Nhiệm vụ của nhân viên tiếp tân bệnh viện liên quan đến việc đối phó với bệnh nhân và các khách hàng khác. Nhân viên lễ tân thường đóng tại quầy lễ tân, đóng vai trò là điểm liên lạc đầu tiên cho bệnh nhân và khách đến. Đối với công việc này, bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED thường là đủ, nhưng đào tạo tại chỗ cũng hữu ích trong việc cung cấp cho nhân viên hiểu về cách hoạt động của cơ sở cụ thể. Dưới đây là một vài nhiệm vụ chung của nhân viên tiếp tân bệnh viện thực hiện.
$config[code] not foundChào hỏi và hỗ trợ bệnh nhân / khách thăm
Bởi vì nhân viên tiếp tân thường là người đầu tiên bệnh nhân hoặc khách đến thăm khi họ đến bệnh viện, nhân viên tiếp tân sẽ phải đăng nhập cho bệnh nhân đến và thông báo cho y tá về việc họ đến để họ có thể được đưa đến phòng khám. Nhân viên tiếp tân cũng sẽ cung cấp các giấy tờ cần thiết để bệnh nhân hoàn thành. Nếu một bệnh nhân bị thương nặng và cần được chăm sóc khẩn cấp, nhân viên tiếp tân phải đưa họ đến phòng hoặc y tá ngay lập tức và cung cấp các giấy tờ cần thiết để đi cùng với bạn bè hoặc gia đình. Nhân viên tiếp tân cũng phải hướng khách của bệnh nhân đến phòng liên quan.
Lịch hẹn
Nhân viên lễ tân cũng chịu trách nhiệm trả lời điện thoại và hỗ trợ người gọi bất kỳ thông tin nào họ cần. Hầu hết các cuộc gọi sẽ liên quan đến việc lên lịch hẹn, vì vậy nhân viên tiếp tân phải có khả năng điều hướng một cơ sở dữ liệu về thời gian hẹn mở để ghi lại thông tin bệnh nhân và chi tiết về lý do của cuộc hẹn. Ngoài ra, nhân viên tiếp tân sẽ cung cấp các cuộc gọi lịch sự cho bệnh nhân để nhắc nhở họ về một cuộc hẹn sắp tới.
Duy trì môi trường có tổ chức
Nhân viên tiếp tân cũng phải cung cấp một môi trường có tổ chức, giữ cho giấy tờ được cập nhật và chuẩn bị để tất cả các thông tin liên quan của bệnh nhân đều có sẵn cho các bác sĩ và y tá. Tổ chức văn phòng là chìa khóa để tối đa hóa lưu lượng bệnh nhân và cung cấp một chuyến thăm bệnh viện không phải chờ đợi lâu hoặc phòng chờ đông đúc. Nhân viên tiếp tân cũng có thể đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu của bác sĩ hoặc y tá.
