Cho dù bạn có một nhà hàng hay cửa hàng gốm, khách hàng sẽ có câu hỏi liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Và những câu trả lời sẽ không có sẵn trên trang web của bạn cho dù bạn có kỹ lưỡng đến đâu. Đó chỉ là một thực tế. Tính năng Câu hỏi & Trả lời mới từ Yelp (NYSE: YELP) cung cấp cho khách hàng của bạn câu trả lời họ cần về doanh nghiệp của bạn từ khách hàng thực tế hoặc chính bạn.
Tính năng câu hỏi và trả lời mới của Yelp
Câu hỏi và trả lời này của một nhà hàng tên là Le Pigeon là một ví dụ phổ biến về loại câu hỏi bất ngờ mà khách hàng có thể hỏi. Nhưng câu trả lời cung cấp chi tiết từ trải nghiệm cá nhân có thể không được ghi lại trong phần Câu hỏi thường gặp của trang web, nếu có.
$config[code] not found
Câu hỏi & Câu trả lời bắt đầu như là một phần của dự án hackathon Yelp, một sự kiện kéo dài hai ngày, nơi các kỹ sư của công ty có thể phát triển mạnh mẽ và sáng tạo ra các dự án hữu ích và kỳ lạ. Q & A mang đến cho nền tảng 115 triệu người đánh giá và chủ doanh nghiệp tham gia để khách hàng có thể nhận được câu hỏi của họ được trả lời bằng kinh nghiệm thực tế.
Khía cạnh tốt nhất của câu hỏi và trả lời này là bạn sẽ nhận được nhiều câu trả lời, thậm chí cho những câu hỏi mà bạn có thể không nghĩ đến khi hỏi. Một câu hỏi đơn giản Làm thế nào để mọi người ở lại trong bao lâu? Câu hỏi cho Trung tâm vũ trụ Kennedy dẫn đến bảy câu trả lời, trong đó có một câu trả lời cho các tour du lịch VIP mà mọi người có thể không biết.
Cũng giống như các nền tảng truyền thông xã hội khác, trên Yelp, một câu hỏi có thể được bình chọn hoặc bỏ phiếu tùy thuộc vào mức độ hữu ích của nó và nó có thể có nhiều câu trả lời. Và người dùng có thể nhận được thông báo khi câu hỏi của họ hoặc của các thành viên khác trong cộng đồng được trả lời.
Yelp đang bổ sung thêm nhiều tính năng cho nền tảng của mình, bao gồm các phân tích để cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ nhiều công cụ hơn để thu hút khách hàng của họ. Những loại cam kết này cung cấp dữ liệu vô giá sẽ giúp bạn trả lời nhu cầu của khách hàng và chủ động hơn trong việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên các cuộc trò chuyện họ đang có về công ty của bạn.
Câu hỏi & Câu trả lời có sẵn ở Hoa Kỳ trên các nền tảng Android, iOS và máy tính để bàn.
Yelp Ảnh qua Shutterstock
