Sau đây xem xét những gì nó cần là một doanh nghiệp xã hội. Khi bạn trải qua, hãy nghĩ về việc doanh nghiệp của bạn trưởng thành (hoặc không) như thế nào khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội.
$config[code] not foundChúng tôi mang đến cho bạn một trong những phiên thảo luận nhiều nhất trong năm nay Hội nghị Xã hội Biz Atlanta. Dưới đây là bảng điểm văn bản, cùng với video đầy đủ của phiên ở cuối. Phiên đặc trưng:
- Teresa Caro, SVP về tiếp thị xã hội và nội dung, Engauge (ảnh, phía dưới bên phải)
- Bert Dumars, Phó Chủ tịch, Nhà phân tích Hiệu trưởng Phục vụ CMO tại Forrester Research (ảnh dưới, bên trái)
- Adam Naide, Trưởng nhóm truyền thông xã hội & Tiếp thị kỹ thuật số tại Cox Communications (ảnh, phía trên bên trái)
- Hội trường nghệ thuật, Giám đốc tại Alvarez & Marsal (Người điều hành) (ảnh, phía trên bên phải)
* * * * *
Hội trường nghệ thuật: Giới thiệu Burt đã làm việc với Newell Rubber Groom và hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và trong vai trò Thương mại điện tử khi ông giám sát tất cả các thương hiệu Newell, và hiện đã làm việc tại Forrester Research. Burt sẽ nói về sự trưởng thành của phương tiện truyền thông xã hội.
Teresa sẽ nói về cách Enguage áp dụng mô hình Forrester dòng vào một số phân loại tiếp theo để giúp chúng tôi hiểu cách các công ty có thể phát triển để trở thành một doanh nghiệp xã hội. Và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng tôi sẽ chuyển nó sang Adam Naide của Cox Communications.
Bert DuMars: Chúng tôi đã gọi đây là thời đại của hậu kỹ thuật số. Kỹ thuật số không phải là một silo nữa, cũng không phải là xã hội, cũng không phải là Thương mại điện tử - tất cả đều là một phần của tiếp thị.
Các CMO đi trước trò chơi là các giám đốc tiếp thị cao cấp, những người mà các chuyên gia phân tích kỹ thuật số, các nhà khoa học phân tích. Họ đang đưa các chuyên gia tiếp thị qua email; họ đang mang tất cả các vai trò khác nhau này và đưa nó vào tổ chức thị trường.
Ngoài ra còn có xu hướng lớn khác đang diễn ra và nó được gọi là gián đoạn kỹ thuật số. Tiết kiệm Salesforce.com là một sự gián đoạn kỹ thuật số đối với Oracle và SAP. Họ đến từ bên dưới và họ xây dựng, và họ xây dựng, và họ xây dựng từ đầu và bây giờ họ là đối thủ cạnh tranh lớn với các công ty phần mềm trị giá hàng tỷ đô la này đến từ nơi nào.
Điều này đang xảy ra trong tất cả các loại ngành công nghiệp. Hãy nhìn vào những gì Netflix đang làm, nhìn vào loạt phim mới của nó, House of Card. House of Card đang làm một công việc tuyệt vời đang phá vỡ kỹ thuật số trên toàn thế giới truyền thông ngay bây giờ, ngay cả khi chúng ta nói.
Chúng tôi có tất cả những thay đổi khác nhau đang diễn ra và những gì sẽ xảy ra với xã hội là bạn sẽ là một phần của các tổ chức gây rối thông qua xã hội, thông qua kỹ thuật số, thông qua thương mại điện tử, thông qua phát triển sản phẩm, thông qua trải nghiệm khách hàng - hoặc bạn sẽ trở thành những người chạy nhanh nhất có thể để theo kịp những kẻ gây rối.
Với điều đó tôi sẽ trao nó cho Teeresa để cô ấy có thể đi sâu hơn về mô hình trưởng thành và những gì Enguage đang làm.
Teresa Caro: Một trong những điều chúng tôi làm với khách hàng là nhìn vào sự trưởng thành xã hội của họ. Chúng tôi thực sự thích cách Forrester nhìn vào nó - chúng tôi sử dụng năm giai đoạn của họ xuất hiện vào năm 2011 và sau đó chúng tôi áp dụng nó cho các khía cạnh khác nhau trong tổ chức của họ.
$config[code] not foundChúng tôi nhìn vào trạng thái hiện tại của họ và chúng tôi nhìn vào nơi họ muốn đến từ một tương lai nhà nước mong muốn, và chúng tôi đưa ra một bản đồ đường bộ. Bây giờ, điều thú vị là nếu bạn nhìn vào các khía cạnh khác nhau của tổ chức, bạn nhìn vào cách một tổ chức định nghĩa thương hiệu của họ, hoặc cách họ quản lý xã hội, hoặc cách thức đổi mới xuất hiện hoặc nội dung. Bạn nhìn vào tất cả các khía cạnh khác nhau, và có khoảng 7 hoặc 8 loại khác nhau. Nếu chúng ta xem xét điều đó trên một tổ chức, và trạng thái hiện tại của họ có thể, trong một số trường hợp thực sự ở giai đoạn thử nghiệm; hoặc có thể là một giai đoạn hợp tác; hoặc thậm chí có thể đi xa hơn - nhưng nó sẽ có mặt trên bảng vì xã hội chỉ là một trong những điều đó.
Nó đã được thử trong Phòng PR, hoặc bộ phận quảng cáo của họ. Chúng tôi biết rằng chúng tôi cần một trang Facebook, 'Ồ này, Twitter thực sự tuyệt vời trong việc đưa ra các thông cáo báo chí.' Sau đó, nó phát triển theo thời gian và các điều khoản của tổ chức và tùy thuộc vào quy mô, và mức độ phân mảnh của tổ chức đó ở nơi đầu tiên, điều đó nói lên sự phát triển của xã hội Và vì vậy chúng tôi đến và cố gắng để đạt được sự liên kết và trong tất cả các phần đó.
Ví dụ, hãy để quản trị. Vì vậy, nếu bạn nhìn vào doanh nghiệp và tổ chức của bạn và cách bạn xử lý xã hội, rất nhiều lần nó bắt đầu miễn phí cho tất cả mọi người. Một vùng đất chật chội của’s mỏ xã hội, không có mỏ của tôi, không có mỏ của tôi.
Đó thực sự là cách rất nhiều tổ chức bắt đầu. PR nghĩ rằng đó là cộng đồng của họ, quảng cáo nghĩ rằng đó là cộng đồng của họ, nguồn nhân lực cho rằng đó là một cơn ác mộng hoàn toàn, bởi vì nhân viên của họ ở đó nói về mọi thứ, dịch vụ khách hàng nghĩ rằng đó là của họ. Vâng, cho tất cả ý định và mục đích tất cả mọi người đang ở đó.
Hãy để sử dụng Dell làm ví dụ. Mọi người đều thích sử dụng Dell, nhưng họ là những người đã thúc đẩy sự phát triển trong sáu năm của họ hơn bất kỳ công ty nào khác. Họ đã đến từ dòng Dell Dell Hell, nơi họ giống như, ‘Ôi trời, cái xã hội này là gì. Mọi người đang nói về máy tính của họ nổ tung. Hiện tại, trong vài năm qua, họ đã đẩy nó ra khỏi phần còn lại của tổ chức và mọi người đều sở hữu nó. Mọi người đều đã trải qua quá trình chứng nhận của họ, mọi người đều ở trên cùng một trang - vì vậy quản trị là một cách thực sự hấp dẫn để xem xét tổ chức và sự trưởng thành xã hội của bạn.
Một niềm vui khác là tiếp thị nội dung. Nếu bạn nhìn vào nội dung nói chung từ quan điểm trưởng thành, nó sẽ bắt đầu vì bạn không làm gì trong xã hội và bạn chỉ đang làm quảng cáo đẩy, không có sự mở rộng trong không gian xã hội. Có bao nhiêu bạn nhớ trong vài năm trở lại Ford đã có quảng cáo thực sự tuyệt vời này với Kermit the Frog trong đó và quên mua từ khóa cho Kermit, hoặc cho màu xanh lá cây, hay, cho bất kỳ thứ gì trong số đó? Tôi nghĩ rằng các đối thủ cạnh tranh của họ đã mua chúng và đó là một cơ hội bị bỏ lỡ.
Đó là điều tương tự cho xã hội. Đã có rất nhiều lần các nhà quảng cáo tạo ra các chiến dịch tuyệt vời này và quên thực hiện các tiện ích mở rộng xã hội, nhưng đối với những người nhớ các tiện ích mở rộng xã hội thì nó rất lớn.
Red Bull, một ví dụ tuyệt vời khác - họ đã làm một công việc tuyệt vời như vậy với nội dung của họ bây giờ họ bán nó. Một ví dụ tuyệt vời không nhiều người trong chúng ta sẽ đạt được nhưng nó chắc chắn là một điều tuyệt vời để khao khát.
Adam Naide: Tôi đã ở Cox được một năm rưỡi rồi và trước đây tôi đã dẫn đầu phương tiện truyền thông xã hội tại CNNật khi xã hội bắt đầu. Tôi thực sự rất vui vì tôi đến từ trải nghiệm nội dung đó bởi vì khi bạn nghĩ về những gì mọi người tham gia nhiều nhất trong xã hội, họ đang nói về điều gì? Họ đang nói về tin tức, họ đang chia sẻ nội dung, họ đang nói về máy làm mát nước là gì, phải không?
Bắt đầu với thương hiệu tin tức như CNN, nó thực sự giúp tôi hiểu cách sử dụng nội dung. Bây giờ tôi đang ở Cox nơi chúng tôi có quyền truy cập vào tất cả các nội dung tốt nhất. Chỉ để cho bạn một ví dụ về phía người tiêu dùng, chúng tôi đã thực hiện các mối quan hệ đối tác trên mạng xã hội trong năm qua với một số nội dung tốt nhất mà bạn có thể tìm thấy như, Walking Dead trên AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland thế vận hội.
Bạn nghĩ về nơi giải trí và nơi mọi người đam mê, là niềm đam mê và rất nhiều về giải trí. Nó gợi cảm, nó rất vui Hãy để đối mặt với nó, hầu hết mọi người ghét công ty cáp của họ, họ chỉ cần làm. Đó là một thực tế của cuộc sống. Nhưng tin tốt là tôi đã có tất cả các đồ chơi tốt nhất để chơi, vì vậy tôi có thể sử dụng những đồ chơi này và tôi có thể tận dụng những mối quan hệ đối tác tuyệt vời mà chúng tôi có với các lập trình viên và đối tác nội dung của chúng tôi để đưa bạn đến gần hơn với nội dung bạn yêu thích.
Phương tiện truyền thông xã hội bắt đầu với niềm đam mê. Nếu bạn không đam mê kinh doanh và những gì bạn làm, không ai khác sẽ quan tâm. Tôi không thể nói cho bạn biết bao nhiêu lần khi tôi gặp gỡ mọi người, và họ có thể đang trong quá trình chuyển đổi, hoặc 'hãy nhìn vào sơ yếu lý lịch của tôi' và tôi nói, 'Tôi không hiểu bạn đang làm gì?' phải đam mê, bạn phải kể câu chuyện của bạn Tôi không quan tâm nếu bạn là một công ty lớn, công ty nhỏ, B2B hoặc B2C - bạn phải có niềm đam mê.
Thứ hai, mọi người thực sự lật đổ những thứ này. Thương hiệu của bạn cần phải là con người. Chúng ta cần hành động như con người. Như Teresa đã nói, chúng tôi thực sự hoạt động như một sự hợp tác giữa chăm sóc khách hàng, các vấn đề công cộng và tiếp thị. Công việc của tôi mỗi ngày là giữ cho chúng tôi có căn cứ.
Không ai muốn nói chuyện với một thông cáo báo chí. Chúng tôi muốn nói chuyện với mọi người. Vì vậy, để bắt đầu, 'Này, tôi đang ngồi, và Nghệ thuật và tôi đang có một cuộc trò chuyện và những gì tôi muốn nói với bạn?' Đó là nơi tôi nghĩ rằng phương tiện truyền thông xã hội thực sự cho thấy sức mạnh, đó là về thương hiệu như con người, thương hiệu như người kể chuyện.
Hội trường nghệ thuật: Về B2B, bạn cần tìm hiểu đối tượng của mình ở đâu. Đối tượng của bạn có thể không ở trên Twitter, có lẽ chắc chắn sẽ không có trên Facebook. Khán giả của bạn có lẽ đang ngồi trên LinkedIn. Khán giả của bạn có lẽ đang ngồi trên các diễn đàn và cộng đồng. Đối tượng của bạn có thể là người địa phương hoặc siêu địa phương, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn và người bạn đang cố gắng tiếp cận.
Bạn có thể có một khía cạnh vật lý cho doanh nghiệp của bạn - nói cách khác, gặp mặt trực tiếp với mọi người là rất quan trọng đối với bạn tiến hành kinh doanh. Bạn cần tìm ra cách tích hợp nó vào. Bạn cần tìm ra cách tích hợp những gì phù hợp với xã hội và hoạt động tốt cho bạn với sự hiện diện vật lý và cách chúng hoạt động cùng nhau.
Có rất nhiều ví dụ về các tập đoàn lớn đang thực sự tuyệt vọng cố gắng tìm ra điều này ngay bây giờ. Hãy nhìn vào Audi. Có cả một bài viết về Audi, bởi vì sự hiện diện vật lý của họ không tương đương với trải nghiệm thương hiệu mong đợi. Vì vậy, họ đang thiết kế lại tất cả các phòng trưng bày của họ ở Hoa Kỳ ngay bây giờ, vì thể chất của họ không phù hợp với xã hội, hoặc kỹ thuật số hoặc thương hiệu. Vì vậy, bạn phải nghĩ về điều đó như một người chơi B2B hoặc người chơi B2C.
Biên tập viên Lưu ý: Bản ghi ở trên đã được chỉnh sửa để dễ đọc và các phần nhỏ đã bị bỏ đi. Đối với toàn bộ phiên, xin vui lòng xem video dưới đây.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
