Không có điều đó là xấu công khai? Rõ ràng là có

Trọng tâm của các nhà quản lý nên tập trung vào nội dung truyền miệng trực tuyến (những gì được nói) và không phải là số lượng lớn của buzz (bao nhiêu được nói). Hơn nữa, không phải tất cả các nội dung truyền miệng trực tuyến đều giống nhau. Các cuộc hội thoại liên quan đến khuyến nghị có tác động trực tiếp lớn nhất đến doanh số.

Nghiên cứu đặc biệt xem xét truyền miệng và các yếu tố khác và cách những nhận thức về thương hiệu bị ảnh hưởng của năm điện thoại thông minh hàng đầu từ khi giới thiệu qua giai đoạn trưởng thành của vòng đời sản phẩm.

Đây là nội dung truyền miệng trực tuyến của người Viking mà Gopinath gọi nó, có thể được chia thành ba loại cơ bản:

Thuộc tính là những tuyên bố mô tả đơn giản, nhưng cũng có thể mang theo những đánh giá tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ có thể là pin Pin trên iPhone mới của tôi thực sự tồn tại trong một thời gian dài, hoặc trọng lượng của mặt hàng này khá nhẹ.

Cảm xúc Những phát biểu được Gopinath định nghĩa trong nghiên cứu của ông là những phát biểu mang từ khóa với tình cảm mạnh mẽ bao gồm cả như thích hay không thích hoặc thậm chí là tình yêu và thậm chí là tình yêu và những người ghét tôi. Các ví dụ có thể là những câu như tôi thực sự thích máy tính bảng mới của tôi hoàn toàn ghét chiếc xe mới của tôi.

sự giới thiệu đúng như tên gọi, những phát biểu gợi ý chứng thực. Những nhận xét như, tôi có thể giới thiệu sản phẩm này!

Nhưng nghiên cứu của Gopinath, cũng kết luận rằng trong khi bình luận truyền miệng trên phương tiện truyền thông xã hội đã tác động đến doanh số bán hàng, thì quảng cáo truyền thống cũng tiếp tục có tác dụng.

Nghiên cứu cho thấy quảng cáo truyền thống - truyền hình, đài phát thanh, quảng cáo in - là yếu tố thúc đẩy doanh số bán hàng sớm hơn trong vòng đời sản phẩm. Nhưng bình luận trực tuyến trở nên quan trọng hơn khi sản phẩm đáo hạn. Điều này có thể là do ban đầu thiếu trải nghiệm của khách hàng với một sản phẩm buộc mọi người phải dựa vào quảng cáo. Tuy nhiên, khi nhiều khách hàng mua và sử dụng một sản phẩm, mọi người có xu hướng tin tưởng vào những người dùng sớm này hơn.

Nghiên cứu có thể thay đổi cách ngay cả các doanh nghiệp nhỏ xem sự cân bằng giữa tầm quan trọng của quảng cáo truyền thống và khách hàng truyền miệng trên phương tiện truyền thông xã hội khi tiếp thị bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào.

Gopinath giải thích: