hợp với sở thích của họ là một lý do đủ lớn để hủy đăng ký. 22% khác cho biết việc gửi các đề nghị đã hết hạn là một vấn đề, trong khi 17% cho rằng việc viết sai tên của họ cũng có vấn đề không kém.
Email tại nơi làm việc
Khi nói đến việc sử dụng email tại nơi làm việc, người tiêu dùng từ 25 đến 34 tuổi dành nhiều thời gian hơn trong hộp thư đến của họ với 6,4 giờ mỗi ngày. Con số này được so sánh với 5,8 giờ đối với những người từ 18 đến 24 tuổi và 5,2 giờ đối với những người trên 35 tuổi.
Email cũng đã trở thành một cách ưa thích để giao tiếp tại nơi làm việc, vì nó liên kết các cuộc đối thoại trực tiếp ở mức 31%. Giao tiếp qua điện thoại ở mức 16% và nhắn tin tức thì ở mức 11%. Tiếp theo là các dịch vụ chia sẻ tệp, mạng xã hội doanh nghiệp và hội nghị video với tỷ lệ tương ứng là bốn, ba và 3%.
Email cho chủ doanh nghiệp nhỏ
Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ, email là một lựa chọn hợp lý để tăng sự hiện diện của họ bằng cách tương tác và thu hút khách hàng của họ. Adobe cho biết giải pháp mà họ cung cấp giúp các doanh nhân có các công cụ để mang lại tác động tối đa với tiếp thị qua email của họ.
Điều này bao gồm: dự đoán thời gian tốt nhất để gửi email; phân đoạn email thông minh dựa trên sự tham gia của từng cá nhân; đơn giản hóa việc tạo email; có được và hành động trên những hiểu biết chi tiết hơn; tạo thông điệp đẩy đa ngôn ngữ, và nhân rộng và gửi email theo ngữ cảnh
Bạn có thể xem phần còn lại của dữ liệu ở đây trên SlideShare.
Hình ảnh: Adobe
2 Bình luận
