ZaiLab đã ra mắt công nghệ trung tâm cuộc gọi trả tiền 100% dựa trên đám mây đầu tiên trên thế giới.
Nền tảng ZaiLab call-as-a-service cung cấp các khả năng cho trung tâm cuộc gọi cấp doanh nghiệp nhỏ. Khi phát triển giải pháp này, công ty cho biết nhiệm vụ của họ là cung cấp các công cụ tương tự mà các doanh nghiệp có quyền truy cập cho mọi người khác.
Xu hướng kinh doanh nhỏ đã hỏi người sáng lập và CEO của ZaiLab, Nour Addine Ayyoub, những doanh nghiệp nhỏ nào sẽ phù hợp nhất với phần mềm này? Ông nói, bất kỳ tổ chức nào, cho dù là doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt đều có thể hưởng lợi từ công nghệ ZaiLab, - bất kể ngành công nghiệp mà họ xuất hiện.
$config[code] not foundTrong hệ sinh thái kinh doanh kỹ thuật số được kết nối cao ngày nay, mỗi điểm tiếp xúc tạo ra khối lượng dữ liệu và trải nghiệm của người tiêu dùng có thể có tác động tích cực hoặc tiêu cực đến công ty của bạn - tùy thuộc vào việc nó tốt hay xấu. Các trung tâm cuộc gọi có thể giải quyết các vấn đề ngay lập tức trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Ayyoub cho biết, để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tích cực ở mọi điểm tiếp xúc, nó rất quan trọng đối với các tổ chức để giữ cho các trung tâm cuộc gọi trong tâm trí.
Các tính năng của ZaiLab Call Center-as-a-Service
Mô hình định giá sẽ rất được các doanh nghiệp nhỏ quan tâm vì ZaiLab tuyên bố đó là, Công ty đầu tiên trên toàn cầu cung cấp mô hình định giá dựa trên việc sử dụng thực sự. Điều này có nghĩa là bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng.
Mô hình định giá cũng loại bỏ chi phí thiết lập và trả trước. Trình thiết kế luồng tương tác với trình chỉnh sửa dễ sử dụng cho phép các tổ chức của bạn điều chỉnh cách khách hàng lưu chuyển qua trung tâm của bạn và những gì diễn ra trên đường đi. ZaiLab cho biết chỉ sau 10 phút, bất kỳ ai trong công ty của bạn cũng có thể thiết kế các luồng khách hàng và nền tảng có thể đi vào hoạt động.
Việc xem xét tiếp theo liên quan đến cách xây dựng hệ thống. Nó được thiết kế từ đầu trên cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây. Khi bạn thiết lập tài khoản của mình, bạn sẽ hoạt động trong vòng vài phút, công ty nói. Giao diện người dùng được phát triển để tương tác liền mạch giữa các đại lý và khách hàng bằng cách tận dụng khả năng học máy và AI.Sử dụng các tính năng này, ZaiLab có thể kết hợp khách hàng với các đại lý trung tâm cuộc gọi dựa trên chuyên môn của họ và yêu cầu của khách hàng.
Một tính năng khác thúc đẩy hệ sinh thái đám mây là’Phòng chờ duy nhất. Phòng chờ phổ quát này tập hợp tất cả các tương tác bất kể kênh nào được sử dụng trước khi nó được chuyển đến đúng tác nhân. Sau khi được kết nối, kết quả cuộc gọi, điểm hài lòng của khách hàng và dữ liệu tương tác được đưa vào thuật toán học máy để đảm bảo các đại lý và khách hàng được khớp chính xác nhanh nhất có thể. Và dựa trên kinh nghiệm khách hàng trong quá khứ, giá trị kinh doanh và khả năng tương thích giữa đại lý và khách hàng, hệ thống có thể ưu tiên và định tuyến các cuộc gọi.
Call Center chín muồi cho sự gián đoạn
Ayyoub nhìn thấy một cơ hội để phá vỡ ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi, đặc biệt là khi nó đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ. Trong một thông cáo báo chí, ông nói, với sự gia tăng của các mô hình thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng và tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, thị trường đã chín muồi cho sự gián đoạn.
Ông nói thêm, chỉ là kế toán, CRM, hỗ trợ bán hàng, quản lý dự án, mạng, truyền thông và các công cụ tự động hóa tiếp thị đã được thiết kế lại cho thị trường SMB trong 10 năm qua, chúng tôi đã làm tương tự cho các trung tâm cuộc gọi.
Hình: ZaiLab
Nhận xét
