Điều hành một doanh nghiệp trực tuyến đòi hỏi một bộ kỹ năng khác thường. Mặc dù những điều cơ bản giống như khi vận hành một doanh nghiệp truyền thống, nhưng có những lợi thế và bất lợi riêng biệt. Biết cách tận dụng cái trước và kiểm soát cái sau là điều cốt yếu để thành công.
Thương mại điện tử: Một ngành công nghiệp đang phát triển
Theo một tính toán, có khoảng 110.000 công ty thương mại điện tử và các công ty trực tuyến tạo ra doanh thu có quy mô có ý nghĩa trên Internet. Doanh số bán lẻ thương mại điện tử chỉ riêng ở Mỹ dự kiến sẽ lên tới hơn 461 tỷ đô la trong năm nay và dự đoán sẽ tăng lên 638 tỷ đô la vào năm 2022.
$config[code] not foundThương mại điện tử đóng vai trò lớn trong kinh doanh và thương mại quốc tế. Tổng doanh số thương mại điện tử trên toàn thế giới dự kiến sẽ đạt 4,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2021, với hàng trăm ngàn doanh nghiệp trực tuyến có thể.
Trọng tải tuyệt đối của những con số này làm cho chúng dễ dàng bị bóng đè. Hàng tỷ, hàng nghìn tỷ Rất dễ dàng để mất bối cảnh một khi các giá trị vượt ra ngoài khung tham chiếu quen thuộc của bạn. Bạn biết một cách trực giác rằng thương mại điện tử đóng một vai trò to lớn trong thương mại toàn cầu, nhưng có thể không thấy những gì họ đề xuất cho bạn ở quy mô vi mô.
Thực tế là thương mại điện tử tiếp tục phát triển sẽ cho bạn biết, với tư cách là một doanh nhân, rằng kinh doanh trực tuyến hoạt động. Nó làm việc cho hàng trăm ngàn giám đốc điều hành khác trên khắp thế giới - và có những lý do chính đáng tại sao. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng 90 phần trăm của tất cả các doanh nghiệp khởi nghiệp Internet kết thúc thất bại trong bốn tháng đầu tiên.
$config[code] not foundNói cách khác, có một khoảng cách lớn giữa thất bại và thành công. Mặc dù nhiều công ty đang phát triển mạnh, gấp chín lần so với trước khi họ có cơ hội gỡ bỏ.
Nếu bạn nghiên cứu các doanh nghiệp trong danh mục thứ hai - những doanh nghiệp không thể tạo ra nó - bạn sẽ nhận ra rằng nhiều công ty đã cố gắng lắp các chốt vuông vào các lỗ tròn. Họ đã không hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của họ, điều này khiến họ gặp bất lợi ở nhiều cấp độ.
Quá nhiều về việc điều hành và thúc đẩy một doanh nghiệp - trực tuyến hoặc tắt - đòi hỏi phải có sự rõ ràng. Nếu bạn muốn kinh doanh trực tuyến của bạn phát triển mạnh, bạn phải là một người thực tế. Bạn phải hiểu những lợi thế mà bạn gặp phải, cũng như những vấn đề và điểm dính có thể kìm hãm bạn.
Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử
Ngành công nghiệp thương mại điện tử chắc chắn đang phát triển, nhưng cách duy nhất để chia sẻ một phần của sự tăng trưởng đó là tận dụng các cơ hội và giảm thiểu rủi ro.
Những lợi thế của việc điều hành một doanh nghiệp trực tuyến
Có một lý do khiến hàng ngàn doanh nhân ra mắt các công ty thương mại điện tử mỗi năm. Trên thực tế, có hàng tá lý do. Nhưng khi bạn cắt thẳng vào cốt lõi, có năm lợi thế khác biệt để điều hành một doanh nghiệp trực tuyến. Tận dụng những điều này và bạn nên làm tốt.
1. Chi phí thấp
Một trong những lợi thế lớn nhất của việc điều hành một doanh nghiệp trực tuyến là bạn không phải chịu các chi phí quá cao thường xuyên mà các công ty sản xuất gạch phải trang trải để giữ cho cánh cửa của họ mở. Từ bất động sản đắt tiền và bảng hiệu vật lý đến nhân viên khách hàng và các chính sách bảo hiểm khác nhau, các doanh nghiệp vật lý có một loạt các chi phí trên cao làm xói mòn biên lợi nhuận của họ và tăng giá cho khách hàng của họ.
Khi bạn là một doanh nghiệp trực tuyến, chi phí thấp hơn sẽ cho bạn cơ hội trở thành người dẫn đầu về giá thấp trong thị trường ngách của bạn. Chỉ cần hỏi một công ty như Blindster, nơi bán rèm cửa sổ trực tiếp cho người tiêu dùng.
Các cửa hàng bán lẻ hộp lớn của Big thường có thể cạnh tranh với chúng tôi về giá cả. Càng đó, vì chúng tôi tập trung đặc biệt vào rèm và bóng râm và không cần showroom lớn để chứa các sản phẩm của chúng tôi. Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều có sẵn để được duyệt trực tuyến thay vì trực tiếp tại các cửa hàng giống như kho, và chúng tôi chuyển khoản tiết kiệm từ những khác biệt chính đó cho khách hàng của mình.
Nhiều doanh nghiệp trực tuyến trở nên tham lam với chi phí thấp và cố gắng bù đắp lợi nhuận quá nhiều cho lợi ích của chính họ. Những người thành công làm những gì Blindster làm, và chuyển tiền tiết kiệm cho khách hàng của họ.
2. Khả năng thu thập dữ liệu khách hàng
Lượng dữ liệu bạn có thể thu thập về người mua sắm trực tuyến có thể đáng kinh ngạc. Và nếu những tiến bộ trong trí tuệ khách hàng và các công cụ phân tích dữ liệu trong vài năm qua là bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy những đổi mới sắp tới, chủ doanh nghiệp trực tuyến sẽ có một số cơ hội lớn hơn trong tương lai.
Khả năng thu thập dữ liệu khách hàng cho phép bạn xây dựng một bức chân dung chi tiết về thị trường mục tiêu của bạn: họ là ai và điều gì khiến họ đánh dấu. Để thu thập thông tin này, bạn có thể tạo hồ sơ khách hàng chi tiết để hướng dẫn quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa trang đích và thậm chí phát triển sản phẩm.
3. Tùy biến lớn hơn
Khi một khách hàng bước vào một cửa hàng tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, nhà bán lẻ sẽ có mặt hàng đó trong kho hoặc không. Nếu sản phẩm không có sẵn trong kho, khách hàng phải giải quyết một lựa chọn khác hoặc chờ đợi sản phẩm mong muốn có trong kho. Dù bằng cách nào, khách hàng vẫn không sẵn sàng hoặc hoàn toàn hài lòng.
Với một nhà bán lẻ trực tuyến, khách hàng có khả năng tùy chỉnh đơn đặt hàng, chọn sản phẩm chính xác mà họ muốn và giao hàng cho họ. Họ sẽ phải chờ vài ngày để nhận được nó, nhưng sự kỳ vọng đó được tích hợp vào kinh nghiệm. Kết quả là một khách hàng hài lòng hơn.
Nike là một trường hợp nghiên cứu tốt trong việc này. Nó có cả mặt tiền cửa hàng vật lý và trang web thương mại điện tử, nhưng khía cạnh trực tuyến của mô hình kinh doanh vượt xa khía cạnh gạch đá.
Với Nike.com, khách hàng có thể đăng nhập và tùy chỉnh đôi giày chính xác mà họ muốn: từ kiểu dáng và màu sắc cho đến dây giày và vị trí logo. Mức độ cá nhân hóa này làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị. (So sánh trải nghiệm này với trải nghiệm tại cửa hàng nơi bạn thường chỉ tìm thấy một số kiểu chung, có thể có hoặc không có sẵn ở kích thước chính xác tại bất kỳ thời điểm nào.)
4. Tiếp cận rộng hơn
Với một doanh nghiệp trực tuyến, bạn có cơ hội tiếp cận gần như không giới hạn. So sánh trang phục này với trang phục truyền thống chỉ dành cho khách hàng ghé thăm trong bán kính 25 dặm (và gần với bán kính 10 dặm trong một số ngành nhất định).
Với các chuỗi cung ứng và khả năng vận chuyển ngày hôm nay, có thể ngay cả công ty trực tuyến nhỏ nhất có thể xử lý doanh số bán hàng quốc tế. Điều này mở rộng thị trường mục tiêu có thể từ chỉ hàng ngàn đến hàng triệu.
5. Khả năng thích ứng
Các doanh nghiệp trực tuyến đang ở một vị trí tốt hơn nhiều để thích ứng với nhu cầu thị trường và tối ưu hóa cách tiếp cận của họ mà không có nhiều phản ứng dữ dội. Đây là điều mà doanh nhân người Úc Aurelius Tjin đã trải nghiệm trực tiếp.
Việc kinh doanh của tôi không bị giới hạn ở địa phương, 70% khách hàng của tôi đến từ Hoa Kỳ, trong khi chỉ có 10% đến từ Úc, theo ông Tjin giải thích. Anh ấy cũng phát hiện ra rằng nhiều khách hàng của anh ấy thấy PayPal là phương thức thanh toán thoải mái nhất, vì vậy anh ấy đã đảm bảo điều chỉnh cả phần kinh doanh của mình.
Khách hàng của đơn giản chỉ cần mua sản phẩm của tôi qua PayPal, tiền được gửi vào tài khoản PayPal của tôi ngay lập tức và họ chỉ cần tải xuống sản phẩm sau khi mua.
Một số nhược điểm mà các doanh nghiệp trực tuyến phải đối mặt
Nó không phải là tất cả thuận buồm xuôi gió cho các hoạt động trực tuyến, mặc dù. Thực tế là 90 phần trăm thất bại trong vòng 120 ngày đầu tiên sẽ cho bạn biết rằng bạn cũng phải đối mặt với một số nhược điểm khác biệt. Biết cách giải quyết và giảm thiểu những thách thức này sẽ tăng cơ hội sống sót của bạn.
1. Thiếu uy tín
Với một công ty gạch đá, một mức độ tin cậy nhất định tồn tại thực chất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Việc một công ty đã dành thời gian và đầu tư tiền để thiết lập một cửa hàng và xây dựng một cơ sở hạ tầng nói lên rất nhiều.
Vì các rào cản gia nhập rất thấp trong thương mại điện tử, nên một người không nhất thiết phải được hưởng mức độ tin cậy như nhau. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp trực tuyến thấy khó khăn khi chứng minh họ là hợp pháp, đặc biệt là khi họ nhỏ bé và mới bắt đầu mở rộng quy mô.
2. Thách thức dịch vụ khách hàng
Mặc dù có một số doanh nghiệp trực tuyến nổi tiếng về dịch vụ khách hàng - Zappos là một ví dụ nổi tiếng - hầu hết đều cảm thấy khó khăn khi vượt qua sự thiếu tương tác trực diện với khách hàng.
Một số khách hàng chỉ đơn giản thích bắt tay, nói chuyện với một người và có khả năng thiết lập một cuộc hẹn cá nhân. Các doanh nghiệp trực tuyến thường không có các tài nguyên hoặc khả năng cho việc sử dụng email này, hỗ trợ trò chuyện hoặc các đường dây điện thoại bị sa lầy.
$config[code] not found3. Saturation thị trường
Không giống như các doanh nghiệp ngoại tuyến có thể có một hoặc hai đối thủ cạnh tranh trong khu vực, các công ty trực tuyến đọ sức với hàng chục hoặc hàng trăm đối thủ trên toàn thế giới. Mức bão hòa này có thể gây khó khăn cho việc giành được bất kỳ sự thâm nhập thị trường nào.
Tận dụng tối đa tình hình của bạn
Bạn sống trong một thế giới mà các doanh nhân từ các thế hệ trước có thể không bao giờ mơ ước. Bạn có khả năng khởi động một doanh nghiệp từ ghế sofa phòng khách của bạn và mở rộng nó thành một tổ chức rất thành công mà không cần bước chân ra khỏi cửa của bạn.
Khi bạn nghĩ về nó, nó thật sự đáng kinh ngạc.
Nhưng để thành công trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, bạn cần có một viễn cảnh thực tế. Nó hoàn toàn bắt buộc bạn phải hiểu những lợi thế bạn sở hữu, đồng thời thừa nhận những nhược điểm bạn gặp phải. Khi làm như vậy, bạn sẽ có thể phát triển một chiến lược tăng trưởng mà vừa hợp lý vừa bền vững.
Ảnh qua Shutterstock
3 Bình luận