Tuần trước tại Dreamforce, tôi đã rất vui khi nhận được một chuyến tham quan có hướng dẫn đến Nhà doanh nghiệp nhỏ của Eric Bensley, Giám đốc tiếp thị sản phẩm cao cấp cho Salesforce và Rekha Srivatsan, Giám đốc tiếp thị sản phẩm cao cấp cho Salesforce. Có hàng trăm người ngồi, thực hiện các buổi trực tiếp với các kỹ sư của Salesforce và xem các bản demo của các ứng dụng Salesforce khác nhau.
$config[code] not foundĐể có thêm hương vị cho những gì mà những người tham gia doanh nghiệp nhỏ quan tâm tìm hiểu, tôi đã ngồi xuống với Eric Bensley ngay giữa tất cả các hoạt động trong nhà nghỉ trong vài phút để tìm hiểu thêm. Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc hội thoại, hãy xem video hoặc trình phát SoundCloud được nhúng bên dưới.
* * * * *
Eric Bensley: Chắc chắn rồi. Chào mừng đến với Dreamforce.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều này thật tuyệt. Trước hết, có rất nhiều hoạt động, rất nhiều phiên diễn ra, rất nhiều thứ một-một. Chỉ cần cung cấp cho tôi một cái nhìn tổng quan về những gì xảy ra ở đây ngày hôm nay.
Eric Bensley: Dreamforce đôi khi có thể hơi quá sức đối với các doanh nghiệp nhỏ. Có rất nhiều thứ đang diễn ra ở đây khi bạn có thể chứng thực. Ý tưởng đằng sau nhà nghỉ này mà chúng tôi đang ngồi ngay bây giờ là ai đó nghe về một sản phẩm mới như Salesforce Essentials, chẳng hạn, muốn tìm hiểu thêm một chút, muốn bắt tay; họ có thể đến đây Chúng tôi có một nhà hát ngay tại đây, phía bên kia của chúng tôi, đó là liên tục với nội dung cho các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt chỉ dành cho nội dung kinh doanh nhỏ.
Đằng sau tôi, chúng tôi có cả một nhà nghỉ được thiết lập để chúng tôi thực hiện các cuộc tham vấn, tư vấn trực tiếp, đó là một trong những điều phổ biến nhất mà chúng tôi làm cho các doanh nghiệp nhỏ. Họ có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào họ muốn, nói chuyện với một trong những kỹ sư của chúng tôi, không phải nhân viên bán hàng, một trong những kỹ sư của chúng tôi. Làm thế nào để bạn làm điều này? Làm thế nào để tôi xây dựng một chương trình nuôi dưỡng? Làm thế nào để tôi theo dõi với khách hàng tiềm năng của tôi? Làm thế nào để tôi chắc chắn rằng dự báo của tôi là chính xác? Những câu hỏi rất phổ biến chúng tôi nhận được từ các doanh nghiệp nhỏ. Họ có thể ngồi xuống, hỏi một kỹ sư, xem nó trong các sản phẩm.
Sau đó, rõ ràng, chúng tôi đã giới thiệu Salesforce Essentials trong tuần này, đây là phiên bản hoàn toàn mới của CRM được xây dựng cho các doanh nghiệp nhỏ để bắt đầu dễ dàng. Chúng tôi đã giới thiệu bản demo đó phía sau chúng tôi và cũng giới thiệu một số đối tác ra mắt tuyệt vời của chúng tôi cho điều đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có một phiên họp đang diễn ra mà nói về cách thực hiện các sự kiện của riêng bạn. Salesforce được biết đến với các sự kiện lớn và có rất nhiều người tại đó. Vì vậy, nó không chỉ là học về sản phẩm, mà còn thực sự là học cách làm những việc sẽ giúp bạn xây dựng doanh nghiệp nói chung.
Eric Bensley: Yeah tuyệt đối. Tôi nghĩ rằng, trong những năm qua, Dreamforce ngày càng trở nên nhiều hơn thế, vượt xa hơn là làm thế nào để tôi sử dụng CRM của mình và hơn thế nữa vào các hoạt động tốt nhất và khả năng lãnh đạo tư duy. Giống như bạn đã đề cập, chúng tôi đã ngồi ở đây một lúc trước để xem một phiên về cách bạn có thể sử dụng các sự kiện để lái xe đường ống. Và, tất nhiên, bạn cần một CRM để nắm bắt thông tin, nhưng rất nhiều thứ đó là về cách bạn lên kế hoạch cho một sự kiện? Chúng tôi có nhiều kinh nghiệm về điều đó và vì vậy một phần của sự kiện này không chỉ là nói với mọi người về cách sử dụng CRM, mà là họ có thể trở thành một nhà tiếp thị tốt hơn như thế nào, làm thế nào họ có thể trở thành một người bán hàng tốt hơn, làm thế nào họ có thể trở nên tốt hơn người phục vụ khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một số khu vực nóng mà mọi người đang tìm kiếm lời khuyên xung quanh là gì? Có phải xung quanh bán hàng, dịch vụ tiếp thị, những điều cụ thể?
Eric Bensley: Tôi nghĩ, cụ thể ở đây, mọi người quan tâm đến trí thông minh nhân tạo bởi vì nó điều đó mới và họ đã cố gắng tìm ra nó. Trong các doanh nghiệp nhỏ, tôi nghĩ rằng nó rất nhiều câu hỏi về lời khuyên thực tế về cách sử dụng nó trái ngược với khái niệm lớn về trí tuệ nhân tạo này. Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều phiên. Chúng tôi chỉ ra cách Einstein có thể giúp ghi điểm dự đoán, xem xét các trường liên quan đến khách hàng tiềm năng và bắt đầu dự đoán khách hàng tiềm năng nào có khả năng nhận cuộc gọi của bạn, đại loại như vậy.
Trong lĩnh vực kinh doanh nhỏ, chúng tôi có thể tham gia nhiều hơn vào những thứ thiết thực như nó thực sự ảnh hưởng đến doanh nghiệp của tôi như thế nào? Làm thế nào tôi có thể sử dụng nó so với khái niệm vô định hình lớn này có thể là quá nhiều đối với một số người? Giống như đi sâu vào chi tiết, đó là những gì mọi người đang tìm kiếm ở đây trong nhà nghỉ, là lời khuyên thiết thực.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và làm thế nào để Trailhead phù hợp với sự giúp đỡ? Thực hành tuyệt vời ở đây, nhưng điều gì xảy ra khi họ rời đi? Trailhead giúp điều đó như thế nào?
Eric Bensley: Đối với những người xem không biết, Trailhead là nền tảng học tập trực tuyến từ Salesforce. Nó tất cả đều miễn phí. Tôi nghĩ rằng những gì thực sự mạnh mẽ về nó, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ, nó hoàn toàn miễn phí và nó tự điều chỉnh. Mọi người có thể tiếp tục và học bất cứ thứ gì họ cần học, cho dù đó là cách tôi nhập dữ liệu của mình vào Salesforce, một nhiệm vụ đơn giản hoặc chúng ta có những lối mòn về những thứ như tạo ra một nơi làm việc bình đẳng. Đó là phổ nội dung là khá lớn.
Ý tưởng chỉ là một nơi mà mọi người có thể học hỏi, một nơi thân thiện nơi mọi người có thể học miễn phí. Đặc biệt là với các doanh nghiệp nhỏ, nó cực kỳ ảnh hưởng. Rất nhiều chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ không có thời gian bay ra và tham gia lớp học cá nhân và học Salesforce. Họ cần sử dụng nó và sau đó học vào cuối tuần, hoặc bất cứ điều gì có thể. Tôi nghĩ, ít nhất là với các doanh nghiệp nhỏ mà tôi nói chuyện, rằng phần hấp dẫn nhất của Trailhead là, nó miễn phí và bạn có thể làm điều đó vào thời gian của riêng bạn, hai lợi ích lớn cho các doanh nghiệp nhỏ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có vẻ như có một phiên khác sắp khởi động. Dòng đang bắt đầu hình thành. Vì vậy, chúng tôi sẽ kết thúc nó ở đây, nhưng mọi người có thể đi đâu để tìm hiểu thêm về tất cả những điều xung quanh Yếu tố doanh nghiệp nhỏ và những thứ khác mà SMB có thể cần trợ giúp?
Eric Bensley: Chắc chắn rồi. Tôi muốn giới thiệu salesforce.com/essentials. Mọi người dễ nhớ và đó là nơi mà chúng tôi nói về sản phẩm mới này, đặc biệt là những người mới bắt đầu sử dụng CRM, có thể sử dụng bảng tính, Chúa cấm, ghi chú dán để quản lý thông tin khách hàng, nhưng điều đó xảy ra. Chúng tôi nhìn nó mỗi ngày. Đó là một nơi tốt để tìm hiểu về cách họ có thể sử dụng CRM trong Salesforce.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Thêm trong: Dreamforce, Được tài trợ
