Cách đây vài tuần, Anita Campbell của chúng tôi đã giải quyết vấn đề đó bằng một hội thảo trực tuyến của Cộng đồng Intuit có tiêu đề, Hồi Biến năm 2010 thành năm có lợi nhuận cao nhất. Tham gia cùng cô ấy cho hội thảo trên web là chuyên gia Andy Birol của Công ty tư vấn tăng trưởng Birol.
Mặc dù có một vài khó khăn về kỹ thuật từ rất sớm, đó là một phiên họp đầy thông tin khác của Anita với một loạt các hành động mang tính hành động cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, được tài trợ bởi Intuit.
Anita bắt đầu hội thảo trực tuyến với một vài câu hỏi thăm dò ý kiến, trong đó gợi ra thông tin rằng 71% người tham gia cao đáng ngạc nhiên đã không biết chi phí mua lại khách hàng của họ là bao nhiêu. Từ câu hỏi thứ hai, chúng tôi đã học được rằng hầu hết các chủ doanh nghiệp đều biết khách hàng có lợi nhuận cao nhất của họ là ai (50%) hoặc họ có ý thức chung nhưng chắc chắn 100% (43%).
Birol đã sử dụng kết quả thăm dò ý kiến để đưa ra một cuộc thảo luận về cách phân tích khách hàng của bạn nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
TIỀN BOA: Nếu khách hàng có lợi nhuận cao nhất của bạn đang tăng mua hàng, hãy giữ cho họ vui vẻ và tìm thấy nhiều hơn như họ bằng cách yêu cầu giới thiệu. Nếu doanh số của họ thấp / bằng phẳng, hãy nâng cao sản phẩm và dịch vụ của bạn để tạo thêm doanh số từ họ.
TIỀN BOA: Nếu khách hàng có lợi nhuận thấp của bạn đang tăng mua hàng từ bạn, hãy nhắc lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để phản ánh chính xác hơn chi phí phục vụ hoặc bán cho họ. Nếu doanh số cho những khách hàng này thấp hoặc bằng phẳng, hãy giảm hoặc suy nghĩ lại chi phí của bạn để phục vụ hoặc bán cho họ và làm thế nào để giảm chi phí để những người này có lợi hơn.
TIỀN BOA: Cháy khách hàng không kiếm được lợi nhuận (hòa vốn) hoặc làm bạn mất tiền.
Tăng trưởng có lợi nhuận không nhất thiết phải đến từ việc mở rộng cơ sở khách hàng của bạn. Thay vào đó, tăng trưởng lợi nhuận - nghĩa là tạo ra lợi nhuận trong khi doanh nghiệp của bạn phát triển - đến từ việc bán nhiều hơn cho các khách hàng bạn đã có.
Chủ đề cơ bản trong tất cả những điều này, có thể tốt hơn đã được giới thiệu trước tiên, đó là chi phí ít hơn để bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại so với bán nhiều hơn bằng cách có được khách hàng mới.
Khách hàng hiện tại của bạn đã biết và tin tưởng bạn. Điều đó cho bạn cơ hội để thiết lập chuyên môn và kinh nghiệm của bạn, điều này sẽ phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.
TIỀN BOA: Sự khác biệt mang đến cho bạn một thương hiệu mạnh hơn và sức mạnh định giá cao hơn, vì vậy hãy nỗ lực để thiết lập chuyên môn và kinh nghiệm đó trong tâm trí của thị trường.
Về vấn đề định giá, thường cung cấp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ các di chúc, đây là một trích dẫn tuyệt vời từ Andy:
Đối với tôi, giá cả là một minh chứng quan trọng nhất cho sự tự tin mà chủ doanh nghiệp có thể có.
Và cuối cùng, tăng trưởng lợi nhuận đến từ việc sẵn sàng nhận những gì bạn làm hoặc làm và đóng gói lại cho các kênh bán hàng hoặc phân phối mới.
Nói tóm lại, cách chung để phát triển doanh nghiệp của bạn có lợi nhuận (ngay cả trong thời kỳ suy thoái này) là tập trung vào khách hàng hiện tại của bạn, bán chuyên môn của bạn và trải nghiệm tuyệt vời khi làm việc với bạn, ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn; và đóng gói các dịch vụ của bạn để bán trong nhiều kênh.
Và, chỉ để giải trí, có một danh sách 45 cách bạn có thể cải thiện lợi nhuận của mình trong năm 2010:
-
Tăng giá
- Tăng giá
- Loại bỏ giảm giá (hoặc giảm giá% thấp hơn)
- Dịch vụ: xác định phạm vi và phạm vi chiến đấu creep *
- Đẩy sản phẩm giá cao hơn, loại bỏ các sản phẩm lợi nhuận thấp
- Sử dụng tiếp thị để truyền đạt sự khác biệt và giá trị của bạn
- Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng tốt hơn, giao tiếp tốt hơn, tăng giá trị gia tăng
- Bán chéo sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung
- Upsell để giá cao hơn, sản phẩm giá trị cao hơn
- Phục vụ khách hàng có lợi nhuận cao nhất của bạn
- tận dụng các kênh bán hàng và phân phối bổ sung
- Thêm doanh số tự thanh toán như đại diện bán hàng được ủy thác, quảng cáo PPC, chương trình liên kết
- Hóa đơn kịp thời
- Đảm bảo hóa đơn đầy đủ và chính xác
- Sử dụng công nghệ và tự động hóa để thắt chặt quá trình lập hóa đơn và thu thập
- Giảm chất thải thông qua kiểm soát
- Đào tạo nhân viên
- Tự động hóa các công việc thường ngày
- Nâng cấp thiết bị và phần mềm không hiệu quả
- Bổ sung các hệ thống theo dõi và phân tích (a.la. Google) và quản lý theo số liệu của bạn
- Yêu cầu nhân viên cho các đề xuất tiết kiệm chi phí.
- Tìm văn phòng nhỏ hơn; cho thuê lại; di chuyển
- Sử dụng nhân viên bán thời gian thay cho toàn thời gian
- Hợp đồng thầu phụ
- Bảo trì phòng ngừa
- Giảm nhân sự nếu cần thiết
- Thay đổi bồi thường bán hàng sang hoa hồng nhiều hơn, cơ sở ít được đảm bảo
- Đàm phán thỏa thuận tốt hơn với các nhà cung cấp
- Tìm nhà cung cấp ít tốn kém
- Tận dụng giảm giá mua trước
- Tìm vật liệu và vật tư rẻ hơn (giả sử chất lượng vẫn còn)
- Tổ chức các cuộc họp trực tuyến thay vì đi du lịch
- Tạo tài nguyên tự phục vụ cho dịch vụ khách hàng
- Nếu nó không cần thiết, hãy loại bỏ
- Luôn cập nhật sách của bạn và thường xuyên xem xét P & L so với dự báo ngân sách
- Biết các chỉ số chính của bạn: DSO; chi phí mua lại khách hàng; biên lợi nhuận gộp
- Ưu đãi giảm giá thanh toán trước
- Đặt người trả tiền chậm vào danh sách đồng hồ trên mạng
- Thu thập hóa đơn quá hạn một cách nhanh chóng và cá nhân
- Don mệnh đầu tư quá mức vào hàng tồn kho
- Khăng khăng mua sắm thay thế
- Đàm phán càng nhiều thời gian càng tốt để trả cho các chủ nợ của bạn (ví dụ: các điều khoản 30 - 45 ngày)
- Thực hiện thanh toán khoản vay và thẻ tín dụng đúng hạn, để tránh lãi suất và tiền phạt thêm
- Giữ hồ sơ cập nhật tốt để tận dụng tất cả các khoản khấu trừ
- Tích cực tham gia lập kế hoạch thuế
- Theo dõi lịch thuế của bạn một cách cẩn thận để tránh các hình phạt, tiền lãi, phí luật sư và cố vấn thuế không cần thiết
Tăng doanh số và giữ chân khách hàng
Hóa đơn!
Nâng cao năng suất
Giảm chi phí cố định
Giảm chi phí biến đổi
Quản lý vốn một cách khôn ngoan
Hãy thông minh về thuế
Hoặc bạn có thể tải xuống danh sách kiểm tra tại đây trong một tài liệu có thể in được (PDF).
Nếu bạn thích xem sự kiện hội thảo trên web, bạn có thể xem tại sự kiện, Make Make 2010 Năm có lợi nhất của bạn
Biên tập viên Lưu ý: Vui lòng kiểm tra phần còn lại của hội thảo trên web trong loạt bài này, tại đây:
Xu hướng và cơ hội kinh doanh nhỏ năm 2010 với Anita Campbell
Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội vào CRM truyền thống với Brent Leary
Social CRM là gì và nó có thể giúp bạn có thêm khách hàng với Brent Leary như thế nào
Cách nhận thêm từ blog của bạn & viết blog với John Jantsch
10 lời khuyên cho các trang web hạng thương gia với Ramon Ray
4 Bình luận
