Chicago IL (Thông cáo báo chí - ngày 5 tháng 3 năm 2012) - SingleHop, Inc., một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và máy chủ chuyên dụng hàng đầu, đã công bố ra mắt Dự luật về Quyền của Khách hàng, một loại Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA) mới. Công ty đã tạo ra chương trình bằng cách đăng công khai các tiêu chuẩn thời gian nội bộ cứng nhắc của mình lên mọi thứ, từ thay thế phần cứng đến triển khai máy chủ. Các SLA nội bộ nghiêm ngặt luôn tách rời cơ sở hạ tầng SingleHop, và hiện là nền tảng của Dự luật Quyền khách hàng, một chương trình độc đáo mang lại lợi ích tài chính rõ ràng và đơn giản cho khách hàng.
$config[code] not foundChúng tôi biết rằng việc đặt ra những kỳ vọng đúng đắn và giữ lời hứa của chúng tôi là hai trong số những yếu tố chính thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng. Với Dan of Rights, khách hàng của chúng tôi luôn biết chính xác những gì sẽ xảy ra, sẽ mất bao lâu và điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi giao hàng, ông Dan Ushman, Giám đốc Tiếp thị cho biết.
Các tính năng mẫu của Dự luật về Quyền của Khách hàng:
- Dịch vụ, bảo lãnh của họ, nhận tín dụng
- Phản hồi đầu tiên cho một vé hỗ trợ, 1 giờ, 5%
- Tần suất vé cập nhật, 2 giờ, 5%
- Triển khai máy chủ, 1 giờ, 10%
- Triển khai máy ảo, 15 phút, 10%
- Mạng và thời gian hoạt động, 100%, khác nhau
Nếu nhu cầu của khách hàng không được đáp ứng trong các khung thời gian được liệt kê ở trên, khách hàng chỉ cần yêu cầu tín dụng vào tài khoản của họ mà không có câu hỏi nào được hỏi. Là một nhà cung cấp dịch vụ cơ sở hạ tầng bán buôn và bán lẻ, chúng tôi xử lý các tình huống cực kỳ nhạy cảm về thời gian có thể gây căng thẳng cao cho cả khách hàng và nhân viên của chúng tôi. Khách hàng của chúng tôi thích biết rằng không một yếu tố hỗ trợ nào của chúng tôi được thuê ngoài. Mỗi lần họ gọi, họ sẽ nói chuyện với ai đó trong đội của họ, ông Andy Pace, Giám đốc điều hành cho biết.
Một trong những tính năng duy nhất của Bill of Rights là chức năng giống như thẻ báo cáo cho phép khách hàng của SingleHop, xem tài khoản của họ được phục vụ tốt như thế nào. Báo cáo chi tiết cho thấy các hồ sơ dịch vụ khi chúng so sánh với các hướng dẫn nghiêm ngặt của công ty. Đây là một loại thỏa thuận cấp độ dịch vụ mới, mà rõ ràng, và rõ ràng, và được viết bằng tiếng Anh bởi con người, không phải luật sư, Về SingleHop, Inc.
SingleHop là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây chuyên dụng và cung cấp các dịch vụ cơ sở hạ tầng theo yêu cầu có khả năng mở rộng cao cho cả người dùng cuối và người bán lại chủ yếu theo hợp đồng hàng tháng. Với các khách hàng ở 114 quốc gia, hai trung tâm dữ liệu ở khu vực Chicago và hơn 10.000 máy chủ trực tuyến, SingleHop cung cấp phần cứng hiện đại, tùy chỉnh quản lý máy chủ và Cơ sở hạ tầng như một dịch vụ. Mặc dù kết hợp bảo mật và tiện lợi để cung cấp giải pháp cho nhiều doanh nghiệp, SingleHop vẫn dẫn đầu ngành trong việc cung cấp cho khách hàng triển khai máy chủ tự động, quản lý từ xa và khả năng truy cập bằng nhiều thiết bị cá nhân.
SingleHop được thành lập năm 2006 và có trụ sở tại Chicago, IL. Năm 2011, công ty được xếp hạng 25 trong danh sách Inc. 500 cho các công ty phát triển nhanh nhất ở Mỹ, một bước nhảy vọt đáng kể so với # 58 của năm trước.
