Cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử mạnh mẽ sẽ khuyến khích 83% nhân viên mua sắm chi tiêu nhiều hơn khi mua vật tư họ cần. Điều này theo Nghiên cứu Cán bộ Mua sắm Avionos 2018.
Việc chuyển sang một hành vi mua trung tâm thương mại điện tử nhiều hơn sẽ dẫn đến các mối quan hệ cá nhân truyền thống đã thấy trước đây trong B2B. Sự thay đổi đang được thúc đẩy bởi millennials, những người đang thay thế Baby Boomers với số lượng lớn hơn. Scott Webb, chủ tịch của Avionos, đã giải thích về sự thay đổi diễn ra trong một thông cáo báo chí gần đây.
$config[code] not foundWebb cho biết, khi các thế hệ thiên niên kỷ đảm nhận nhiều vai trò mua sắm hơn, cách các tổ chức cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa đó cần phải thích nghi với bản chất kỹ thuật số của thế hệ khách hàng mới này nếu họ muốn duy trì thị phần này.
Tuy nhiên, nghiên cứu cũng cho thấy các B2B không thích ứng với nhu cầu của các thiên niên kỷ đang thay thế nhân viên lớn tuổi trong các vị trí mua sắm quan trọng này. Avionos đang khuyến nghị triển khai các giải pháp thương mại điện tử dựa trên đám mây để tối đa hóa lợi ích từ những thay đổi này đến với B2B.
Các doanh nghiệp nhỏ đối phó với các nhân viên mua sắm mới này phải triển khai các công nghệ mà thế hệ nhân viên mới sẽ sử dụng. Thương mại điện tử dựa trên đám mây là một cách kết nối với millennials và những người mua hiểu biết kỹ thuật số khác. Sử dụng đám mây, bạn có thể tham gia với khách hàng của mình trên các thiết bị, kênh, vị trí và nền tảng mà không phải lo lắng về các vấn đề tương thích và cơ hội bị bỏ lỡ.
Nghiên cứu Cán bộ Mua sắm Avionos 2018 được thực hiện với sự tham gia của 160 nhân viên mua sắm B2B của Hoa Kỳ. Nghiên cứu đã khám phá thói quen mua hàng của họ trong một cuộc khảo sát được thực hiện vào tháng 3 năm 2018. Gần một nửa hoặc 49% là 36-53 tuổi, 43% là 18-35 và 8% còn lại là 54-72.
Nghiên cứu xu hướng thương mại điện tử B2B - Kết quả chính
Khi nói đến các nhân viên mua sắm, 89% hoặc gần chín trong số 10 người nói rằng họ đang thực hiện nhiều giao dịch mua hàng trực tuyến hơn so với một năm trước. Và đối với hầu hết tất cả trong số họ hoặc 97%, cổng thông tin khách hàng trực tuyến rất quan trọng - và là chìa khóa để chọn nhà cung cấp.
Một cách tiếp cận cổng thông tin là rất quan trọng bởi vì tự phục vụ là rất quan trọng đối với nhân khẩu học này.
Khi họ ở trên trang web, họ muốn các nhà cung cấp cung cấp nội dung sản phẩm chi tiết, bởi vì 54% cho biết điều này sẽ khiến họ cảm thấy tự tin hơn trong các giao dịch mua hàng họ thực hiện. Liên quan đến điểm dữ liệu này, 43% khác tiết lộ không có nội dung chính xác là điểm đau lớn nhất trong trải nghiệm mua hàng trực tuyến của họ.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Avionos gợi ý các công ty B2B có cách tiếp cận toàn diện để mở rộng thương hiệu kỹ thuật số của họ bằng cách tạo ra lợi thế cạnh tranh. Theo những người được hỏi trong cuộc khảo sát, 78% bắt đầu khám phá sản phẩm của họ trên Amazon hoặc Google.
Trong báo cáo, Avionos nói, bạn có thể chỉ cần xây dựng một trang web thương mại điện tử và quên nó đi. Điều này đúng với tất cả các doanh nghiệp có trang web thương mại điện tử ngày nay. Công ty cho biết các doanh nghiệp phải đổi mới khi nhu cầu thị trường phát triển và theo kịp nhu cầu của khách hàng.
Ảnh qua Shutterstock
