Vì vậy, khi tôi lần đầu tiên đọc và đánh giá cuốn sách Jeanne Bliss, cuốn sách I Love You More Than My Dog năm 2009 (xem đánh giá của tôi), tôi phải nói rằng tôi cảm thấy được minh oan. Jeanne Bliss (@JeanneBliss trên Twitter) đã phác thảo làm thế nào một số công ty được yêu thích nhất có được danh tiếng xuất sắc của họ vì có những khách hàng trung thành điên cuồng. Trong nghiên cứu của mình, Jeanne đã phát hiện ra năm quyết định cơ bản mà các công ty đưa ra đã tạo ra mức độ tình yêu và lòng trung thành điên rồ này:
- Quyết định tin tưởng: Các công ty yêu quý tin tưởng nhân viên và khách hàng của họ.
- Quyết định với Clarity of Purpose: Các công ty quyết định tập trung hoạt động của họ vào lý do tại sao họ tồn tại cho khách hàng được khen thưởng với lòng trung thành và tình yêu từ khách hàng của họ.
- Quyết định là thật: Ở mức độ nào bạn có thể nhận được khách hàng của bạn? Các công ty biết rằng họ có thể là người thật nếu họ không biết những gì mà Google muốn được khách hàng của họ.
- Quyết định ở đó: Các công ty được yêu mến đang ở đó bằng cách cung cấp cho khách hàng của họ những gì họ muốn.
- Quyết định nói lời xin lỗi: Thật là một công ty nói rằng tôi rất tiếc, điều đó làm cho khách hàng của họ yêu quý
Giới thiệu Bản phát hành cập nhật của Tôi yêu bạn nhiều hơn con chó của tôi
Vào tháng 10 năm 2011, Tôi yêu bạn nhiều hơn con chó của tôi đã được phát hành lại trong bìa mềm và cập nhật. Vì vậy, tôi nghĩ rằng tôi đã theo dõi Jeanne Bliss và nhận được một bản cập nhật về cuốn sách và tác động của nó đối với việc kinh doanh. Cuộc phỏng vấn của tôi về cô ấy như sau:
Các doanh nghiệp nhỏ đã nắm lấy thế nào Tôi yêu bạn nhiều hơn con chó của tôi “?
Jeanne: Cộng đồng doanh nghiệp nhỏ đã trả lời nội dung này rất nhiệt tình. Mục tiêu của tôi khi viết nó là để một chủ doanh nghiệp / nhà điều hành doanh nghiệp nhỏ nhìn thấy chính họ trong cuốn sách này - cả thông qua các nghiên cứu trường hợp và cũng thông qua các thách thức chung cho mọi loại hình kinh doanh. Phản ứng và sự quan tâm khi theo đuổi năm quyết định này trong các cuộc trò chuyện tôi đã có với các chủ doanh nghiệp nhỏ trên khắp thế giới (và tôi thích những cuộc trò chuyện này) là những gì tôi đã hy vọng - rằng năm quyết định này có liên quan, trong tầm tay và thường không phải là chi phí quyết định nhưng một quyết định định hướng. Chúng ta nên quyết định phát triển như thế nào?
Những quyết định nào trong số 5 quyết định mà nhiều doanh nghiệp dễ dàng chấp nhận và tại sao?
Jeanne: Rõ ràng nhất và dễ dàng nhất trong số 5 quyết định áp dụng là quyết định có mặt ở đó bởi vì đây là về độ tin cậy hoạt động, quy trình và sự ổn định. Quyết định đó là rõ ràng nhất cho các chủ doanh nghiệp để xây dựng một lộ trình hành động để làm thế nào để đáng tin cậy. Và trong thế giới truyền thông xã hội này, điều đó rất quan trọng. Nếu một khách hàng có thể nói với ai đó họ biết những gì họ nhận được từ bạn và cách họ nhận được nó, thì bạn không có cơ sở cho câu chuyện về trải nghiệm của công ty bạn.
Một quyết định khác mà nhiều đèn của aha đã đưa ra và nhiều người đã nỗ lực cải thiện công việc kinh doanh của họ là quyết định tin tưởng. Quyết định này là về việc quyết định tin tưởng khách hàng của bạn bằng cách đưa ra nhiều chính sách bảo vệ doanh nghiệp khỏi khách hàng của họ và quyết định tin tưởng và tạo niềm tin vào lực lượng lao động của công ty bằng cách đầu tư vào đào tạo và phát triển và bằng cách tin rằng mọi người muốn mang phiên bản tốt nhất của chính họ đi làm. Tôi rất khuyến khích rằng đây cũng là một lĩnh vực trọng tâm bởi vì về cơ bản, đây là một sự thay đổi đối với nhiều tổ chức và là một trong những khác biệt thực sự giữa một công ty được yêu thích và một công ty hàng ngày.
Những quyết định nào trong số 5 quyết định mà các công ty cảm thấy rất khó chấp nhận và tại sao?
Jeanne: Các công ty vẫn đấu tranh với quyết định rõ ràng về mục đích. Tôi nghĩ đó là bởi vì hầu hết các công ty, đặc biệt là khi họ bắt đầu có quá nhiều thứ trong công việc của họ, đó là tập trung vào việc tại sao chúng tôi làm việc này liên quan đến việc cải thiện cuộc sống của khách hàng không tập trung vào việc chăm chú. Khi kinh doanh phát triển, điều này càng trở nên quan trọng hơn để thống nhất việc ra quyết định trong toàn tổ chức. Thật khó để dừng lại và tìm thời gian để có được sự rõ ràng này và đảm bảo rằng nó không biến thành một tuyên bố sứ mệnh kéo dài của tập thể dục thay vì ý nghĩa của nó - đó là một lăng kính hoạt động để hướng dẫn các quyết định mà bạn đưa ra điều hành doanh nghiệp của bạn.
Điều gì khiến các công ty sợ nhất khi chấp nhận 5 quyết định trở thành người yêu?
Jeanne: Điều khiến tôi ấn tượng nhất là các chủ doanh nghiệp nhỏ khá sợ hãi! Tôi đã thấy sợ hãi nhiều như muốn đảm bảo rằng có đủ thời gian để hiệu chỉnh để đưa ra quyết định theo cách này và biến những phần này thành kết cấu của doanh nghiệp.
Các công ty có thực sự quan tâm đến việc được yêu quý?
Jeanne: Đây là một câu hỏi tuyệt vời! Từ "yêu dấu" có nghĩa là bạn phát triển và trở nên thịnh vượng bởi vì bạn là loại hình kinh doanh thu hút khách hàng đến với bạn và giữ chân nhân viên bởi vì họ có thể tưởng tượng là một phần của một nhiệm vụ khác, một tổ chức khác. Từ này khá hấp dẫn như một cam kết và mang tính khao khát về mặt tài chính, điều mà cuốn sách này đã chứng minh là có định hướng rõ ràng về cách bạn sẽ và sẽ không phát triển doanh nghiệp của mình là một trong những mũi tên mạnh nhất trong sự rung chuyển của các công ty yêu quý.
Nhưng những gì các công ty này đã vượt xa sự thịnh vượng tài chính - đến sự thịnh vượng của tinh thần con người. Nhân viên ở lại và trở nên có giá trị hơn, và khách hàng trở thành đội quân phát triển kinh doanh cho họ. Các công ty muốn điều này khi nó hiểu rằng đây là ý nghĩa của việc được yêu mến.
Đó là một trong những mục tiêu tuyệt vời của tôi khi viết về việc cố gắng đưa người đọc đến những môi trường này để họ có thể cảm nhận được sự khác biệt của một trong những công ty này như thế nào - và họ có quyền phát triển trong thời điểm tốt và xấu.
Các công ty mà DON ốpT chấp nhận triết lý của việc bị bỏ lỡ là gì? Họ nhận được gì?
Jeanne: Có rất nhiều công ty thành thạo và chuyên nghiệp. Họ làm công việc, họ hoàn thành nó, nhưng tinh thần là khác nhau trong tổ chức của họ. Khách hàng của họ không trung thành với họ. Khách hàng mua chúng với giá thường xuyên vì không có kinh nghiệm và thái độ xoay quanh việc giao sản phẩm và dịch vụ của họ kéo từ tính và giữ chúng ở đó. Và nhân viên của họ coi công việc là quan trọng - nhưng họ thường bỏ lỡ và không thể kết nối với mục đích cao hơn của tổ chức. Mọi người đến làm việc, họ thực hiện nhiệm vụ, họ về nhà. Khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ nhưng không có trên thị trường với loa internet bán công ty của họ cho họ. Tương tác là giao dịch - không có mối quan hệ, không có trái phiếu. Và bằng cách này, năm quyết định này có thể và thành công trong cả doanh nghiệp B-to-B và B-to-C.
Khách hàng ở đầu kia của quyết định của chúng tôi là con người. Và tất cả chúng ta đều trả lời khi một công ty quyết định tiến hành theo năm quyết định này. Trong thực tế những gì chúng ta thấy là trong B-B khi điều này là bất thường hơn, các công ty yêu quý còn phát triển hơn nữa.
Bạn có bất kỳ ví dụ về một doanh nghiệp nhỏ đã áp dụng các nguyên tắc bạn thảo luận trong cuốn sách của bạn?
Jeanne: Một trong những người áp dụng tuyệt vời trong năm quyết định này là một doanh nghiệp nhỏ được yêu thích có tên là Ghế sofa đơn giản. Chủ sở hữu Jeff Frank rất nhiệt tình về cách anh ấy sẽ và sẽ không hướng dẫn công ty của mình hướng tới sự phát triển - và họ đang áp dụng mỗi một trong năm quyết định. Trong một thị trường chán nản (đặc biệt là cho ngành công nghiệp đồ nội thất), kết quả của họ thật đáng kinh ngạc.
Một số cập nhật mà bạn đã đưa vào cuốn sách này là gì?
Jeanne: Với việc bìa mềm ra mắt trong năm nay, chúng tôi đã có lợi ích khi nhìn lại cách các công ty điều hành doanh nghiệp của họ với năm quyết định này đã được thực hiện trong thời kỳ suy thoái tài chính. Vì vậy, chúng tôi bắt tay vào làm lại tất cả các nghiên cứu tài chính cho các doanh nghiệp này. Và kết quả là họ đã TẤT CẢ thịnh vượng trong thời kỳ suy thoái. Họ ở trên mức cạnh tranh ngay cả trong một thị trường chán nản, một số trong số họ đã có những năm tốt nhất trong thời kỳ suy thoái!
Tại sao những người có bản gốc phải nhận bản sao cập nhật của cuốn sách mới?
Jeanne: Với những tài chính được cập nhật mới bên trong cuốn sách này - hãy chứng minh điều đó với người của bạn, hội đồng quản trị của bạn và những người quản lý tài chính của bạn - điều đó khiến cho năm quyết định này được đền đáp. Và nhận được bìa mềm về số lượng - bởi vì với mức giá giảm đáng kể này, bạn có thể sử dụng nội dung để tiếp tục chuyển đổi để trở thành người yêu dấu.
Làm thế nào để bạn khuyên mọi người đọc và sử dụng cuốn sách?
Jeanne: Đọc và tiếp thu nội dung là một điều khá cá nhân. Nhưng ở đây, một vài ý tưởng / đề xuất:
- Dành cho lãnh đạo - đọc tất cả các cuốn sách để hiểu ít nhất là năm quyết định và cách chúng ảnh hưởng đến bạn. Đến chương cuối cùng và xác định mức độ thành thạo của bạn trong việc đưa ra năm quyết định ngày hôm nay. Từ đó bạn có thể ưu tiên thứ tự mà bạn muốn thực hiện một số thay đổi. Nếu bạn thích như bạn có thể gửi tổ chức của mình thông qua phiên bản điện tử của kiểm toán. Và nếu bạn gửi email cho tôi, tôi cũng sẽ gửi cho bạn một phiên bản giấy. Thông tin dưới đây.
- Đối với những người lãnh đạo các nhóm trong toàn tổ chức, chúng tôi đã phát hiện ra rằng một số công ty có các nhóm đọc trong đó họ đọc một chương một tháng và sau đó tập trung vào mỗi trong số năm quyết định.
Quan trọng nhất, hiểu cách tổ chức của bạn cần tùy chỉnh doanh nghiệp của bạn theo bản dịch của năm quyết định trong hoạt động của bạn. Làm công việc chu đáo này với nhiều nhóm chức năng chéo trong tổ chức của bạn.
Có bất kỳ thông tin hỗ trợ như một trang web, vv?
Jeanne: Có! Những gì tôi thực sự muốn làm là cung cấp cho mọi người một hành trình liên tục để sử dụng thông tin này để hướng dẫn sự phát triển kinh doanh của họ, vì vậy có khá nhiều tài nguyên tôi cung cấp miễn phí trên trang web của tôi cùng với một số ít có một thẻ giá liên kết với họ. Dưới đây là danh sách các mặt hàng miễn phí mà bạn sẽ tìm thấy trên Bliss của khách hàng:
2 Bình luận
