Bạn muốn trở thành người thực hiện các hoạt động kinh doanh của mình càng tốt, nhưng đôi khi giao phó một số nhiệm vụ nhất định cho người khác là giải pháp tốt nhất. Trả lời điện thoại của bạn, ví dụ, là một trong những nhiệm vụ được xử lý tốt hơn bởi nhân viên tiếp tân hoặc dịch vụ trả lời.
Nếu bạn tự trả lời các cuộc gọi của mình thay vì ủy thác cho nhân viên tiếp tân hoặc dịch vụ trả lời, bạn có thể chủ động gây hại cho doanh nghiệp của mình theo sáu cách rất quan trọng.
$config[code] not found1. Bạn không tối ưu hóa thời gian của mình
Nếu bạn đang trả lời điện thoại của mình, bạn sẽ không tận dụng tối đa thời gian của mình. Trả lời mọi câu hỏi nhỏ là một sự gián đoạn. Điện thoại lấy đi thời gian có thể dành cho các nhiệm vụ khác.
Bạn đang bận rộn điều hành doanh nghiệp của bạn; hãy chắc chắn rằng bạn đã dành thời gian quý báu của mình để thực sự điều hành doanh nghiệp. Cuộc gọi của khách hàng có thể dễ dàng được xử lý bởi người khác.
2. Bạn có thể mất uy tín
Bạn sẽ chỉ mất một chút mất cảnh giác nếu bạn gọi cho bác sĩ của bạn và văn phòng của bạn là người trả lời điện thoại?
Bạn có thể tự hỏi tại sao anh ấy không có một nhân viên tiếp tân nhận cuộc gọi. Và sau đó, bạn có thể tự hỏi tại sao anh ta có đủ thời gian rảnh để trả lời cuộc gọi ngay từ đầu. Nếu khách hàng của bạn nghĩ rằng bạn không có gì để làm tốt hơn là ngồi chờ đợi các cuộc gọi, bạn có thể mất uy tín và doanh nghiệp của họ.
Có người khác (tốt nhất là nhân viên tiếp tân chuyên nghiệp) trả lời điện thoại của bạn sẽ cho vay sự tín nhiệm đối với doanh nghiệp của bạn, khiến bạn trông chuyên nghiệp hơn và thành lập hơn.
3. Bạn có thể bị kéo theo quá nhiều hướng
Khi bạn đang trả lời mọi cuộc gọi, bạn sẽ bị đánh đập với những gián đoạn làm bạn mất tập trung vào những gì bạn làm. Điều này làm giảm năng suất của bạn một cách đáng kể và cuối cùng khiến bạn quá mệt mỏi và kiệt sức để giải quyết những gì bạn thực sự cần làm.
$config[code] not foundBáo cáo lãi lỗ đó chỉ mất một giờ để phân tích đã đột nhiên mất ba và vì bạn bị gián đoạn hai lần, bạn có thể đã bỏ qua điều gì đó quan trọng.
Để công việc kinh doanh của bạn phát triển mạnh, bạn cần có khả năng tập trung vào việc điều hành nó và việc bị kéo theo quá nhiều hướng khác nhau trong ngày sẽ khiến bạn không làm như vậy.
4. Bạn có thể tăng chi phí
Trả lời các cuộc gọi của riêng bạn làm tăng chi phí điều hành doanh nghiệp của bạn; thậm chí trả lời họ trong nhà thông qua nhân viên tiếp tân hoặc đại diện dịch vụ khách hàng tốn nhiều tiền hơn hơn là lựa chọn thay thế, giống như một dịch vụ trả lời. Tất cả những phiền nhiễu, mất năng suất và khách hàng mất tiền của bạn.
Một chi phí lớn khác: nâng cấp điện thoại và công nghệ nhắn tin của bạn, một công việc cực kỳ tốn kém cho một doanh nghiệp đang phát triển.
Nếu bạn thêm vào thực tế là bạn có thể trả cho những nhân viên quan trọng khác, có thu nhập cao trong nhiều giờ hơn vì họ đã bị sa lầy với các cuộc gọi điện thoại mà người khác có thể giải quyết, thì đó là một khoản lỗ lớn làm tăng nhanh chóng.
5. Bạn có nguy cơ bỏ lỡ các cuộc gọi và khách hàng
Cho dù bạn làm việc nhiều đến đâu, thì cũng chỉ có rất nhiều thời gian trong ngày của bạn. Bạn có thể GÓI có thể trả lời mọi cuộc gọi, đặc biệt là khi bạn sử dụng điện thoại với các khách hàng khác hoặc trong các cuộc họp (hoặc, bạn biết là đang ngủ). Ngay cả khi bạn kiệt sức khi cố gắng trả lời mọi cuộc gọi, bạn sẽ không bao giờ có thể trả lời tất cả.
Vì các cuộc gọi nhỡ có nghĩa là khách hàng bị mất và tổn thất lớn trong doanh số, bạn không muốn gặp rủi ro này.
$config[code] not foundHãy nhớ rằng dịch vụ trả lời cung cấp sẵn sàng 24/7 (ngay cả vào ngày lễ). Ngay cả khi bạn chỉ cần một số trợ giúp thêm trong những giờ bận rộn nhất trong ngày, họ có thể tạo ra một tác động lớn đến doanh nghiệp của bạn theo cách tốt nhất có thể.
6. Bạn có thể bị bắt mất cảnh giác
Với tư cách là người đứng đầu, bạn là người có thẩm quyền tối cao cho doanh nghiệp của bạn, vì vậy nếu bạn đang trả lời điện thoại của chính mình và ai đó hỏi bạn một câu hỏi mà bạn có thể trả lời, thì điều đó có vẻ rất tốt cho bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể ngăn điều này xảy ra bằng cách thuê người khác trả lời điện thoại của bạn. Nếu nhân viên tiếp tân của bạn trả lời và nói rằng họ phải kiểm tra với bạn, điều này cho bạn thời gian để nghiên cứu hoặc xem xét câu trả lời trước khi bạn phải đưa ra. Cả bạn và doanh nghiệp sẽ ra khỏi tình huống có vẻ tốt hơn rất nhiều.
Giải pháp: Dịch vụ trả lời
Dịch vụ trả lời giúp đỡ doanh nghiệp của bạn và bỏ tiền vào túi của bạn theo nhiều cách khác nhau. Nhiều dịch vụ trả lời chất lượng cao thậm chí có thể thay thế nhu cầu bạn phải có nhân viên tiếp tân tại văn phòng, cung cấp khả năng tiếp cận 24/7 với các đại lý được đào tạo và tài năng đặc biệt đang chờ để trả lời các cuộc gọi đó.
Chuyên nghiệp dịch vụ trả lời làm tất cả mọi thứ, từ nhận tin nhắn đến trả lời các câu hỏi về công ty của bạn để xử lý doanh số và đăng ký.
Bạn thậm chí có thể thêm liên lạc cá nhân của mình bằng cách cung cấp dịch vụ với các tập lệnh cụ thể mà bạn muốn các đại lý theo dõi. Điều này đảm bảo rằng họ sẽ đại diện cho công ty của bạn tốt, củng cố doanh nghiệp của bạn trong quá trình này.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Ảnh qua Shutterstock
