Trong The Welcomer Edge: Mở khóa những bí mật để lặp lại kinh doanh, Shapiro (@RichardRShapiro) giải thích điều gì tạo nên Người chào mừng và cung cấp lời khuyên về cách mọi doanh nghiệp - bất kể loại hình nào - có thể thuê một người xứ Wales ổn định để xây dựng quan hệ khách hàng.
Một chuyên gia về giữ chân khách hàng
Shapiro biết những gì nó cần để giữ khách hàng xung quanh. Ông là người sáng lập và chủ tịch của Trung tâm duy trì khách hàng (TCFCR), nơi cung cấp dịch vụ nghiên cứu, đào tạo và tư vấn cho các tập đoàn Fortune 500 để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Anh ấy thường xuyên nói về việc giữ chân khách hàng với khán giả trên toàn thế giới và anh ấy đã được phỏng vấn như một chuyên gia trong ngành của tờ New York Times, Associated Press, Wall Street Journal, Boston Globe và những người khác.
Bạn có thuê thợ hàn không?
Shapiro phác thảo những gì làm nên một Người thợ hàn giỏi, hay Bác sĩ của Ấn tượng đầu tiên.
Sầu… làm cho bạn cảm thấy quan trọng, được đánh giá cao và có giá trị như một khách hàng và như một người; anh ấy hoặc cô ấy làm cho bạn cảm thấy đủ thoải mái để tạo ra một kết nối, chia sẻ suy nghĩ của bạn và tìm kiếm chúng một lần nữa cho liên lạc cá nhân và mối quan tâm chân thành.
Tất cả chúng tôi đã tương tác với người xứ Wales, mặc dù không thường xuyên. Người phụ nữ tại hiệu thuốc địa phương của bạn, người luôn đưa ra quan điểm để hỏi về con bạn là một người xứ Wales. Đại diện dịch vụ khách hàng mà bạn gọi, người hỏi thời tiết trong rừng của bạn là một người xứ Wales như thế nào. Shapiro giải thích lợi ích của việc có Người phục vụ trong đội ngũ nhân viên của bạn. Họ đặt khách hàng thoải mái, và giữ họ quay lại.
Bạn có điều hành một đội robot không?
Trò chuyện với người xứ Wales là Robot. Bạn biết các loại: họ có thể làm phiền đến nụ cười và họ thực sự muốn giúp bạn. Họ nói rằng cảm ơn rất nhiều vì họ được đào tạo để làm như vậy, nhưng điều đó rõ ràng là họ đã ở nơi khác. Robot là bất lợi cho thương hiệu của bạn.
Và trong khi những người xứ Wales thực sự được sinh ra, không được thực hiện, Shapiro cung cấp một số lời khuyên cho người xứ Wales Wannabees 'để đi đúng hướng:
- Lời chào: Bắt đầu với một nụ cười chân thật. Làm cho khoảnh khắc đầu tiên tiếp xúc tích cực và đối xử với từng khách hàng như một người bạn đã mất từ lâu.
- Hỗ trợ: Giúp khách hàng không nên là một giao dịch vẹt. Hỏi khách hàng tên của họ, và sử dụng nó. Hãy là một người lắng nghe tốt và có ích.
- Bỏ lại phía sau: Khi giao dịch được thực hiện, đưa ra lời mời trở lại cho khách hàng. Khuyến khích họ quay lại, và yêu cầu cá nhân bạn. Có nghĩa là nó.
Những gì tôi thích về cuốn sách
The Welcomer Edge có nhiều ví dụ tuyệt vời về cả dịch vụ khách hàng tốt và xấu, đi một chặng đường dài để minh họa điểm Shapiro giác về loại hành động nào làm tăng hoạt động kinh doanh lặp lại. Bây giờ bất cứ khi nào tôi đến một cửa hàng, tôi sẽ xác định mọi người là Người bán hoặc Người máy!
Ai nên đọc cái này
Ngay cả khi bạn làm dịch vụ kinh doanh, hoặc không gặp mặt khách hàng, bạn vẫn nên đọc The Welcomer Edge. Bất cứ nơi nào chúng tôi tương tác với khách hàng đều cho chúng tôi cơ hội để những người xứ Wales đại diện cho thương hiệu của chúng tôi. Ngay cả khi bạn là chủ doanh nghiệp và là người duy nhất nói chuyện với khách hàng, bạn sẽ học cách sử dụng các kỹ thuật của người xứ Wales với họ.
3 Bình luận
