Bạn đã bao giờ đạt đến vị trí đó trong doanh nghiệp của mình, nơi bạn cảm thấy như bạn đang làm mọi thứ bạn biết cách làm, và bạn vẫn còn ở vị trí đó? Một câu hỏi hay hơn có thể là, Bạn đã đến nơi đó bao nhiêu lần rồi? Và bạn đã làm gì về nó?
Bạn đã ở lại đó với thái độ buồn bã, nhỏ bé đó? Bạn đã nghỉ việc chưa? Hay bạn đã làm một cái gì đó thông minh?
Tôi hy vọng bạn chia sẻ các giải pháp của bạn dưới đây để chúng tôi có thể học hỏi lẫn nhau. Nhưng trong lúc này, ở đây, một điều thông minh cần xem xét.
Tìm hiểu sự thật: Đó là một cú hích vững chắc theo đúng hướng
Bạn cần biết sự thật về những gì bạn làm. Bạn cần phản hồi, để bạn có thể tìm ra lý do tại sao bạn bị mắc kẹt và tại sao khách hàng và khách truy cập của bạn bị mắc kẹt. Tôi nói rằng khách hàng và khách truy cập của bạn bị mắc kẹt nếu họ không mua hoặc không mua nhiều như bạn cần họ mua.
Họ có thể bị mắc kẹt trong quá trình bán hàng của bạn. Nó đẩy họ đi thay vì kéo họ vào. Họ có thể bị mắc kẹt trên sản phẩm của bạn, không hiểu chính xác những gì nó làm. Họ có thể bị mắc kẹt trên trang web của bạn. Vì Internet giống như những trang vàng ngày nay, trang web của bạn có nuôi dưỡng trải nghiệm phù hợp không? Nó làm cho họ muốn biết nhiều hơn hoặc tránh xa nó (bạn)?
Cho dù câu trả lời đau đớn như thế nào, hãy đến với sự thật. Bạn cần phải biết những gì không hoạt động để bạn có thể làm gì đó về nó. Bạn cần biết những gì đang làm việc để bạn có thể làm nhiều hơn nữa.
Sự thật là một cú hích vững chắc: chính xác là những gì mà bất kỳ người nghiêm túc nào trong kinh doanh đều cần. Nhưng nó có thể không cảm thấy tốt lúc đầu.
Sự thật sẽ khiến bạn phát ốm, sau đó giải thoát bạn
Khi tôi làm việc trong một văn phòng, thật dễ dàng để theo dõi khách hàng của chúng tôi và nhận được phản hồi tức thì từ phản hồi của họ đối với môi trường chúng tôi đặt ra. Thêm vào đó tôi có thể thấy tận mắt cách nhóm giải quyết và chăm sóc từng vị khách. Tôi có thể khắc phục các vấn đề tại chỗ.
Nhưng trực tuyến, làm thế nào để bạn có được phản hồi ngay lập tức?
Gần đây, tôi đã sử dụng UserTesting.com để đánh giá trang web của mình. Tôi muốn xem một người dùng thông thường di chuyển qua trang web như thế nào về những gì họ thấy, những gì họ làm và họ cảm thấy như thế nào. Thông qua âm thanh và video, UserTesting đã mang đến cho tôi cảm giác đó khi ở trong tòa nhà. Và anh bạn, tôi đã thấy và nghe rất nhiều, bao gồm:
- người dùng Bước đầu tiên trên trang web,
- những nơi làm họ bối rối và
- những điều có ý nghĩa
Thêm vào đó tôi đã nghe tất cả những gì họ nói, sự thật đáng thất vọng và lời khen ngợi. Nó làm cho tôi ham chơi và ốm cùng một lúc.
Bài học cá nhân của tôi: Chúng ta có thể hoàn hảo mà không cần phản hồi. Và phản hồi vẫn thắng được làm cho chúng tôi hoàn hảo, nhưng nó có thể làm cho chúng tôi tốt hơn.
Phản hồi cho bạn biết những gì cần khắc phục nếu bạn có thể đối phó với những lời chỉ trích
Chúng tôi có xu hướng né tránh những lời chỉ trích, nhưng làm thế nào bạn có thể cải thiện mà không biết những gì hoạt động và những gì không?
Phê bình mang tính xây dựng cho phép bạn biết những gì cần khắc phục. Và không có phản hồi này, việc điều hành doanh nghiệp của bạn giống như đi xe đạp đứng yên trong phòng không có cửa sổ. Bạn đạp và đạp, nhưng khung cảnh không bao giờ thay đổi. Và điều đó không tốt cho kinh doanh.
Có ba điều tôi thích về UserTesting.com:
- Những trải nghiệm đầu tiên. Tôi đã có thể tự mình xem các video và nghe thấy sự thay đổi trong giọng nói của người dùng (không phải là bản tóm tắt của ai đó).
- Phản ứng nhanh chóng. Tôi đã đăng ký ba đánh giá, gửi hướng dẫn của mình về những gì tôi muốn khách truy cập của mình thực hiện trên trang web và đăng xuất. Trong vòng một giờ, ba phản hồi video xuất hiện trong email của tôi.
- Cơ hội để đặt nhiều câu hỏi hơn. Tôi đã được cung cấp cơ hội cho phản hồi bổ sung từ những người đánh giá. Tôi đã từ chối vì tôi phát hiện ra những gì tôi cần biết trong video của họ. Nhưng thật tuyệt khi biết rằng tôi có thể đi sâu hơn nếu cần.
Vì vậy, khi tôi gặp khó khăn, tôi nhận được phản hồi.Nó thường làm rung chuyển mọi thứ và khiến tôi đi đúng hướng một lần nữa. Bạn làm gì khi gặp khó khăn?
Hình ảnh từ FWStoolio / Shutterstock
4 Bình luận
