Bạn có nhận được nhiều nhất từ chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ của bạn? Hay bạn đang cân nhắc việc thực hiện một chương trình khách hàng thân thiết và tự hỏi liệu nó có đáng giá không? Một nghiên cứu của Acckey đã thăm dò ý kiến của hơn 25.000 người tiêu dùng và khai quật một số hiểu biết về những chương trình khách hàng thân thiết thực sự hoạt động và làm thế nào để làm cho bạn hiệu quả hơn.
Đầu tiên, các chương trình khách hàng thân thiết có mặt ở khắp nơi - trên thực tế, hộ gia đình trung bình ở Hoa Kỳ có tư cách thành viên trong 29 chương trình khách hàng thân thiết. Thứ hai, chúng hoạt động: Nhìn chung, các thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết tạo ra tăng trưởng doanh thu tăng thêm 12 đến 18% mỗi năm so với những người không phải là thành viên, nghiên cứu cho thấy.
$config[code] not foundNhưng với hàng triệu điểm khách hàng thân thiết sẽ không được sử dụng, các chương trình khách hàng thân thiết có thể tốt hơn rất nhiều và mang lại nhiều giá trị hơn cho các doanh nghiệp. Khoảng 77 phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ nói rằng họ rất hay thay đổi với lòng trung thành của họ hơn bao giờ hết, khiến cho việc thỏa mãn họ càng trở nên khó khăn hơn. Trên thực tế, sự hài lòng của những người khác và các yếu tố như độ tin cậy và giá cả thấp có hiệu quả như trước đây đã tạo ra sự trung thành. Hôm nay, bạn cần phải đi trên và hơn thế nữa.
Các tính năng chính của chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả
Những tính năng của chương trình khách hàng thân thiết là hiệu quả nhất với khách hàng?
Ưu đãi
Chín mươi chín phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ trung thành với các thương hiệu giảm giá cho họ, thẻ quà tặng và ưu đãi đặc biệt để thưởng cho lòng trung thành của họ. Bạn có thể đã làm điều này; chỉ cần đảm bảo rằng bạn theo dõi mà cung cấp có kết quả tốt nhất và tạo ra nhiều lợi nhuận nhất.
Cá nhân hóa
Bốn mươi mốt phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ trung thành với các thương hiệu cho phép họ cá nhân hóa sản phẩm. Cung cấp cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết tùy chỉnh miễn phí, chẳng hạn như khắc một sản phẩm hoặc đặt hàng giày thể thao màu tùy chỉnh đặc biệt.
Đổi mới
Bốn mươi mốt phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ trung thành với các thương hiệu mang đến cho họ những trải nghiệm, sản phẩm hoặc dịch vụ mới, trong khi 51% trung thành với các doanh nghiệp luôn có sẵn các sản phẩm mới nhất của họ. Tạo trải nghiệm đặc biệt cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của bạn, chẳng hạn như bán hàng VIP, truy cập sớm vào bán hàng hoặc truy cập sớm vào các sản phẩm mới.
Người nổi tiếng
Khoảng một phần tư người tiêu dùng Hoa Kỳ trung thành với các doanh nghiệp hợp tác với những người nổi tiếng hoặc những người có ảnh hưởng xã hội trên mạng xã hội như các blogger nổi tiếng hoặc các nhân vật nổi tiếng trên YouTube. Hãy thử hợp tác với một phương tiện truyền thông xã hội Ngôi sao trực tuyến mà khách hàng của bạn quan tâm.
Gia đình và bạn bè
Bốn mươi hai phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ trung thành với các nhãn hiệu mà gia đình và bạn bè của họ hợp tác kinh doanh. Cung cấp cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết một phần thưởng cho việc bạn bè hoặc gia đình đăng ký, quá.
Sự tham gia
Bốn mươi bốn phần trăm người tiêu dùng Hoa Kỳ trung thành với các doanh nghiệp liên quan đến họ trong việc thiết kế hoặc tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Tranh thủ khách hàng VIP VIP của bạn để giúp chọn sản phẩm mới mà cửa hàng của bạn sẽ mang theo.
Ngoài các tính năng của chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả
Accergy cung cấp các mẹo sau để tận dụng tối đa chương trình khách hàng thân thiết của bạn:
- Giám sát ROI. Xem xét chi phí của các chương trình khách hàng thân thiết hiện tại và đảm bảo ROI biện minh cho đầu tư. Có lẽ bạn có thể loại bỏ một số khía cạnh của các chương trình hoặc thay đổi phần thưởng thành chi phí thấp hơn hoặc tạo ra nhiều doanh số hơn. Chẳng hạn, thay vì tặng quà miễn phí hoặc thẻ quà tặng, hãy tạo một dịch vụ giá trị gia tăng, như dịch vụ mua sắm cá nhân miễn phí, gói quà miễn phí hoặc cửa sổ hoàn trả trong một năm thay vì 30 ngày.
- Nghĩ xa hơn. Don Tiết chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng trung thành để chi tiêu nhiều hơn. Khách hàng trung thành có giá trị bổ sung ngoài doanh số: Họ cũng là một nguồn khách hàng mới tốt. Tập trung vào việc giữ chân những khách hàng hạnh phúc nhất và khiến họ chia sẻ ý kiến của họ với khách hàng mới. Hơn một nửa số khách hàng trung thành nhất trong nghiên cứu tích cực giới thiệu thương hiệu cho người khác; 14 phần trăm thể hiện lòng trung thành của họ bằng cách công khai chứng thực hoặc bảo vệ công ty trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Hiểu những gì Millennials muốn. Khi nói đến các chương trình khách hàng thân thiết, Millennials quan tâm nhiều hơn các nhóm tuổi khác về việc tương tác với các doanh nghiệp thông qua nhiều kênh, quan hệ đối tác người nổi tiếng, ưu đãi độc quyền và phần thưởng lòng trung thành được cá nhân hóa.
Ảnh khách hàng trung thành qua Shutterstock
2 Bình luận
