Email Marketing là một nhu cầu liên tục mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt, vì vậy, rất vui khi chúng tôi mang đến một trong những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực này. Chúng tôi muốn giới thiệu Tyler Garns, VP Marketing của Infusionsoft, là một trong những người đóng góp mới nhất cho Xu hướng kinh doanh nhỏ trong lĩnh vực tiếp thị doanh nghiệp nhỏ quan trọng này.
Tôi đã phỏng vấn Tyler tại Hội nghị thượng đỉnh doanh nghiệp nhỏ ở thành phố New York vài tuần trước và bao gồm một phần của cuộc phỏng vấn ở đây.
Tôi đã lấy 7 trong số các câu hỏi từ cuộc phỏng vấn Hội nghị thượng đỉnh doanh nghiệp nhỏ đầy ngẫu hứng của mình và đưa chúng vào một tính năng mới mà chúng tôi sẽ thực hiện theo thời gian, được gọi là 7 câu hỏi. Trong loạt bài này tôi sẽ mang đến cho bạn câu trả lời cho 7 câu hỏi mà tôi đặt ra cho một chủ doanh nghiệp nhỏ, doanh nhân hoặc giám đốc điều hành doanh nghiệp - một cuộc phỏng vấn nhanh.
Không có thêm rắc rối, đây là 7 câu hỏi với Tyler Garns
Câu hỏi 1: Tyler, bạn đã ở Infusionsoft bao nhiêu năm rồi?
Tyler: Tôi đã ở với Infusionsoft gần 3 năm.
Câu hỏi 2: Và bạn đã trở thành một gương mặt đại diện cho Infusionsoft. Bạn đã có một chương trình khuyến mãi lớn cách đây không lâu. Và tiêu đề hiện tại của bạn là?
Tyler: Bây giờ tôi là VP của Marketing. Tôi bắt đầu với tư cách là Giám đốc Tiếp thị Internet về cơ bản chỉ cần tìm ra cách để có thêm lưu lượng truy cập vào trang web của chúng tôi và cách nắm bắt một số khách hàng tiềm năng trực tuyến. Công ty đã thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị của họ thông qua các đối tác trước đó. Họ đã dành rất nhiều thời gian cho tiếp thị trên Internet, mặc dù họ là một doanh nghiệp dựa trên Internet. Và đó là công việc của tôi, để bắt đầu phát triển khía cạnh kinh doanh. Nó đã diễn ra tốt đẹp, vì vậy tôi đã kết thúc chỗ ngồi của tôi lúc này.
Câu hỏi 3: Chúng tôi ở đây tại Hội nghị thượng đỉnh doanh nghiệp nhỏ năm 2010 tại thành phố New York. Nhưng tôi cũng đã tham dự InfusionCon 2010, đó là hội nghị người dùng khổng lồ của Infusionsoft. Một trong những điều gây ấn tượng với tôi là người dùng đam mê Infusionsoft như thế nào. Ý tôi là mọi người chỉ thích Infusionsoft - phát cuồng về nó. Tôi đã cố gắng để tìm ra nó. Tại sao họ đam mê như vậy?
Tyler: Tôi nghĩ tất cả bắt nguồn từ giấc mơ của chúng tôi. Ước mơ của chúng tôi là cách mạng hóa cách thức các doanh nghiệp nhỏ phát triển. Và mục đích của chúng tôi là giải phóng và trao quyền cho các chủ doanh nghiệp nhỏ để họ có thể tận hưởng việc kinh doanh và phục vụ tốt hơn cho gia đình và cộng đồng của họ. Chúng tôi có những biểu ngữ lớn về những từ đó trong văn phòng. Chúng tôi nỗ lực theo triết lý đó mỗi ngày và nó xuất hiện trong phần mềm mà chúng tôi cung cấp.
Infusionsoft tự động hóa rất nhiều công việc của một chủ doanh nghiệp nhỏ hàng ngày cũng như công việc của nhân viên của họ. Và tôi nghĩ rằng tại sao họ thích nó rất nhiều. Họ đến điểm mà họ nhận ra rằng họ chỉ không thể sống mà không có nó bởi vì nó đang tự động hóa tất cả những thứ mà họ từng làm thủ công. Nó đang thực sự phát triển kinh doanh của họ. Vì vậy, họ tìm thấy sự tự do từ nó bởi vì nó tự động hóa công cụ của họ và tăng doanh thu của họ. Những gì mà ở đó không yêu thích về điều đó?
Câu hỏi 4: Khi bạn nói rằng nó là tự động hóa, thì hãy cho chúng tôi một vài ví dụ về những gì nó tự động hóa chính xác?
Tyler: Tự động hóa tiếp thị là cốt lõi của Infusionsoft. Chúng tôi tiếp thị qua email, cũng như kết hợp nó với giọng nói, fax và thư trực tiếp. Điều gì tốt đẹp về nó là chúng tôi đã kết hợp chức năng tiếp thị đó với cơ sở dữ liệu khách hàng, với CRM. Bằng cách kết hợp cả hai, bạn có khả năng tự động tiếp thị cho mọi người dựa trên hành vi của họ giúp bạn nhận được thông điệp được nhắm mục tiêu đến mọi người.
Vì vậy, có khả năng tự động hóa xảy ra ở đó theo kiểu trả lời tự động, nếu bạn quen với việc trả lời email tự động. Bạn có thể thiết lập tất cả sự tự động hóa đó bên trong Infusionsoft. Sau đó, tất nhiên nó có thể thông minh, nó có thể đưa ra quyết định dựa trên những gì mọi người làm, vì vậy bạn có thể đảm bảo rằng bạn luôn luôn nhận được một thông điệp được nhắm mục tiêu.
Câu 5: Nó tự động hóa bất cứ điều gì khác?
Tyler: Một điều khác nó làm rất tốt là tự động hóa quy trình làm việc. Bạn, với tư cách là chủ doanh nghiệp và nhân viên của mình, luôn làm những việc giống nhau mỗi ngày. Cho dù bạn có muốn tin hay không, bạn cũng đang làm những việc tương tự. Bạn nhận được các loại yêu cầu tương tự, bạn gửi cùng loại email. Cuộc sống của bạn có thể rất thú vị và bạn có thể cảm thấy như bạn có rất nhiều khả năng thích ứng và thay đổi rất nhiều mỗi ngày. Nhưng rất có thể bạn đang nói chuyện với khách hàng hiện tại giống như cách bạn nói chuyện với khách hàng cuối cùng. Những gì bạn có thể làm trong Infusionsoft là tập hợp những hành động này mà bạn làm một cách thường xuyên và về cơ bản làm cho chúng có thể truy cập được bằng một vài lần nhấn phím.
Nhận một cuộc gọi đến, nói rằng đó là một cuộc gọi hỗ trợ khách hàng và họ đang hỏi về một tính năng nhất định hoặc một sản phẩm nhất định. Bạn thường có thể gửi cho họ một email với nhiều chi tiết hơn. Bạn có thể chỉ định một nhiệm vụ cho chính mình để theo dõi sau. Bạn có thể muốn ghi một số ghi chú vào hồ sơ liên hệ của người mà bạn đã có cuộc trò chuyện đó để nếu một nhân viên khác nói chuyện với họ, họ có thể thấy lịch sử đó.
Bạn có thể bó tất cả những thứ đó lên, trong cái mà chúng tôi gọi là mẫu ghi chú. Bạn nhấn một nút và tất cả các trò chơi đã hoàn thành cho bạn. Vì vậy, thay vì phải thực hiện cuộc gọi tương tự, hãy trả lời theo cùng một cách, viết cùng một email, tạo cùng một ghi chú - bạn chỉ cần nhấn một nút và tất cả đều được thực hiện cho bạn. Có loại tự động hóa quy trình làm việc đó giúp cuộc sống dễ dàng hơn nhiều.
Câu hỏi 6: Vậy điều gì về Infusionsoft mà theo ý kiến của bạn khiến nó khác biệt với đối thủ cạnh tranh?
Tyler: Sự khác biệt chính là việc chúng tôi kết hợp email và CRM và cũng là chặng thứ ba của phân là thương mại điện tử. Các chủ doanh nghiệp nhỏ, đúng vậy, khi họ phát triển doanh nghiệp của họ - họ tìm đến công nghệ và họ có ngân sách eo hẹp. Vì vậy, họ đi và tìm giỏ hàng rẻ nhất, trang web rẻ nhất, hệ thống tiếp thị email rẻ nhất và cố gắng kết hợp tất cả chúng lại với nhau. Tôi vẫn sẽ nói rằng, điều đúng đắn phải làm. Cốt lõi để phát triển một doanh nghiệp nhỏ là cắt giảm hoặc tiết kiệm chi phí. Bạn phải làm theo cách đó. Bạn đã phải bắt đầu kinh doanh theo cách đó.
Nhưng một khi doanh nghiệp đã tự chứng minh và bạn có thể mang lại một số doanh thu ổn định, thì có một điểm mà bạn nói, ‘OK, đã đến lúc trò chơi của chúng tôi. Đã đến lúc phải thông minh hơn một chút về cách chúng ta quản lý doanh nghiệp. Cách chúng ta tiếp thị.
Tại thời điểm đó, bạn đặt Infusionsoft vào vị trí và nó thay thế cả ba thứ đó trong một hệ thống, việc này dễ quản lý hơn nhiều. Đó thực sự là điểm khác biệt cốt lõi - rằng bạn có một giải pháp tất cả trong một có thể tiếp thị thông minh và tự động hóa thông minh cho bạn.
Câu hỏi 7: Vì vậy, những gì bạn cũng nói là doanh nghiệp phải có một chút cùng với quỹ đạo tăng trưởng của nó. Bạn không nói về một doanh nghiệp khởi nghiệp tuần trước. Để đánh giá cao và tận dụng tất cả các tính năng của Infusionsoft, đó phải là một doanh nghiệp đã nhận được một số điều này trong vành đai của họ và bây giờ họ đang tìm kiếm để có năng suất cao hơn và tự động hóa tất cả các công cụ lặp đi lặp lại.
Tyler: Chắc chắn rồi. Chúng tôi thực sự xác định thị trường mục tiêu của chúng tôi là các doanh nghiệp đang mang lại, ở mức rất thấp, doanh thu 100.000 đô la, lên tới khoảng 2,5 triệu đô la. Họ có 2-10 nhân viên. Họ đã thực hiện một số tiếp thị qua email, họ đã bắt đầu xây dựng một danh sách. Nếu họ phù hợp với những tiêu chí đó, thì họ thực sự là ứng cử viên sáng giá cho Infusionsoft.
Anita Campbell: Cảm ơn bạn rất nhiều, Tyler Garns, vì đã trả lời 7 câu hỏi này.
Và ở đó bạn có cuộc phỏng vấn ngắn và ngọt ngào của tôi với Tyler. Cách đây không lâu, tôi cũng đã thực hiện một cuộc phỏng vấn chuyên sâu về Xu hướng kinh doanh nhỏ với Tyler Garns đây. Hãy lắng nghe điều đó nếu bạn muốn biết nhiều hơn về cách tự động hóa doanh nghiệp của bạn.
Thêm trong: Infusionsoft 5 Bình luận
