Quản lý trường hợp trong chăm sóc sức khỏe là sự phối hợp chăm sóc cho những người bị bệnh về thể chất hoặc tinh thần, để đảm bảo rằng họ nhận được các dịch vụ họ cần. Nó có thể bao gồm vận động cho khách hàng, giới thiệu chăm sóc và dịch vụ, lập kế hoạch điều trị và giáo dục bệnh nhân. Nhân viên xã hội phục vụ trực tiếp cũng thường là người quản lý trường hợp, vì họ được đào tạo đặc biệt cho vai trò đó. Y tá đã đăng ký cũng thường xuyên đảm nhận vai trò quản lý trường hợp. Mức lương thay đổi theo ngành học.
$config[code] not foundKỹ năng và đặc điểm cá nhân
Người quản lý trường hợp phải xuất sắc kĩ năng giao tiếp để phỏng vấn khách hàng và hợp tác với các ngành chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ cộng đồng khác. Họ cần lòng trắc ẩn và sự đồng cảm để đối phó với những người đang trong tình huống căng thẳng và phải có khả năng tổ chức công việc và quản lý nhiều chi tiết để đảm bảo khách hàng có được các dịch vụ họ cần một cách kịp thời. Ngoài ra, người quản lý trường hợp phải có khả năng biện hộ cho khách hàng và đàm phán để có được dịch vụ. Kỹ năng tư duy phê phán giúp người quản lý trường hợp phân tích và giải quyết vấn đề.
Cài đặt công việc và khách hàng
Quản lý trường hợp làm việc trong các tổ chức dịch vụ cộng đồng, bệnh viện, các đơn vị chăm sóc sức khỏe tâm thần nội trú và ngoại trú, y tế công cộng hoặc các cơ sở chăm sóc tại nhà, cũng như cho các công ty bảo hiểm. Một số người quản lý trường hợp chỉ có thể làm việc với các bệnh nhân phức tạp trong bệnh viện chăm sóc cấp tính để giúp họ chuyển từ chăm sóc nội trú sang phục hồi chức năng, chăm sóc ngoại trú hoặc tại nhà, trong khi những người quản lý trường hợp khác có thể làm việc với cùng một khách hàng trong thời gian dài và qua nhiều cơ sở. Những khách hàng này thường mắc các bệnh mãn tính hoặc các vấn đề sức khỏe tâm thần đòi hỏi nhiều dịch vụ.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingNhiệm vụ và trách nhiệm hàng ngày
Bước đầu tiên trong quy trình quản lý trường hợp là phỏng vấn khách hàng. Thành viên gia đình hoặc người chăm sóc cũng có thể tham gia vào quá trình phỏng vấn. Người quản lý trường hợp xem xét các hồ sơ liên quan đến điều trị y tế hoặc các dịch vụ y tế trước đó và xây dựng kế hoạch chăm sóc với bệnh nhân và gia đình. Các mục tiêu được cá nhân hóa cho bệnh nhân và có thể bao gồm mọi thứ từ việc xin hỗ trợ tài chính hoặc tìm nhà ở để đảm bảo một bác sĩ chăm sóc chính cho khách hàng.
Người quản lý trường hợp có thể biện hộ cho một khách hàng bằng cách giáo dục các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác về khách hàng Điểm mạnh và điểm yếu cụ thể, đảm bảo quyền truy cập vào các dịch vụ hoặc ngăn ngừa sự phân biệt đối xử. Một số người quản lý trường hợp giám sát một nhóm quản lý trường hợp và có các nhiệm vụ hành chính như đào tạo nhân viên hoặc tiến hành đánh giá nhân sự.
Giáo dục và cấp phép
Nhân viên xã hội cần tối thiểu bằng cử nhân, trong khi các y tá có thể có bằng liên kết, bằng tốt nghiệp điều dưỡng hoặc bằng cử nhân. Trong quá trình giáo dục, người quản lý trường hợp phải hoàn thành kinh nghiệm giám sát trong lĩnh vực quản lý trường hợp, sức khỏe hoặc sức khỏe hành vi. Hiệp hội quản lý hồ sơ của Mỹ, hay CMSA, lưu ý rằng các nhà quản lý hồ sơ phải có giấy phép hoặc chứng nhận cần thiết trong kỷ luật dịch vụ y tế hoặc con người để tiến hành đánh giá độc lập. Tất cả các tiểu bang yêu cầu y tá phải được cấp phép, trong khi nhân viên xã hội có thể được cấp phép hoặc chứng nhận, tùy thuộc vào tiểu bang.
Chứng nhận và tiền lương
Người quản lý trường hợp có nhiều lựa chọn để chứng nhận trong lĩnh vực này, mặc dù chứng nhận không nhất thiết phải có. Nhiều tổ chức cung cấp chứng nhận quản lý trường hợp, bao gồm CMSA, Học viện quản lý chăm sóc được chứng nhận quốc gia và Trung tâm chứng nhận y tá Hoa Kỳ.
Trang web việc làm Thực sự báo cáo rằng mức lương trung bình hàng năm cho một người quản lý trường hợp trong năm 2015 là 51.000 đô la. So sánh, Cục Thống kê Lao động lưu ý rằng lương y tá đã đăng ký năm 2013 trung bình là 68.910 đô la, trong khi lương nhân viên xã hội dao động từ 44.420 đô la đến 52.520 đô la một năm, tùy thuộc vào chuyên môn.
