Tạo và giữ chân khách hàng là nguồn sống của mọi doanh nghiệp nhỏ trên thế giới. Đó là lý do tại sao nó không có gì ngạc nhiên chủ doanh nghiệp thấy tiếp thị là thách thức lớn nhất số 1.
Gần đây chúng tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát với 304 chủ doanh nghiệp để khám phá những lợi ích và thách thức lớn nhất của họ khi điều hành một doanh nghiệp. Khoảng 33% cho biết tiếp thị là thách thức lớn nhất của họ, tiền bạc và thời gian đã ở gần phía sau. Quảng cáo cũng nằm trong danh sách.
$config[code] not found
Nó rõ ràng rằng việc kinh doanh lặp lại, giữ chân khách hàng và tạo ra khách hàng mới là một điểm tập trung rất lớn cho tất cả các chủ doanh nghiệp. Câu hỏi là, làm thế nào để bạn tiếp thị và quảng cáo hiệu quả? Làm thế nào để bạn thu hút khách hàng mới với ROI tích cực?
Tại đây, tôi sẽ chia sẻ chín chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp nhỏ. Từ tiếp thị công cụ tìm kiếm đến quảng cáo trên mạng xã hội, bạn sẽ nhận được rất nhiều ý tưởng đã được chứng minh để phát triển doanh nghiệp của mình một cách chiến lược.
1. Một trang web cho các chuyển đổi, không phải là thiết kế lạ mắt
Khi tạo hoặc tối ưu hóa một trang web doanh nghiệp nhỏ, thiết kế dường như luôn là ưu tiên hàng đầu. Thật vậy, nhiều chủ doanh nghiệp băn khoăn về kích thước hình ảnh và sắc thái của màu sắc. Nhưng những gì về khả năng của nó để thu hút khách hàng mới? Dẫn lưu lượng truy cập trang web xuống đúng đường dẫn để chuyển đổi họ thành khách hàng dường như đi ra khỏi cửa sổ ủng hộ thiết kế.
Vâng, thiết kế là quan trọng. Tuy nhiên, cần phục vụ chức năng của trang web - để tạo khách hàng mới - không phải cách khác xung quanh. Vì vậy, những gì làm cho một trang web theo định hướng chuyển đổi? Ít nhất, trang chủ của bạn phải bao gồm các yếu tố sau:
- Tiêu đề: Đề xuất giá trị của dịch vụ của bạn là gì? Điều gì làm cho bạn khác biệt? Các tiêu đề nên thu hút sự chú ý của khách truy cập và buộc họ tiếp tục đọc.
- Kêu gọi hành động: Bạn muốn khách truy cập làm gì? Họ có nên gọi trực tiếp cho bạn, điền vào mẫu đơn hoặc mua từ trang web của bạn không? Có một lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ khuyến khích khách truy cập thực hiện bước tiếp theo trong mối quan hệ với bạn.
- Sao chép hướng lợi ích: Nội dung trên trang chủ của bạn (và trang sản phẩm) phải tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng. Nó nên nói về những thách thức của họ, không phải sự thật về doanh nghiệp của bạn. Mọi người quan tâm làm thế nào bạn có thể giúp họ. Các yếu tố như giải thưởng và nhiều năm trong kinh doanh có thể giúp ích cho sự đáng tin cậy, nhưng nên là thứ yếu so với những gì bạn làm cho khách hàng của mình.
- Bằng chứng xã hội: Bắt đầu thu thập lời chứng thực của khách hàng và mặc chúng trên trang web của bạn như một huy hiệu danh dự. Bạn cũng có thể bao gồm các đánh giá từ các trang web của bên thứ ba (chẳng hạn như Google Nhận xét) và logo của bất kỳ ấn phẩm nào mà bạn đã đăng tải.
- Thông tin liên lạc: Làm cho chi tiết liên lạc của bạn dễ dàng để tìm thấy. Nếu bạn dựa vào yêu cầu qua điện thoại, hãy đảm bảo số điện thoại của bạn nằm trong tiêu đề. Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn, hãy giúp mọi người dễ dàng tìm thấy bạn.
- Nội dung trực quan: Hình ảnh bạn sử dụng sẽ thực thi những gì bạn cung cấp. Nếu bạn bán các sản phẩm vật lý, hãy sử dụng hình ảnh minh họa chúng đang sử dụng.
Luật Bighorn hiển thị nổi bật số điện thoại của họ trong thanh điều hướng. Chúng cũng bao gồm một tiêu đề rõ ràng có liên quan và kêu gọi hành động liên quan đến các địa điểm khác nhau mà họ phục vụ:
Bất cứ hành động nào bạn muốn mọi người thực hiện, hãy chắc chắn rằng bạn đang khuyến khích họ thực hiện nó!
2. Tối ưu hóa cho SEO địa phương
Khi bạn có một trang web điều khiển chuyển đổi, nó sẽ có thời gian để tăng lưu lượng truy cập. Theo Tạp chí Search Engine, 93% trải nghiệm trực tuyến bắt đầu với một công cụ tìm kiếm. Nói cách khác, hầu hết khách hàng của bạn sẽ tìm thấy bạn thông qua Google.
Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng giúp bạn dễ dàng tìm thấy bạn trong một biển các đối thủ cạnh tranh. Điều này có nghĩa là tối ưu hóa trang web của bạn cho SEO.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, SEO địa phương là chén thánh của các kênh tiếp thị kỹ thuật số. Dưới đây là một số thành phần cần lưu ý khi chạy chiến dịch SEO địa phương:
- Tối ưu hóa tiêu đề và mô tả meta: Hai yếu tố này quyết định cách bạn xuất hiện trong công cụ tìm kiếm. Nếu bạn là một thợ sửa ống nước và hoạt động trong khu vực Austin, Texas, thì bạn sẽ muốn từ khóa nam thợ sửa ống nước xuất hiện trong tiêu đề và mô tả meta của bạn.
- Yêu cầu danh sách Google My Business của bạn: Bằng cách xác nhận danh sách Google My Business (GMB) của bạn, bạn tăng cơ hội tiếp xúc trên công cụ tìm kiếm. Điều này có nghĩa là xuất hiện trong các thư mục cũng như Google Maps:
- Tạo đánh giá: Xếp hạng trung bình của bạn không chỉ đóng góp cho bằng chứng xã hội, nó còn có thể giúp xếp hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm địa phương. Khuyến khích khách hàng của bạn để lại đánh giá bất cứ khi nào có thể.
- Đảm bảo các trận đấu NAP của bạn: NAP (Tên, địa chỉ và số điện thoại) trên trang web của bạn phải khớp với số bạn đưa vào danh sách GMB của bạn.
Bằng cách đảm bảo danh sách địa phương miễn phí của bạn được thiết lập và tối ưu hóa hoàn toàn, bạn có thể thu hút nhiều nhấp chuột, khách hàng tiềm năng và khách hàng hơn.
3. Tạo một Kênh nuôi dưỡng
Không phải tất cả khách truy cập vào trang web của bạn sẽ sẵn sàng để mua ngay lập tức. Đó là lý do tại sao nó quan trọng bạn có một lời kêu gọi hành động ở tất cả các giai đoạn của kênh.
Các giai đoạn kênh là gì? Thông thường, chúng bao gồm:
- Đầu kênh (TOFU): Đây là những người đang bước vào giai đoạn nhận thức và đang tìm kiếm một giải pháp cho vấn đề của họ.
- Giữa kênh (MOFU): Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ cụ thể để đáp ứng nhu cầu của họ.
- Đáy kênh (BOFU): Khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để mua. Họ sẽ chọn từ một số nhà cung cấp. Nó yêu thích công việc của bạn để đảm bảo rằng bạn yêu bạn.
Tạo ra các lãnh đạo TOFU bằng cách cung cấp một cái gì đó có giá trị để đổi lấy chi tiết của họ. Điều này có thể bao gồm tài liệu giáo dục (như sách điện tử và sách trắng) hoặc các ưu đãi liên quan đến sản phẩm (như giảm giá).
Để thu hút các khách hàng tiềm năng TOFU này, hãy tạo nội dung mang lại giá trị trả trước. Bạn sẽ học cách làm điều này trong # 6. Mặt khác, nội dung của MOFU nên nói về các vấn đề cụ thể của họ và các cách khác nhau mà họ có thể giải quyết (bao gồm cả đề nghị của bạn).
Cuối cùng, nội dung của BOFU nên tập trung vào việc đưa khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng. Nội dung này có thể bao gồm so sánh đối thủ cạnh tranh, bảng thông số kỹ thuật và bảng giá. Với tất cả nội dung này trong tay, bạn có thể sử dụng email marketing để nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn của kênh và nuôi dưỡng họ thành khách hàng.
4. Xác định những người ảnh hưởng địa phương và công nghiệp
Tiếp thị Influencer đã trở thành một thông lệ của riêng mình trong 24 tháng qua. Đối với những người không biết, tiếp thị người ảnh hưởng là nơi các thương hiệu hợp tác với phương tiện truyền thông xã hội, những người có ảnh hưởng, những người có quyền truy cập vào đối tượng khá lớn để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ.
Trong khi nó có vẻ được dành riêng cho các thương hiệu lớn hơn, nghệ thuật tiếp thị người ảnh hưởng có sẵn rộng rãi cho các doanh nghiệp nhỏ nhờ sự gia tăng của những người có ảnh hưởng vi mô.
Những người có ảnh hưởng vi mô là những người có đối tượng người tham gia nhỏ hơn nhưng thích hợp hơn. Họ không có giá bao nhiêu, có nghĩa là nó là một lựa chọn hợp lý cho các doanh nghiệp nhỏ. Không chỉ vậy, nhưng họ có xu hướng nhận được mức độ tham gia cao hơn so với những người có ảnh hưởng lớn trên cơ sở.
Sử dụng Instagram làm ví dụ, tìm kiếm các tài khoản có chung sở thích với khán giả của bạn hoặc là những người dựa trên địa lý mục tiêu của bạn. Ví dụ: nếu bạn điều hành một nhà hàng burger, bạn có thể tìm kiếm tên thị trấn của mình để tìm các bài đăng hàng đầu:
Sau đó, xem qua các tài khoản liên quan đến các bài viết hàng đầu này. Xác định những người có 20.000 đến 100.000 người theo dõi, vì những điều này phù hợp với tiêu chí của người có ảnh hưởng vi mô của YouTube:
Từ đây, tham gia với những người có ảnh hưởng vi mô này để lên radar của họ. Làm điều này bằng cách thích và bình luận trên bài viết của họ. Khi bạn đã thực hiện việc này một vài lần, hãy gửi cho họ một tin nhắn trực tiếp (DM) để xem họ có quan tâm đến việc hợp tác với bạn không.
Cung cấp miễn phí và để đổi lấy việc tiếp xúc với tài khoản của họ. Làm việc với họ để tạo ra nội dung hấp dẫn. Nhớ lại, Instagram là một nền tảng xã hội phát triển mạnh những bức ảnh chất lượng cao và có thể chia sẻ. Hãy chắc chắn rằng nội dung của bạn phù hợp với tiêu chí này.
5. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ khách hàng không còn chỉ là về chăm sóc sau bán hàng. Toàn bộ mối quan hệ phải được tối ưu hóa để làm hài lòng khách hàng tiềm năng, khách hàng và những người ủng hộ. Điều này được gọi là trải nghiệm khách hàng, gói gọn các hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng lại với nhau thành một chiến lược gắn kết.
IKEA có một trong những chiến lược trải nghiệm khách hàng dễ nhận biết nhất trên toàn thế giới. Từ thịt viên đến lối đi có hướng dẫn nơi thiết lập đồ nội thất của họ, mọi thứ đều được thiết kế khéo léo để làm hài lòng khách hàng.
Nguồn hình ảnh
Vì vậy, những gì làm cho một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời? Một số người nói điều đó về việc Mồ hôi đổ mồ hôi vào những thứ nhỏ bé và đi thêm một dặm. Nhưng để làm được điều đó, toàn bộ doanh nghiệp của bạn cần phải làm việc hướng tới cùng một mục tiêu.
Điều này có nghĩa là làm cho mọi điểm tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn trở nên thú vị. Từ nói chuyện đến đại diện bán hàng để duyệt trang web của bạn. Đây là một quy trình nhanh chóng để đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng tốt:
- Bước 1: Tạo tầm nhìn
Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đặt khách hàng lên hàng đầu. Làm thế nào bạn có thể khác biệt và rực rỡ hơn so với đối thủ cạnh tranh? Bạn có không hài lòng với hiện trạng? Động não với nhân viên của bạn và đưa ra một tuyên bố sứ mệnh.
- Bước 2: Tìm hiểu hành trình của khách hàng
Làm thế nào để khách hàng của bạn đưa ra quyết định và giải pháp nghiên cứu và sản phẩm mới? Để khám phá cái nhìn sâu sắc này, hãy nói chuyện trực tiếp với họ. Tiến hành nghiên cứu chuyên sâu và tạo phân khúc cho từng loại khách hàng.
- Bước 3: Hợp tác
Hãy nhớ rằng, trải nghiệm của khách hàng có nghĩa là mang mọi phần của doanh nghiệp của bạn lại với nhau. Phối hợp với tất cả nhân viên của bạn để đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Cho phép và trao quyền cho họ để phục vụ khách hàng của bạn tốt nhất có thể.
- Bước 4: Thực thi
Bắt đầu tạo thuận tiện cho khách hàng mua hàng từ bạn, dễ dàng tiếp cận bạn và cá nhân hóa toàn bộ trải nghiệm cho từng phân khúc khách hàng của bạn.
Theo thời gian, bạn phải đo lường hiệu quả của chiến lược trải nghiệm khách hàng của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách chạy khảo sát sự hài lòng của khách hàng để xem khách hàng hài lòng như thế nào với các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp của bạn.
Khi được thực hiện đúng, trải nghiệm của khách hàng có thể trở thành điểm khác biệt lớn nhất của bạn. Dành thời gian để làm hài lòng khách hàng của bạn ở mọi góc của doanh nghiệp của bạn càng tốt.
6. Tạo nội dung có giá trị & giải trí
Như đã đề cập trước đó, không phải mọi khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng mua hàng của bạn ngay lập tức. Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để xây dựng một mối quan hệ sớm bằng cách cung cấp giá trị lên phía trước.
Làm sao? Với nội dung tiếp thị.
Tiếp thị nội dung là thực hành tạo nội dung giải trí hoặc hướng đến giá trị (hướng dẫn) để thu hút đối tượng rộng hơn. Ví dụ: Ozone Coffee sử dụng nội dung để chia sẻ câu chuyện và thu hút khán giả của những khách hàng đam mê, những người quan tâm đến trách nhiệm xã hội:
Xác định chiến lược nội dung của bạn bằng cách nói chuyện với khách hàng của bạn và khám phá các chủ đề họ quan tâm. Những chủ đề này không cần liên quan trực tiếp đến sản phẩm của bạn, nhưng chúng có liên quan.
Trong ví dụ từ Ozone ở trên, họ đã cung cấp một công thức làm bánh lành mạnh cho độc giả của họ. Không liên quan gì đến việc kinh doanh của họ ngoài thực tế là đồ nướng có hương vị thơm ngon bên cạnh cà phê, nhưng dù bằng cách nào thì họ cũng biết đó là một chủ đề mà khách hàng của họ quan tâm.
Từ đó, tạo một lịch trình và gắn bó với nó. Điều này có thể là một lần một tuần hoặc thậm chí một lần một tháng. Dù nhịp điệu của bạn là gì, hãy chắc chắn rằng nó phù hợp.
Khi bạn xuất bản nội dung mới, hãy quảng cáo nội dung đó thông qua các nền tảng xã hội, danh sách email và bất kỳ kênh nào khác mà bạn đang hoạt động. Đảm bảo bạn thu hút được nhiều đối tượng hơn bằng cách khuyến khích những người theo dõi và khách hàng của bạn chia sẻ.
7. Kiểm tra quảng cáo Facebook
Các nền tảng truyền thông được trả tiền như Quảng cáo Facebook có thể cung cấp ROI cực kỳ tích cực khi được thực hiện đúng. Ví dụ: dịch vụ thiết kế Design Pickle đã tạo ra hơn $ 5,800 trong doanh thu định kỳ hàng tháng từ quảng cáo Facebook của họ:
Nguồn hình ảnh
Bạn không chỉ có thể siêu nhắm mục tiêu đối tượng lý tưởng chính xác của mình, mà bạn còn có thể tạo khách hàng tiềm năng với ngân sách nhỏ trước khi tăng quy mô.
Để giải quyết những rắc rối của Quảng cáo Facebook sẽ cần có toàn bộ hướng dẫn. Thay vào đó, tôi sẽ trình bày một số nguyên tắc cơ bản và đưa ra một ví dụ để bạn có thể thấy chúng hoạt động:
- Chiến lược: Bạn hy vọng đạt được điều gì? Bạn đang quảng bá sản phẩm hoặc nội dung của bạn? Khán giả chính của bạn là ai? Hãy chắc chắn rằng bạn có một chiến lược được ghi chép trước hết.
- Mục tiêu: Đây là bước đầu tiên khi thiết lập Quảng cáo Facebook của bạn. Mục tiêu bao gồm nhận thức về thương hiệu, giao thông và tạo khách hàng tiềm năng. Chọn mục tiêu có ý nghĩa nhất đối với chiến lược của bạn.
- Khán giả mục tiêu: Đây là nơi sức mạnh thực sự của Quảng cáo Facebook nằm. Xác định các biến nhắm mục tiêu như vị trí địa lý, giới tính, tuổi tác - tất cả các cách để các yếu tố tâm lý như sở thích và hành vi.
- Ngân sách: Đặt ngân sách hàng ngày, lên lịch khi bạn muốn quảng cáo của mình chạy và chọn phương thức tối ưu hóa. Ví dụ: các nhấp chuột liên kết của NỮ
- Định dạng quảng cáo: Quảng cáo của bạn có thể được phục vụ ở định dạng hình ảnh, băng chuyền hoặc video. Hãy chắc chắn rằng bạn có quảng cáo này trước khi thực hiện theo các nguyên tắc của Facebook.
- Giám sát: Theo dõi chặt chẽ chiến dịch quảng cáo Facebook của bạn. Giám sát các yếu tố như chi phí mỗi lần nhấp (CPC) cũng như các số liệu trên trang như tỷ lệ thoát và avg. thời gian trên trang web.
Trong ví dụ dưới đây, nha sĩ nhi khoa Tuyến 32 sử dụng hình ảnh hấp dẫn để thu hút sự chú ý nhanh chóng. Họ cũng sử dụng bản sao hướng đến lợi ích với lời kêu gọi hành động rõ ràng, cho thấy rõ họ muốn khán giả của mình làm gì:
Nguồn hình ảnh
Hình ảnh là yếu tố quan trọng nhất đối với Quảng cáo Facebook. Nó có những gì sẽ ngăn khán giả của bạn cuộn qua nguồn cấp tin tức của họ. Sử dụng màu sắc rực rỡ và bao gồm một lượng nhỏ văn bản đi đến mấu chốt của những gì bạn cung cấp.
8. Tạo nội dung truyền thông xã hội bản địa
Tất nhiên, bạn không phải trả tiền để chơi trong thế giới truyền thông xã hội. Thật, bạn có thể tạo đối tượng hữu cơ của những người theo dõi đã tham gia chỉ bằng cách tạo nội dung họ quan tâm.
Quá trình và chiến lược khác nhau từ nền tảng để nền tảng. Tại đây, tôi sẽ chia sẻ một số ví dụ tuyệt vời từ các doanh nghiệp nhỏ khác và cách bạn có thể mô phỏng chúng để thành công của riêng bạn.
Trong ví dụ dưới đây, 33 Aces Brewing sử dụng tài khoản Instagram của họ để cho thương hiệu của họ tỏa sáng trong khi tạo ra nhiếp ảnh hấp dẫn:
Nguồn hình ảnh
Người dùng Instagram bị thu hút bởi những bức ảnh chất lượng cao. 33 Aces sử dụng các nguyên tắc chụp ảnh đơn giản trong khi thể hiện cuộc sống hàng ngày tại nhà máy bia của họ để cho những người theo dõi họ thấy những gì diễn ra dưới mui xe.
Trong ví dụ tiếp theo này, Bean Box đã sử dụng nền tảng của họ để tạo ra một cuộc thi lan truyền. Khi người theo dõi đăng ký, họ nhận được thẻ quà tặng $ 10 và cơ hội giành giải thưởng trị giá $ 500:
Nguồn hình ảnh
Khi ai đó đăng ký tham gia cuộc thi, họ có tùy chọn chia sẻ với bạn bè để có thêm bài dự thi. Điều này khuyến khích chia sẻ, vì họ có cơ hội chiến thắng cao hơn nếu họ làm như vậy.
Cuối cùng, ví dụ này từ Bradbury & Partners cho thấy cách bạn có thể kết hợp công việc với yếu tố vui nhộn trong nội dung của mình:
Nguồn hình ảnh
Nguyên tắc bao trùm: tạo nội dung hoạt động trong bối cảnh của từng nền tảng xã hội. Mọi người thích chụp ảnh chất lượng cao trên Instagram, vì vậy hãy đảm bảo bạn cung cấp cho họ.
Tương tự, mọi người đều thích một cuộc thi tốt trên Facebook, vì vậy hãy tìm những cách mới để khai thác hành vi chia sẻ này để mở rộng đối tượng của bạn.
9. Quan hệ đối tác phủ nhận
Có những doanh nghiệp nhỏ khác trong thị trường của bạn có quyền truy cập vào khách hàng lý tưởng của bạn. Bạn có thể hợp tác với các doanh nghiệp này để quảng bá cho nhau các sản phẩm và dịch vụ khác.
Victoria Bennett, Giám đốc hợp tác và tài trợ tại Ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp Barclays, nói điều đó tốt nhất:
Để kết nối với nhau về chuyên môn, liên hệ và khách hàng. Cách tiếp cận kết hợp có thể mạnh hơn bay solo khi được thực hiện đúng cách.
Bắt đầu bằng cách tìm các đối tác tiềm năng trong không gian của bạn. Ví dụ, một địa điểm âm nhạc địa phương có thể hợp tác với các nhà hàng trong khu vực để quảng bá hợp đồng biểu diễn để đổi lấy không gian poster bên trong địa điểm.
Sự kiện là một phương pháp hiệu quả khác để khai thác đối tượng khán giả khác. Cùng một địa điểm âm nhạc có thể hợp tác với các nhà hàng để cung cấp nhiều loại thực phẩm khác nhau cho một lễ hội cuối tuần, gõ vào các khán giả khác để truyền bá.
Bất cứ ai bạn hợp tác và dù bạn làm điều đó, hãy chắc chắn rằng nó cùng có lợi.Quan hệ đối tác nên làm việc hướng tới mục tiêu của cả hai doanh nghiệp, bất kể họ là ai.
Làm thế nào bạn có kế hoạch để phát triển doanh nghiệp của bạn trong năm nay và hơn thế nữa? Chia sẻ suy nghĩ và kinh nghiệm của bạn trong các ý kiến dưới đây!
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Được tài trợ 4 Bình luận
