Nhưng một doanh nghiệp không nên từ bỏ khách hàng mà không có một cuộc chiến. Cho dù khách hàng của bạn đã đi đến cuộc thi hay chỉ im lặng, họ vẫn xứng đáng với thời gian và công sức của bạn để tán tỉnh họ một lần nữa. Dưới đây là năm mẹo thực tế, dễ thực hiện để thu hút khách hàng không hoạt động và mở rộng cơ sở trả tiền, khách hàng quen của bạn.
$config[code] not foundTìm hiểu lý do tại sao họ đã im lặng
Có một lý do khách hàng của bạn không còn tương tác với thương hiệu của bạn và khám phá lý do tại sao là bước đầu tiên quan trọng. Một cách để làm điều này là sử dụng các cuộc khảo sát và thăm dò trực tuyến được tạo riêng cho phần phụ của doanh nghiệp của bạn. Don Tiết sợ hỏi và được trực tiếp. Phân tích này sẽ chỉ làm cho doanh nghiệp của bạn mạnh mẽ hơn.
Hỏi họ những gì bạn có thể làm tốt hơn, làm thế nào bạn có thể điều chỉnh các dịch vụ của mình, làm thế nào bạn có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, v.v. Hãy nghiêm túc phản hồi và điều chỉnh khi có thể. Sau đó, cho họ biết rằng phản hồi của họ đã được nghe và thực hiện.
Bạn có thể ngạc nhiên bởi bao nhiêu thiện chí này tạo ra, và thiện chí sẽ mang họ trở lại như thế nào.
Cung cấp cho họ ưu đãi
Một số khách hàng có thể yêu cầu nhiều hơn lời nói để cung cấp cho bạn doanh nghiệp của họ. Cung cấp cho họ một số thứ mà đối thủ của bạn có thể, như giảm giá cho các sản phẩm hoặc dịch vụ chính, ưu đãi tiền mặt hoặc dịch vụ được cá nhân hóa.
Bất cứ điều gì bạn cung cấp, làm cho nó độc đáo cho doanh nghiệp của bạn và có giá trị cho khách hàng của bạn. Ví dụ, nếu tất cả mọi người trong thị trường của bạn cung cấp vận chuyển miễn phí, thì won đã giúp bạn đi rất xa. Bạn muốn xem xét các ưu đãi thực sự nổi bật. Ví dụ: bạn có thể muốn cung cấp phần thưởng kích hoạt lại hoặc giảm giá sâu một lần cho các sản phẩm hoặc dịch vụ phổ biến nhất của bạn. Hoặc, bạn có thể cung cấp một giờ tư vấn cá nhân miễn phí.
Ưu đãi của bạn sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn, những gì người khác trong không gian đang làm và khách hàng của bạn cần gì.
Cho họ xem - Don lồng Nói với họ
Khách hàng không hoạt động của bạn có thể đã trở nên thảnh thơi nếu họ không đạt được kết quả mong muốn từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cho họ thấy lợi thế của việc mua hoặc làm kinh doanh với bạn bằng cách truyền đạt những thành công / sự hài lòng của khách hàng đang hoạt động của bạn. Ví dụ, nếu bạn là nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp các mẹo mua sắm được cá nhân hóa, hãy cho họ thấy một số trích dẫn hài lòng của khách hàng về dịch vụ của bạn.
Sử dụng mạng xã hội để kết nối nơi họ đang ở
Gặp gỡ khách hàng của bạn trên mặt bằng chung. Don Phòng chờ họ trở lại một mình. Khi bạn khảo sát chúng (bước 1), hãy xác định những nền tảng họ đang sử dụng và bắt đầu tham gia. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để kết nối với họ nơi họ đang có. Mỗi ngày 450 triệu người sử dụng Facebook - Tôi cá là khách hàng của bạn cũng ở đó. Nếu bạn là B2B, hãy liên hệ với LinkedIn. Trở thành một phần của cuộc trò chuyện với thông tin liên quan. Tại đây bạn có thể cung cấp nội dung hướng dẫn, giảm giá, khuyến mãi, liên kết đến nội dung hoặc cuộc hội thoại liên quan.
Hãy kiên trì và chủ động
Tìm kiếm những cách bền bỉ để ở trước mặt khách hàng thảnh thơi. Chẳng hạn, một ứng dụng trình duyệt có thể giúp bạn duy trì tinh thần cho mọi khách hàng tải xuống tiện ích bổ sung. Sử dụng các ứng dụng để chia sẻ mọi thứ từ nội dung, chức năng, tài nguyên phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện, video, RSS, v.v. Khách hàng không hoạt động có thể bị thu hút bởi tính linh hoạt và khả năng tiếp cận và bạn có thể dễ dàng khiến họ tham gia với tin tức, ưu đãi đặc biệt, thành công của khách hàng và hơn thế nữa mỗi khi họ lên mạng.
11 Bình luận
