Lợi nhuận bán lẻ là một điểm rắc rối cho các nhà bán lẻ tại bất kỳ thời điểm nào trong năm, nhưng vào các ngày lễ, vấn đề đặc biệt quan trọng. Năm nay, NRF dự kiến gian lận hoàn trả kỳ nghỉ sẽ tiêu tốn của nhà bán lẻ Hoa Kỳ 2,2 tỷ đô la, theo Khảo sát gian lận hoàn trả của NRF.
Gian lận lợi nhuận bán lẻ đang gia tăng do nhiều yếu tố, bao gồm sự phổ biến ngày càng tăng của thẻ quà tặng, phương thức thanh toán mới và đổi mới công nghệ giúp dễ dàng làm sai lệch hoặc sao chép biên lai. Một số loại gian lận phổ biến nhất là:
$config[code] not found- Xáo trộn: Chiến thuật, thường được sử dụng với quần áo hoặc đồ điện tử cao cấp, có nghĩa là khách hàng mua một thứ gì đó, sử dụng nó một lần và sau đó trả lại (như thiếu niên mặc váy dạ hội và trả lại vào ngày hôm sau, hoặc người hâm mộ thể thao trả lại tiền lớn TV màn hình anh ấy mua từ bạn một ngày sau Super Bowl).
- Gian lận nhân viên: Nhân viên không trung thực có thể ở trong cahoots với bạn bè để làm sai lệch lợi nhuận.
- Trả lại thẻ quà tặng: Một số kẻ lừa đảo mua sản phẩm bằng thẻ quà tặng, sau đó trả lại sản phẩm và yêu cầu tiền mặt.
- Trả lại quà tặng: Một số khách hàng sẽ yêu cầu hóa đơn quà tặng cho các sản phẩm bán cuối cùng của các sản phẩm trực tuyến để họ có thể trả lại cho tín dụng của cửa hàng.
- Biên lai giả: Tạo bản sao hóa đơn và thay đổi ngày hoặc giá.
- Hàng hóa bị đánh cắp: Kẻ trộm lợi dụng các nhà bán lẻ, chính sách hoàn trả tự do để trả lại những món đồ mà họ đã đánh cắp và nhận tiền mặt. Một con số khổng lồ 92% các nhà bán lẻ trong cuộc khảo sát của NRF cho biết họ đã trải nghiệm điều này.
Tôi đã viết năm ngoái về cách phát triển chính sách hoàn trả cho cửa hàng của bạn, nhưng bạn có thể thực hiện các bước bổ sung nào để ngăn chặn gian lận trở lại?
- Nếu bạn bán các sản phẩm đắt tiền, chẳng hạn như thiết bị điện tử tiêu dùng hoặc thiết bị gia dụng, bạn có thể muốn tính phí hoàn kho cho bất kỳ lợi nhuận nào. Điều này sẽ giúp can ngăn kẻ trộm.
- Nếu bạn có một trang web thương mại điện tử ngoài cửa hàng bán lẻ, hãy khuyến khích khách hàng trả lại sản phẩm tại cửa hàng. Nhấn mạnh rằng đây là cách nhanh nhất để lấy lại tiền của họ. Đôi khi, kẻ trộm trả lại tiền mua hàng qua thư và gửi kèm các mặt hàng đã sử dụng tương tự - một sự gian lận đôi khi không được chú ý cho đến khi trả lại được xử lý. Trả lại trong cửa hàng có thể giúp ngăn chặn điều này.
Một trong những công cụ tốt nhất theo ý của bạn là một hệ thống điểm bán hàng tốt. Ngày nay, các hệ thống POS POS cung cấp nhiều tính năng khác nhau để ngăn chặn gian lận trở lại. Chạm vào các tính năng của hệ thống của bạn hoặc tìm kiếm một hệ thống cung cấp các tính năng này:
- Theo dõi lợi nhuận hàng ngày để bạn có thể phát hiện bất kỳ xu hướng bất thường nào. Hãy tìm một hệ thống POS hiển thị cho bạn các số liệu thống kê tổng thể về lợi nhuận, cũng như cho phép bạn đi sâu vào chi tiết. Là một loại sản phẩm nhận được rất nhiều? Là khách hàng nhất định thực hiện rất nhiều lợi nhuận? Có một nhân viên luôn nhận được phần lớn lợi nhuận không? Tất cả những điều này có thể là cờ đỏ cho thấy gian lận.
- Nếu bạn thấy rằng một số khách hàng nhất định thực hiện rất nhiều lợi nhuận, bạn có thể sử dụng trường ghi chú của hệ thống POS của mình để nhập chỉ đường hoặc thông tin cho nhân viên. Ví dụ, các ghi chú có thể cảnh báo nhân viên thu ngân về các bước bổ sung cần thực hiện khi giao dịch với những khách hàng này hoặc cho thấy rằng người đó có lịch sử hàng hóa kho hàng hóa của kho.
- Sử dụng biên lai kỹ thuật số. Khi hóa đơn được số hóa, nhân viên của bạn có thể truy cập chúng bằng hệ thống POS ngay cả khi khách hàng quay lại không có hóa đơn trong tay. Bằng cách này, họ có thể xác minh giao dịch mua thực sự được thực hiện và hình thức thanh toán nào đã được sử dụng. Ngay cả khi khách hàng xuất trình biên lai giấy, đánh dấu chéo với biên lai kỹ thuật số sẽ xác định gian lận như thay đổi ngày, giá hoặc sản phẩm.
- Sử dụng kiểm tra xác minh. Nếu bạn có khách hàng vẫn viết séc, bạn cũng cần lo lắng về gian lận séc. Hệ thống POS bao gồm xác minh kiểm tra cho phép bạn so sánh séc với cơ sở dữ liệu của người viết séc xấu và thậm chí truy cập vào tài khoản kiểm tra khách hàng để xem họ có đủ tiền để kiểm tra hay không.
Bạn không bao giờ có thể loại bỏ hoàn toàn gian lận hoàn trả, nhưng bằng cách thực hiện các bước trên, bạn sẽ đi một chặng đường dài để ngăn chặn nó.
Gói giao hàng Ảnh qua Shutterstock
1 Nhận xét
