Mạng xã hội là hoạt động trực tuyến hàng đầu của người Mỹ trung bình, với người dùng ở Mỹ dành trung bình 37 phút mỗi ngày để tham gia trực tuyến với những người khác. Chỉ riêng trong năm ngoái, số người dùng phương tiện truyền thông xã hội đã tăng thêm 176 triệu tài khoản. Trên tất cả các mạng, mọi người đang lắng nghe.
Là thương hiệu của bạn tận dụng tất cả những đôi tai mở? Có lẽ không nhiều như nó có thể.
$config[code] not foundTôi có thể nói với bạn số lượng các cuộc họp mà tôi đã tham gia, nơi các chủ doanh nghiệp nói với tôi rằng họ có các cơ sở của họ được bảo hiểm trên phương tiện truyền thông xã hội. Sau đó, khi tôi kiểm tra tài khoản thương hiệu của họ sau đó, tôi phát hiện ra những bài đăng gần đây nhất của họ đã được thực hiện hai năm trước. Với chiến lược truyền thông xã hội như thế này, họ không giúp đỡ các tổ chức của họ.
Một doanh nghiệp nhỏ với sự hiểu biết truyền thông xã hội nói ngôn ngữ của mọi nền tảng một cách trôi chảy. Điều đó có nghĩa là nó hiểu rằng mọi nền tảng đều có những sắc thái riêng và biết loại bài đăng nào trên mỗi mạng sẽ hấp dẫn nhất đối với khán giả cụ thể của nó.
Sử dụng hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội đòi hỏi phải phân tích liên tục các bài đăng trong quá khứ, điều chỉnh các chiến lược hiện tại và khám phá các chiến thuật mới cho tương lai. Có lẽ quan trọng nhất, một doanh nghiệp nhỏ với hiểu biết về truyền thông xã hội sử dụng các mạng truyền thông xã hội để giới thiệu chuyên môn và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Mặc dù phải mất thời gian để làm chủ tin nhắn truyền thông xã hội để trở thành người am hiểu phương tiện truyền thông xã hội, nhưng không có nghi ngờ gì nó được đền đáp. Tạp chí Time tuyên bố rằng phương tiện truyền thông xã hội là công cụ mạnh nhất mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng để thu hút khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Trở thành người hiểu biết về truyền thông xã hội
Loại bỏ các thói quen xã hội xấu
Bước đầu tiên trong việc cải thiện sự nhạy bén trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn là hiểu những hành vi nào gây hại nhiều hơn là tốt. Dưới đây là một vài lĩnh vực mà bạn có thể cần xem xét lại chiến lược của mình.
Thiếu sự tham gia
Nhiều doanh nghiệp nhỏ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một con bò tót và chỉ đăng liên kết đến các bản tin của họ hoặc đến các quảng cáo khác. Phương pháp này không chỉ không hiệu quả mà còn khiến mọi người ít chú ý hơn. Mặc dù nó có thể đã hoạt động trong những ngày đầu của phương tiện truyền thông xã hội, những người theo dõi bây giờ mong đợi và sẽ phản hồi lại cuộc đối thoại qua lại, chứ không phải sự vĩ đại.
Tài khoản bị đình trệ
Tôi đã đề cập đến điều này, nhưng nó rất quan trọng. Chỉ bảo mật tên phương tiện truyền thông xã hội của bạn và đưa lên đồ họa ưa thích là không đủ. Bạn phải tiếp tục tham gia và hoạt động trên tài khoản của bạn. Tài khoản không hoạt động là một cơ hội lãng phí và có thể phản ánh kém hơn về thương hiệu của bạn so với khi nó không có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội.
Không quen thuộc với văn hóa mạng
Các doanh nghiệp nhỏ có thể nghĩ rằng họ đã đứng đầu trong trò chơi truyền thông xã hội, nhưng họ rơi vào cái bẫy này. Họ có thể sử dụng Bộ đệm hoặc các công cụ tự động khác để lên lịch các bài đăng giống hệt nhau trên tất cả các tài khoản của họ. Khi làm như vậy, họ không hiểu rằng mỗi mạng có văn hóa riêng và loại đối tượng cụ thể. Để kết nối với họ hiệu quả hơn, hãy chơi theo các điều khoản của mạng và thu hút thông báo thực sự.
Cải tạo hồ sơ của bạn
Khi doanh nghiệp nhỏ của bạn đã giải quyết được các thói quen xã hội xấu của mình, nó sẽ đến lúc sử dụng các phương thức tích cực để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy thương hiệu của bạn.
Ví dụ, một doanh nghiệp burger nhỏ ở Ontario có tên Burger Revolution đã tối đa hóa thành công sự tham gia truyền thông xã hội của mình trên các mạng khác nhau thông qua tương tác khách hàng nhất quán. Trong suốt cả ngày, nó nhấn mạnh đặc biệt của burger và đăng số lượng nó còn lại. Những cập nhật này tạo ra cảm giác cấp bách và hứng thú cho khách hàng có thể truyền cảm hứng cho lòng trung thành của thương hiệu.
Burger Revolution là một ví dụ tuyệt vời về một doanh nghiệp nhỏ tối đa hóa phương tiện truyền thông xã hội - chiến thuật của nó rất độc đáo, đơn giản và hiệu quả.
Dưới đây là một số cách thương hiệu của bạn có thể cải thiện hiệu quả của sự hiện diện phương tiện truyền thông xã hội của riêng mình:
Chủ động theo dõi tất cả các trang
Don Tiết chỉ cần tạo một trang, tài khoản hoặc hồ sơ khác và quên nó đi. Một cuộc khảo sát gần đây từ Sprinklr báo cáo rằng người tiêu dùng mong đợi câu trả lời từ một công ty trong vòng một giờ sau khi khiếu nại trên phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn dựa vào phần mềm lập lịch để đăng lên tài khoản của mình, bạn sẽ không bao giờ thấy những khiếu nại này, điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng.
Lắng nghe cơ hội
Rất nhiều công ty quên rằng họ có thể tìm kiếm Twitter và các nền tảng khác để tìm từ khóa, điều này có thể có lợi cho một tổ chức theo một số cách. Đầu tiên, doanh nghiệp có thể xác định các điểm đau của khách hàng và sử dụng chúng để giải quyết các vấn đề khác trước khi chúng phát sinh. Họ cũng có thể sử dụng các từ khóa để đưa mình vào các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và chia sẻ kiến thức chuyên môn có giá trị hoặc các ưu đãi đặc biệt - ngay cả khi một khách hàng tiềm năng đã yêu cầu trực tiếp. Người dùng có thể ngạc nhiên và lan truyền từ.
Lên kế hoạch
Các doanh nghiệp nhỏ có thể chỉ cần đăng một vài quảng cáo và đăng xuất khỏi tài khoản xã hội của họ. Họ nên có kế hoạch sẵn sàng để tương tác với khách hàng tiềm năng khi có cơ hội. Một vài nhân viên quan tâm có thể muốn chia sẻ trách nhiệm và trau dồi các chương trình tham gia truyền thông xã hội của họ trong quá trình này.
Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ chưa từng có đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng nó cũng dễ bị sai. Nếu các công ty lùi một bước và đặt một số suy nghĩ thực tế và thời gian để làm cho đúng, phần thưởng sẽ theo cấp số nhân.
Ảnh xã hội qua Shutterstock
1 Nhận xét
