Khách hàng trung thành không hài lòng về những thay đổi đối với một thanh kẹo biểu tượng (Đồng hồ)

Các thanh sô cô la Thụy Sĩ mang tính biểu tượng ở Hoa Kỳ đang được trang điểm do chi phí nguyên liệu tăng cao. Vì vậy, thay vì chuyển chi phí đó cho khách hàng, Toblerone quyết định bổ sung những khoảng trống dài hơn giữa những hình tam giác sô cô la, mật ong và hạnh nhân hạnh nhân.

Nhưng khách hàng trung thành của U.K. Một số người nghĩ rằng công ty chỉ nên giữ thiết kế ban đầu nhưng làm cho các thanh ngắn hơn. Và những người khác thậm chí đã bắt đầu đổ lỗi cho Brexit vì chi phí nguyên liệu tăng cao, mặc dù công ty đã nói rằng đó không phải là một yếu tố.

Các thương hiệu mang tính biểu tượng như Toblerone cung cấp các sản phẩm nền tảng mà người tiêu dùng đã biết và yêu thích phải đối mặt với các quyết định khó khăn khi họ phải cắt giảm chi phí. Họ không chỉ phải lựa chọn giữa việc cắt giảm sản phẩm hoặc tăng chi phí. Họ cũng phải đối phó với những khách hàng đã không hài lòng với bất kỳ thay đổi nào.

Xem xét các thay đổi sẽ đụng độ như thế nào với những kỳ vọng của khách hàng trung thành

Có khách hàng trung thành chắc chắn là một điều tồi tệ cho các doanh nghiệp. Nhưng nó đi kèm với sự mong đợi. Bạn có thể phải thay đổi trong kinh doanh của bạn. Nhưng nếu vậy, hãy cố gắng tìm cách giữ cho ít nhất những khách hàng trung thành đó hạnh phúc.

Hình ảnh Toblerone qua Shutterstock