PointSource đã phát hành một cuộc khảo sát nhằm tìm ra điểm chung giữa người tiêu dùng và trí tuệ nhân tạo (AI), cụ thể hơn là các chatbot. Và trong quá trình này, công ty đã phát hiện ra một số thú cưng hay sự thất vọng mà mọi người đang gặp phải với chatbot.
Đến nay, Chatbots đã trở thành ứng dụng AI phổ biến nhất. Nhưng trong báo cáo, PointSource nhanh chóng nhấn mạnh sự quan tâm đến các chatbot vẫn chưa được dịch thành sự hiểu biết đầy đủ hoặc áp dụng công nghệ. Nó tiếp tục nói rằng việc tìm ra nơi chatbot được sử dụng tốt nhất hoặc phù hợp chắc chắn sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai công nghệ.
$config[code] not foundĐối với các doanh nghiệp nhỏ, điều đó có nghĩa là có thể đủ khả năng cung cấp các hệ thống phản hồi khách hàng toàn diện 24/7 và sử dụng chatbot để trả lời một loạt các truy vấn về công ty của họ. Và với PointSource báo cáo, 80 phần trăm người tiêu dùng mua sắm tốt với một công ty sử dụng chatbot và các khả năng AI khác, hỗ trợ không dường như là một vấn đề đối với đại đa số người dùng.
Để giải quyết các thách thức, PointSource cho biết trong báo cáo, vẫn còn những khó khăn phải vượt qua để kiếm được những lợi ích như vậy, nhưng các doanh nghiệp nên đón nhận những thách thức này như mở ra để phát triển kinh nghiệm có giá trị và thú vị hơn cho tất cả các bên liên quan. Kiểu tích hợp chatbot thành công này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng và mức độ nghiêm ngặt của tổ chức để tiếp tục phát triển. Chatbots có thể là một khoản đầu tư công nghệ, nhưng họ là một trách nhiệm của toàn công ty.
Điều gì làm cho một Chatbot gây phiền nhiễu
Đầu tiên của thú cưng là tốc độ. Chín mươi chín phần trăm số người được hỏi cho biết họ cảm thấy thất vọng hơn nếu các chatbot họ đang sử dụng don sắt đưa ra một đường dẫn rõ ràng đến một giải pháp trong năm phút.
Peeve vật nuôi thứ hai là ma sát do chatbot không hiểu những gì họ đang tìm kiếm. Năm mươi mốt phần trăm cho rằng đây là một vấn đề, trong đó đặt nền tảng cho mối quan tâm lớn nhất tiếp theo.
Các vấn đề với độ chính xác khiến 44% số người được hỏi đặt câu hỏi nếu thông tin mà các chatbot cung cấp là chính xác.
Bên cạnh ba mối quan tâm hàng đầu, các mối quan tâm khác được đưa ra bao gồm quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu cá nhân và có trải nghiệm cá nhân cũng là mối quan tâm.
Tương lai của Chatbots
Việc sử dụng chatbot và AI khác rất quan trọng nếu các doanh nghiệp nhỏ sẽ giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Và khi công nghệ được cải thiện và các chatbot trở nên thông minh hơn (nhân tiện, chúng sẽ cùng tồn tại với người tiêu dùng một cách liền mạch.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc áp dụng chatbot sẽ mang lại khả năng phục vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn mà không phải trả chi phí cho một trung tâm cuộc gọi hoặc chi phí tương tự. Và những thất vọng mà người tiêu dùng cảm thấy có thể được giải quyết với các chatbot được thiết kế tốt cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.
Khảo sát PointSource được thực hiện với sự tham gia của 1.008 người tiêu dùng Hoa Kỳ trực tuyến trong khoảng thời gian từ ngày 13 đến ngày 1 tháng 10 năm 2017.
Ảnh qua Shutterstock
