Đầu tuần này tôi đã tham dự Oracle Media Day, một sự kiện mà công ty đưa ra cho báo chí và các nhà phân tích độc lập để cho họ một cái nhìn thoáng qua về những gì công ty đang tập trung vào hiện tại. Và như một phần của ngày, các bản demo trực tiếp với các công nghệ nóng như thực tế gia tăng, máy bay không người lái và blockchain đã giới thiệu những trải nghiệm mới của khách hàng ngay xung quanh. Nhưng thứ khiến tôi chú ý nhất là bản demo cho thấy cách một nhân viên có thể sử dụng thiết bị Amazon Echo được tích hợp với ứng dụng HR của Oracle để hỏi Alexa họ có bao nhiêu giờ nghỉ phép, để yêu cầu thời gian nghỉ vào một ngày nhất định hoặc thậm chí tìm thấy tại sao có thêm tiền trong tiền lương của họ trong giai đoạn này.
$config[code] not foundTích hợp Alexa với Ứng dụng doanh nghiệp
Tôi đã nói chuyện với Sarika Ameerichetty, một kỹ sư giải pháp của Oracle, người đã dẫn dắt bản demo, để tìm hiểu thêm về cách thức thực hiện và gần như thế nào khi chúng ta thấy nhiều ứng dụng kinh doanh tích hợp với các nền tảng giọng nói như Amazon, Alexa và Apple Apple Siri. Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Và lần đầu tiên, một phần của cuộc trò chuyện là với chính Alexa. Nhưng nó có thể thú vị hơn để xem video để xem bản demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Chúng tôi đã được một tổ chức viễn thông rất lớn tiếp cận để tạo ra một giải pháp nơi họ thực sự có thể hiện đại hóa hệ thống nhân sự của mình. Hệ thống của họ là tẻ nhạt. Họ phải đăng nhập vào các nền tảng lớn và cập nhật thông tin chi tiết. Nó chỉ dành riêng cho một nền tảng thay vì omnichannel. Vì vậy, những gì chúng tôi đã làm là chúng tôi đã giải pháp tận dụng và tích hợp các nền tảng khác nhau như Alexa và Siri và iOS và các ứng dụng trò chuyện trên thiết bị di động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể giới thiệu cách ai đó sẽ sử dụng Alexa để làm một việc gì đó như tìm hiểu thời gian họ nghỉ phép hoặc thậm chí tìm thông tin về lý do tại sao họ được trả một số tiền nhất định.
Sarika Ameerichetty: Tích hợp bot trò chuyện với Alexa thực sự khả thi, vì tôi sẽ không luôn có quyền truy cập vào máy tính xách tay hoặc thiết bị di động của mình. Nhưng, nếu tôi ở nhà, tôi có thể khởi tạo Alexa và bắt đầu trò chuyện với nó và tìm hiểu thông tin. Chẳng hạn, nếu tôi có bất kỳ sự chấp thuận nào đang chờ xử lý đối với một trong những nhân viên của mình, tôi có thể khởi tạo Alexa và bắt đầu nói chuyện với nó và tìm hiểu thông tin, đồng thời phê duyệt mọi yêu cầu đang chờ xử lý.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nó rất dễ sử dụng giọng nói của bạn để thực hiện các yêu cầu hơn là nhảy qua các vòng và đi qua một loạt các hệ thống. Bạn có thấy điều này có khả năng ảnh hưởng đến cách các nhân viên nói chung nhận được những câu hỏi khó trả lời không?
Sarika Ameerichetty: Chắc chắn rồi. Tôi sẽ nói rằng đây là giải pháp tốt nhất cho khách hàng, bởi vì họ có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian và các nhóm hành chính có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian bằng cách làm điều này. Với sự linh hoạt của việc ở nhà hoặc ở văn phòng, họ có thể ngay lập tức nhận được câu trả lời từ Alexa tích hợp. Vì vậy, tôi nghĩ rằng điều đó thật tuyệt vời.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì tò mò, các bạn đã mất bao nhiêu nỗ lực để đặt nó cùng nhau?
Sarika Ameerichetty: Mất chưa đầy hai tuần để xây dựng hoàn toàn toàn bộ bản demo này, ví dụ như ứng dụng web, tích hợp Alexa, ứng dụng di động iOS.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và những thành phần nào trong Đám mây Oracle mà bạn đã sử dụng để giúp kết hợp chúng lại với nhau?
Sarika Ameerichetty: Chắc chắn, vì vậy chúng tôi đang sử dụng Dịch vụ đám mây thông minh của Oracle. Chúng tôi cũng đang sử dụng Oracle Service Service Cloud cho bàn giao đại lý. Chúng tôi đã sử dụng Dịch vụ đám mây di động của Oracle để lưu trữ tất cả các trình kết nối REST, API. Và chúng tôi cũng đang lưu trữ ứng dụng web trên Dịch vụ đám mây chứa ứng dụng Oracle.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất tuyệt. Chúng ta thậm chí có thể thử hỏi Alexa một câu hỏi ngay bây giờ không?
Sarika: Chắc chắn rồi. Alexa, yêu cầu Andy cho bất kỳ phê duyệt chờ xử lý.
Alexa: Bạn có một phê duyệt mới đang chờ phản hồi của bạn. Bạn có muốn tôi đọc nó cho bạn?
Sarika: Vâng.
Alexa: Yêu cầu nghỉ phép từ Guy Matran cho thứ Sáu này. Bạn có muốn phê duyệt?
Sarika: Số dư kỳ nghỉ của anh ấy thế nào?
Alexa: Guy có tám ngày còn lại trong 15 ngày của mình. Bạn có muốn phê duyệt yêu cầu mới?
Sarika: Vâng.
Alexa: Yêu cầu kỳ nghỉ Guy Guy cho thứ Sáu này hiện đã được phê duyệt. Bạn không có sự chấp thuận nữa.
Sarika: Alexa, dừng lại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bây giờ bạn có thể đã là một người quản lý trong xe của bạn, vì bây giờ bạn đã thấy Alexa được tích hợp vào xe hơi. Vì vậy, họ có thể làm bất cứ điều gì, tay của họ bị trói. Nhưng màllll vẫn cho phép họ đi qua và phê duyệt những việc như bạn vừa làm.
Sarika Ameerichetty: Vâng. Nó làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó thật tuyệt. Vì vậy, tôi tự hỏi, bây giờ bạn đã trải qua điều này, bạn bắt đầu thấy hay bạn dự đoán nhiều sự quan tâm hơn khi những điều này bắt đầu được đưa ra ánh sáng, rằng các công ty khác sẽ giống như, Gosh, giọng nói thực sự là một cách khá hay để sử dụng công cụ này.
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Có, chúng tôi thực sự đang nhận được rất nhiều yêu cầu tích hợp giọng nói, so với trước đó. Và chúng tôi đã tích hợp nhiều hơn với Alexa. Và các công ty lớn thực sự quan tâm đến nền tảng mới này, nền tảng giọng nói. Họ muốn tích hợp nó với hệ thống của họ.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
