Nó không dễ dàng để điều hành một doanh nghiệp nhỏ và xuất sắc trong tiếp thị trực tuyến cùng một lúc. Trong thực tế, sau này ngày càng khó khăn hơn, ngay cả đối với các chuyên gia tiếp thị Internet dày dạn.
May mắn cho các chủ doanh nghiệp, các cơ quan tiếp thị web và bất kỳ ai muốn nhận được nhiều hơn từ tìm kiếm địa phương, hy vọng đến từ Mike Blumenthal và nhóm và giảng viên tại Local U (mục tiêu là giáo dục các doanh nghiệp về việc đưa khách hàng địa phương đến địa phương kinh doanh thông qua tiếp thị trực tuyến).
$config[code] not foundRất nhiều điều đã thay đổi kể từ lần cuối chúng tôi phỏng vấn Mike vào năm 2013, vì vậy chúng tôi quyết định phỏng vấn Mike một lần nữa. Lần này, chúng tôi sẽ nói nhiều hơn về tiếp thị Internet địa phương một cách toàn diện và cách nó liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi chắc chắn bạn sẽ nghĩ khác về tìm kiếm địa phương sau cuộc phỏng vấn này.
1. Tiếp thị Internet địa phương ngày càng phức tạp, trong khi hầu hết các doanh nghiệp nhỏ phải có được khách hàng sử dụng các nguồn lực rất hạn chế. Mọi doanh nghiệp địa phương nên biết gì về tiếp thị trên web trước khi dành một xu?
Mike Blumenthal: Điều đầu tiên là hiểu phương tiện. Nó cung cấp lợi ích (và một số nhược điểm) so với ngoại tuyến. Nhưng hiểu nó đòi hỏi giáo dục. Mỗi doanh nghiệp nên tìm hiểu các tùy chọn trực tuyến là gì và cách chúng phù hợp với một kế hoạch tiếp thị tích hợp (xem Đồ họa công bằng web).
Lợi ích lớn của tiếp thị web là nó dễ theo dõi hơn và do đó có thể giải trình được. Dù ngoại tuyến hay trên, một doanh nghiệp sẽ có thể tính ROI cho khoản đầu tư của họ. Một số lựa chọn trực tuyến, như Yelp, dựa trên ấn tượng và kết thúc đắt đỏ như phương tiện ngoại tuyến. Nhưng nếu nó nhắm mục tiêu tốt vào nhân khẩu học của bạn (Yelp thực hiện tốt công việc nhắm mục tiêu đến những người từ 20 đến 35 tuổi ở thành thị) và mang lại cho khách hàng thì điều đó có thể mang lại lợi nhuận tốt. Bí quyết là theo dõi và có thể thực sự đánh giá giá trị của từng tùy chọn trực tuyến.
2. Ngân sách tiếp thị đang chuyển sang Web. Một số doanh nghiệp thậm chí còn đi xa đến mức dừng tất cả chi tiêu tiếp thị ngoại tuyến. Đây có phải là một sai lầm?
Mike Blumenthal: Tất cả các doanh nghiệp ở mọi thị trường cần nhìn vào nhu cầu tiếp thị của họ một cách toàn diện. Những gì hoạt động trong thị trường của họ? Những gì làm việc với khách hàng của họ và những gì làm việc với các nhóm tuổi được nhắm mục tiêu của họ.
Ví dụ: ở Trung Tây và đặc biệt là ở các thị trường nông thôn, các trang vàng in vẫn rất hiệu quả.
Bí quyết là hiểu giá trị của từng lựa chọn tiếp thị và cố gắng tạo ra một hỗn hợp cung cấp khả năng tiếp xúc tốt và thu hút khách hàng ở mức giá thấp nhất.
3. Một số hoạt động tiếp thị ngoại tuyến không bao giờ nên ngừng là gì?
Mike Blumenthal: Ngoại tuyến và trực tuyến là bổ sung theo nhiều cách. Câu thần chú được sử dụng để làm cho chính bạn hiển thị cho khách hàng của bạn. Bây giờ câu thần chú cần phải được hiển thị cho khách hàng của bạn cả ngoại tuyến và trực tuyến.
Barbara Oliver & Co Jewelry là một ví dụ tốt. Cô ấy có hai nhân khẩu học; phụ nữ giàu có và trẻ tuổi, sắp kết hôn với những chàng trai trẻ cần được giúp đỡ trong việc chọn nhẫn đính hôn. Cô nhắm mục tiêu một với truyền hình địa phương và khác với những nỗ lực Internet. Nhưng thực tế là quảng cáo trên TV cũng thúc đẩy hoạt động Internet, khi mọi người xem quảng cáo trên TV và sau đó truy cập Internet để tìm kiếm cô ấy. Nếu Google đánh giá hành vi của người tìm kiếm và nhấp qua để ảnh hưởng đến thứ hạng như chúng tôi nghĩ, thì kết quả là rất hợp lực.
4. Hãy nói về Google. Bạn là một người có hiểu biết sâu sắc về chiến lược sản phẩm địa phương của Google, cũng như vị trí của Google trên hệ sinh thái tìm kiếm địa phương. Theo bạn, một doanh nghiệp địa phương nên đầu tư bao nhiêu vào Google For Business?
Mike Blumenthal: Tôi nghĩ rằng Google local nên là một trọng tâm mạnh mẽ và ban đầu của mọi doanh nghiệp có trọng tâm địa phương mạnh mẽ. Mặc dù trong tìm kiếm chung, họ có thể có 65% thị phần, nhưng trong tìm kiếm địa phương, nó cao hơn nhiều. Khi nỗ lực 3-6 tháng ban đầu được thực hiện trong tìm kiếm địa phương, một doanh nghiệp có thể chuyển nỗ lực của họ sang nơi khác. Thông thường, hiệu ứng của một cú hích mạnh của địa phương có thể kéo dài trong vài năm tùy thuộc vào động lực thị trường
5. Các doanh nghiệp những ngày này bị ám ảnh bởi các đánh giá, và đúng như vậy. Một số trong những quan niệm sai lầm lớn nhất mà mọi người có về đánh giá trực tuyến là gì?
Mike Blumenthal: Có một mối nguy hiểm là việc tập trung vào các đánh giá làm giảm sự tập trung vào các câu hỏi thực sự: sự hài lòng của khách hàng và điều hành một doanh nghiệp thực sự làm hài lòng khách hàng của mình.
Đánh giá có ảnh hưởng rất nhỏ đến thứ hạng, nhưng ảnh hưởng rất lớn đến chuyển đổi. Và do đó, vai trò của họ phải là trong bối cảnh của bức tranh lớn hơn về sự cải tiến đang diễn ra tại một doanh nghiệp hơn là một mục tiêu trong chính nó. Nếu bạn làm tốt công việc điều hành doanh nghiệp VÀ theo dõi khách hàng của mình, bạn sẽ nhận được những đánh giá công bằng với một câu hỏi đơn giản.
6. Google gần đây đã thực hiện một thay đổi lớn trong cách xử lý các truy vấn cục bộ. Bạn có thể giúp chúng tôi hiểu bản cập nhật này sẽ tác động đến một doanh nghiệp địa phương trung bình như thế nào không?
Mike Blumenthal: Bản cập nhật Pigeon, như đã biết, phù hợp với bức tranh lớn hơn về những thay đổi tại Google. Họ đã giảm số lượng hình ảnh và phiền nhiễu thị giác trong kết quả tìm kiếm chính bằng các nỗ lực như xóa ảnh của tác giả, giảm đáng kể số lượng đoạn video và với Cập nhật Pigeon, giảm số lượng kết quả hiển thị kết quả Gói địa phương. (Gói địa phương của Nhật Bản đề cập đến một phần của trang kết quả tìm kiếm Google hiển thị tên, địa chỉ, số điện thoại và bản đồ của doanh nghiệp.)
Trong nhiều trường hợp, họ cũng đã giảm bán kính của khu vực tìm kiếm được sử dụng để hiển thị kết quả.
Có người chiến thắng và kẻ thua cuộc với Pigeon. Bất kể, điều đó có nghĩa là nó trở nên khó khăn hơn để hiển thị trong kết quả Gói địa phương cho nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những người ở vùng ngoại ô.
7. Có bất cứ điều gì mà các doanh nghiệp địa phương nên tránh do kết quả của bản cập nhật này không?
Mike Blumenthal: Có lẽ đã đến lúc xem lại chiến lược địa phương của bạn; bạn thuộc danh mục nào, bạn đang tập trung vào những mục hữu cơ nào so với các danh mục địa phương. Nó có thể có nghĩa là một doanh nghiệp cần tập trung vào các cụm từ địa phương đuôi dài hơn để lấy lại khả năng hiển thị của họ trong gói.
Nó thực sự không thay đổi một chiến lược tổng thể của doanh nghiệp - bao gồm sự kết hợp của các nỗ lực tiếp thị địa phương, hữu cơ, PPC và ngoại tuyến.
8. Cách tốt nhất để một chủ doanh nghiệp nhỏ tìm hiểu về tiếp thị Internet địa phương là gì?
Mike Blumenthal: Rõ ràng, là một người sáng lập Local U, tôi là một người tin tưởng lớn vào giáo dục. Cho dù doanh nghiệp quyết định tự làm hay thuê ai đó, họ cần hiểu nhiều lựa chọn trực tuyến, cách họ làm việc, cách họ làm việc cùng nhau và họ cần biết đủ để lựa chọn giữa người này và người kia. Khi nào họ nên làm tiếp thị tìm kiếm địa phương? SEO? Quảng cáo Facebook? Tất cả phụ thuộc và doanh nghiệp cần biết theo nghĩa rộng những gì họ làm và khi nào là phù hợp nhất.
9. Nếu bạn thuê một công ty tiếp thị Internet địa phương ngày hôm nay, điều gì sẽ quan trọng với bạn?
Mike Blumenthal: Trách nhiệm và minh bạch. Có rất nhiều dầu rắn và điều quan trọng là:
1) để biết những gì đang được thực hiện trong tên của bạn, và
2) để có thể đo lường kết quả mà bạn đang trả tiền.
10. Bạn có thấy bất kỳ xu hướng nào trong hành vi tiêu dùng trực tuyến mà mọi chủ doanh nghiệp địa phương nên biết không?
Mike Blumenthal: Internet là tất cả về quy mô. Và về hiệu ứng mạng. Do đó, hầu hết người dùng có xu hướng kết thúc tại cùng một trang, nhưng chi tiết cụ thể là phụ thuộc vào độ tuổi và nhân khẩu học, giống như ngoại tuyến. Doanh nghiệp cần biết khách hàng của họ là ai và cách tốt nhất để tiếp cận nhóm tuổi và nhóm lợi ích cụ thể của họ.
Ảnh máy tính qua Shutterstock
5 Bình luận
