Có được sự tin tưởng của khách hàng là một cách để đảm bảo tuổi thọ của doanh nghiệp. Điều này đúng cho dù công ty của bạn là doanh nghiệp B2B hay B2C. Báo cáo thương hiệu đáng tin cậy B2B 2018 (PDF) từ Sagefrog chỉ ra lý do tại sao niềm tin rất quan trọng trong B2B và tại sao bạn có thể sẽ nhận ra tất cả nếu không phải hầu hết các thương hiệu trong danh sách của mình.
Thương hiệu B2B đáng tin cậy nhất
Trong báo cáo Sagefrog nói, phát triển mối quan hệ với khách hàng mô tả thương hiệu của họ là đáng tin cậy đóng một vai trò lớn trên thị trường. Điều này nói là bởi vì khi một khách hàng tin tưởng thương hiệu cụ thể của bạn, thường xuyên hơn là nó không chuyển thành lòng trung thành của thương hiệu.
$config[code] not foundĐối với các doanh nghiệp nhỏ trong phân khúc B2B, việc đạt được sự tin tưởng này đòi hỏi một nỗ lực phối hợp mà Sagefrog nói dựa trên ba yếu tố chính. Và trong báo cáo, các thương hiệu được xếp hạng hàng đầu đã thể hiện những đặc điểm này. Họ là Nhận thức về Thương hiệu, Tương tác & Hài lòng của Khách hàng và đang ở trong một ngành đáng tin cậy.
Công ty cho biết, các thương hiệu B2B được công nhận là thương hiệu đáng tin cậy nhất, xuất sắc nhất và thúc đẩy sự đổi mới trong mỗi ba loại này là rất quan trọng. Vượt quá mong đợi của khách hàng chỉ trong một danh mục trong khi thực hiện với sự tầm thường trong hai loại còn lại là bất lợi cho các thương hiệu trong bối cảnh kinh doanh lấy người mua làm trung tâm ngày nay.
Sagefrog đã thu thập được hơn 1.000 phiếu bầu trong một cuộc khảo sát lựa chọn khách hàng trong quý đầu tiên của năm 2018. Sau đó, họ đã xếp hạng các thương hiệu B2B dựa trên yếu tố tin cậy để đưa ra danh sách cho năm 2018.
Dưới đây là những thương hiệu B2B đáng tin cậy nhất với số điểm từ 80 trở lên, đặc biệt và 60-79 xuất sắc.
Một cái nhìn nhanh cho thấy 17 thương hiệu này thuộc về một số công ty dễ nhận biết nhất trên thế giới cho các hoạt động B2B và B2C của họ.
Danh sách tiếp theo được tạo ra từ các thương hiệu có yếu tố tin cậy tốt khi nhận được số điểm trên 50. Các thương hiệu trong danh sách này cũng rất quen thuộc với cả hai phân khúc.
Ba yếu tố
Sagefrog cho biết Nhận thức về Thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất liên quan đến việc nó ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của công ty. Điều này rất có ý nghĩa bởi vì không có sự công nhận, việc khách hàng biết đến bạn và cuối cùng tin tưởng bạn sẽ khó khăn hơn nhiều.
Báo cáo khuyến nghị các thương hiệu nên sử dụng tiếp thị đa kênh để tạo ra càng nhiều ấn tượng càng tốt trên tất cả các kênh có sẵn để tạo ra nhận thức về thương hiệu tối đa.
Tương tác và sự hài lòng của khách hàng là tiếp theo, và các công ty công nghệ đặc biệt giỏi trong việc làm cho điều này xảy ra. Sagefrog quy sự thành công của họ đối với bản chất tương tác của các sản phẩm họ cung cấp và lượng thời gian khách hàng của họ sử dụng chúng.
Các thương hiệu hàng đầu đáng tin cậy nhất được sử dụng trong suốt cả ngày bởi các doanh nghiệp cho hoạt động hàng ngày của họ. Điều này tạo ra một kết nối với người dùng mang lại cho các thương hiệu cơ hội để mang lại sự hài lòng.
Yếu tố thứ ba là trong một ngành công nghiệp đáng tin cậy. Theo Sagefrog, một số ngành công nghiệp đáng tin cậy hơn những ngành khác.
Điều này có nghĩa gì đối với các thương hiệu trong các ngành có mức độ tin cậy thấp là họ phải tạo sự khác biệt bằng cách nổi bật. Điều này bao gồm áp dụng hai khuyến nghị đầu tiên và liên tục vượt quá mong đợi của khách hàng của họ.
Hình: Sagefrog
3 Bình luận
