Vào đầu những năm 1970, người sáng lập Trader Joe, Joe Coulombe, người sở hữu một chuỗi cửa hàng tiện lợi nhỏ ở Los Angeles, bắt đầu vật lộn từ thành công của đối thủ cạnh tranh mới nhất của mình - 7-Eleven. Coulombe bắt đầu thu hút khách hàng bằng những thứ được coi là thực phẩm đặc biệt, chẳng hạn như phô mai Brie, mù tạt Dijon và gạo hoang dã. Lấy cảm hứng từ sự hấp dẫn của những món ăn mới lạ này, tình yêu du lịch của anh ấy, một cuốn sách anh ấy đang đọc có tên Trader Horn và một chuyến đi đến Caribbean, Coulombe đã tạo ra công thức cho các cửa hàng tạp hóa của Trader Joe.
$config[code] not foundMuốn khách hàng cảm thấy họ đang thực hiện một chuyến tham quan cho thực phẩm, anh ta đã bố trí các cửa hàng của mình với phong cách trang trí mộc mạc và hải lý. Ông đặt tên cho các quản lý cửa hàng là đội trưởng của đội trưởng và các trợ lý quản lý, những người bạn đời đầu tiên và những nhân viên mặc quần áo Hawaii. Coulombe sau đó bắt đầu tạo ra các sản phẩm để đưa khách hàng vào vị giác của mình trên hành trình vòng quanh thế giới.
Chắc chắn rằng thương nhân Joe Công ty Vibe đã sống sót
Việc tặng chiếc áo Hawaii đó khiến nhân viên của Trader Joe, trở thành nhân vật, nhắc nhở họ rằng công việc của họ là vận chuyển khách hàng đến trải nghiệm thư giãn và thoải mái trong các cửa hàng và với các sản phẩm của họ. Sự rõ ràng và nhất quán tại Trader Joe lề - cho đến những chiếc áo đó - giữ cho họ thuê và giữ những người tìm thấy nó là một phần của DNA tự nhiên của họ để mang đến sự rung cảm thoải mái và trải nghiệm mua sắm đầy đủ.
Trader Joe lề mô tả chính nó như sau:
Thương nhân trên biển ẩm thực, tìm kiếm trên toàn thế giới các mặt hàng mát mẻ để mang về nhà cho khách hàng của chúng tôi.
Điều đó có nghĩa là tất cả mọi người đều là một phần của cuộc hành trình, từ các thành viên phi hành đoàn trong các cửa hàng cho đến CEO.
Doanh thu của nhân viên tại Trader Joe Rút chỉ là 4 phần trăm
Thương nhân Joe, rất kiên quyết trong việc xây dựng một nền văn hóa phù hợp với niềm vui khi mặc chiếc áo đó mà cựu CEO John Shields sẽ nói với các thành viên phi hành đoàn mới rằng nếu họ không vui vẻ vào cuối 30 ngày đầu tiên của họ để xin từ chức. Họ không muốn bất cứ ai ở lại, những người có thể ở phạm vi, có thể là một trong những người có thể ở lại, họ rất thích sự phục vụ cá nhân, vui vẻ và hạnh phúc mà bạn có được tại một quán nước ven đường ở Caribbean.
Ví dụ, một blogger ngày 28 tháng 6 năm 2008 đã giải thích cách người đóng gói đồ tạp hóa của cô nhận thấy rằng một gói cá hồi đã được niêm phong chính xác. Anh nhanh chóng chạy nước rút để lấy cho cô một vật thay thế kín. Đây là sự rung cảm của Trader Joe. Chạy nước rút tự động để có được một số cá mới và một nụ cười như một phần phụ, thứ hai sau đó cũng được ném vào giỏ hàng. Cung cấp trên đó thu hút và giữ lực lượng lao động có giá trị của nó. Doanh thu nhân viên tự nguyện chỉ là 4 phần trăm, thấp nhất trong ngành tạp hóa.
Vậy bạn có thể làm gì để nhắc nhở nhân viên về sự rung cảm của công ty bạn? Quan trọng hơn, bạn có một sự rung cảm?
Nhiều công ty yêu quý có một năng lượng nhất định xác định chúng. Tại Trader Joe, nhân viên mặc áo sơ mi Hawaii và trang trí cửa hàng của họ trong trang trí mộc mạc. Môi trường và thái độ rườm rà khiến bạn khó có thể coi trọng bản thân.
Bạn có quá coi trọng bản thân? Bởi vì ngay cả các công ty yêu quý cũng cười nhạo chính họ. Các công ty yêu quý có một tính cách nhất định đánh dấu họ trong ký ức của khách hàng của họ.
Vì vậy, những gì công ty của bạn rung cảm?
Hình: Thương nhân Joe, Wikipedia, Wikipedia
