Khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội, câu ngạn ngữ cũ, xây dựng nó và họ sẽ đến với đơn giản là áp dụng. Đặt một trang Facebook và tạo một tài khoản Twitter hoặc YouTube chỉ là đủ. Để các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả, họ phải tận dụng nó bằng cách xây dựng nó vào quy trình kinh doanh của họ để thực sự mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. Sandy Carter, Phó Chủ tịch Truyền giáo Kinh doanh Xã hội tại IBM đã tham gia Brent Leary cho một cuộc thảo luận chuyên sâu về việc trở thành một doanh nghiệp xã hội.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể chạm vào cách bạn trở thành Phó chủ tịch truyền giáo kinh doanh xã hội tại IBM không?
Sandy Carter: Tại IBM, chúng tôi muốn giúp khách hàng của mình ở các thị trường mới. Khi chúng tôi làm điều đó, một phần của những gì chúng tôi muốn làm cho khách hàng là thêm giá trị. Dạy họ về thị trường mới và cho họ thấy giá trị và thực sự trở thành doanh nghiệp xã hội.
Vì vậy, Brent, trong bốn hoặc năm năm qua trong các doanh nghiệp của tôi, tôi đã sử dụng mạng xã hội để phát triển doanh nghiệp của mình. Cho dù đó là trong tiếp thị hay chiến lược, xã hội luôn là một phần trong cách tôi điều hành và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
Khi chúng tôi thực sự nhìn thấy xu hướng này và đã thấy sự thay đổi trong cách chúng tôi làm việc, IBM muốn ai đó có thể giúp đỡ và dạy khách hàng không chỉ là cách làm, mà là một người thực sự đã làm nó. Đó là khi họ đến với tôi khoảng một năm rưỡi trước và hỏi tôi có muốn làm công việc này không. Tất nhiên tôi đã nhảy vào nó vì nó chỉ là một không gian tuyệt vời. Tôi thích làm việc với khách hàng và dạy họ làm cho doanh nghiệp của họ cạnh tranh hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: sự khác biệt giữa một công ty sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và một công ty là một doanh nghiệp xã hội là gì?
Sandy Carter: Một doanh nghiệp xã hội là một doanh nghiệp thúc đẩy xã hội trong các quy trình kinh doanh của mình. Không phải ai đó nói. Tôi ơi, tôi có một trang Facebook. Tôi có một tài khoản Twitter. Đây là người có mối quan hệ xã hội với bán hàng, quản lý nhân tài, đổi mới sản phẩm, dịch vụ khách hàng. Nó nói về việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật này và làm cho các quy trình đó cạnh tranh hơn nhiều. Không chỉ chơi với nó và đưa một ứng dụng lên YouTube. Có phải nó được nhúng vào quy trình làm việc của công ty không? Vào linh hồn của công ty? Mà tôi coi là một quá trình kinh doanh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Thử thách nào khi nói đến dữ liệu lớn của Cameron khi trở thành một doanh nghiệp xã hội?
Sandy Carter: Câu nói yêu thích của tôi là phân tích là màu đen mới.
Có quá nhiều thông tin trên mạng đến nỗi một công ty nhỏ hoặc vừa sử dụng phân tích xã hội có thể giới thiệu rất nhiều thông tin tiếp thị, rất nhiều cái nhìn sâu sắc, rất nhiều xu hướng.. Đối với tôi, đó là một nguồn vô giá mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa bao giờ có. Một cái gì đó đã mang lại cho các doanh nghiệp lớn hơn lợi thế cạnh tranh.
Vấn đề là khoảng 80% dữ liệu đó không có cấu trúc vì đó là cuộc trò chuyện giữa các khách hàng. Vì vậy, bạn phải sử dụng các công cụ như phân tích xã hội để hiểu ý nghĩa của dữ liệu đó. Để thực sự mở khóa cái nhìn sâu sắc có giá trị đó, tôi tin.
Chỉ cần một ví dụ nhanh. Đại học Seton Hall, một trường đại học có quy mô trung bình về số lượng nhân viên, nói rằng có một cuộc khủng hoảng về số lượng sinh viên vào trường của họ. Đó là cách họ kiếm tiền - với học phí. Họ tận dụng các phân tích xã hội trên trang Facebook của họ và thấy rằng các sinh viên tiềm năng đến Seton Hall có nhiều khả năng tham dự nếu họ có mối quan hệ với cựu sinh viên.
Sử dụng dữ liệu đó, họ đã đi ra ngoài và mời các cựu sinh viên vào một nhóm Facebook, lớp 2014. Họ đã có được các cuộc đối thoại và bắt đầu các mối quan hệ trực tuyến. Sau đó, họ thấy rằng các sinh viên tiềm năng muốn có một số tương tác với các giáo sư và muốn biết những người khác trong khu vực của họ. Vì vậy, họ một lần nữa tận dụng dữ liệu lớn mà họ có trong nhóm đó và họ đã tạo ra những kết nối đó.
Kết quả rất mạnh mẽ khi bạn khai thác dữ liệu đó. Lớp 2014 là lớp trúng tuyển lớn nhất trong lịch sử Seton Hall. Và tất cả từ việc tận dụng các phân tích xã hội và nhóm Facebook.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có bất kỳ bước cần thiết nào khác để suy nghĩ và kết hợp ngoài phân tích xã hội không?
Sandy Carter: Vâng, tôi sẽ nói một bước khác là xác định những người có ảnh hưởng của bạn. Điều tôi muốn nói là, bất kể quy mô khách hàng của bạn là bao nhiêu, nghiên cứu cho thấy từ nhiều nguồn mà khoảng 15% khách hàng của bạn tác động và ảnh hưởng đến phần còn lại của khách hàng.
Vì vậy, trực tuyến nghĩ về điều đó. 15% đó là ai? Làm thế nào để bạn phát triển mối quan hệ với họ trực tuyến? Làm thế nào để bạn sử dụng các công cụ xã hội để làm điều đó? Một lần nữa, có những công cụ hiện có sẽ giúp bạn xác định 15% đó để bạn có thể bắt đầu một mối quan hệ.
Có một ngân hàng khu vực nhỏ mà tôi đang làm việc. Chúng tôi đã xem xét việc sử dụng một trong các widget được IBM phát triển. Chúng tôi đã xem xét ai là người có ảnh hưởng nhất trong khu vực của họ. Họ mời những người đó vào ngân hàng, cho họ xem dịch vụ của họ, nhận đầu vào từ họ, thay đổi một số thứ và đã thực sự gặt hái được những lợi ích của mối quan hệ thân thiết đó, với nhóm tư vấn mới này, ra khỏi việc xác định những người có ảnh hưởng đó. Những lời khuyên từ những người nói về họ trực tuyến.
Vì vậy, tôi nghĩ rằng thực sự hiểu những người có ảnh hưởng trực tuyến là thực sự quan trọng. Bạn không thể làm điều đó chỉ bởi khách hàng có nhiều người theo dõi nhất. Bạn thực sự cần phải nhìn vào những người có ảnh hưởng nhất trong một lĩnh vực chủ đề cụ thể.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: những lý do hàng đầu mà các công ty KHÔNG thể thành công trong việc thực hiện chuyển đổi là gì?
Sandy Carter: Tôi nghĩ rằng một trong những người đầu tiên đang đưa lên một trang Facebook và không nhúng xã hội vào quy trình làm việc của bạn.
Điều thứ hai là nghĩ rằng bạn sẽ làm một cái gì đó xã hội, bạn sẽ đưa nó lên và sau đó bạn loại quên nó. Tôi đã gọi nó là một trong những thứ mà tôi gọi nó. Nhưng xã hội là về một mối quan hệ, nó là về con người. Điều đó đòi hỏi phải được đáp ứng.
Một ví dụ tuyệt vời về điều đó, và đây là một công ty lớn hơn, nhưng KLM Airlines đã hứa hẹn thời gian phản hồi 15 phút trên một tweet mà bạn gặp vấn đề. Gần đây tôi đã thử nghiệm nó ở Amsterdam và chắc chắn rằng tôi đã tweet rằng tôi bị kẹt ở sân bay và họ đã giúp tôi trong mười phút. Một hãng hàng không khác tôi đã tweet trả lời sáu tháng sau. Họ quay lại với tôi và nói, chúng tôi đang làm việc với nó, chúng tôi đang làm việc với nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Sandy Carter: Truy cập IBM.com và tìm kiếm trên Social Business. Có một bộ các nghiên cứu trường hợp ở đó.
Cuộc phỏng vấn này là một phần trong chuỗi các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào mũi tên phải trên trình phát màu xám bên dưới. Bạn cũng có thể xem thêm các cuộc phỏng vấn trong loạt phỏng vấn của chúng tôi.
$config[code] not foundTrình duyệt của bạn không hỗ trợ
âm thanh
thành phần.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
7 Bình luận
