Nó dễ dàng bị choáng ngợp bởi sự lộn xộn của các công cụ và thông tin mới có sẵn cho các nhà tiếp thị doanh nghiệp nhỏ ngày nay. Tôi chắc chắn tại một số điểm, một doanh nghiệp nhỏ sẽ nghe thấy những điều sau đây, cho dù tại một hội nghị, trên hội thảo trên web hoặc trong một tờ giấy trắng:
- Bạn nên viết blog!
- Bạn có trên Twitter không?
- Chiến lược SEO và SEO của bạn là gì?
- Bạn có đang tiếp thị qua email không?
- Bạn cần một trang fanpage trên Facebook!
- Bạn đã bắt đầu tự động hóa kênh tiếp thị và bán hàng của mình chưa?
Vượt qua tất cả sự cường điệu để xem những gì thực sự hiệu quả cho doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể là một thách thức. Khi bạn tập trung toàn bộ nỗ lực vào các công cụ và chiến thuật nhưng don don có một chiến lược rõ ràng đằng sau hành động của bạn, một số lỗ hổng nghiêm trọng trong kênh tiếp thị và bán hàng của bạn sẽ bắt đầu xuất hiện trong ba lĩnh vực chính. Ví dụ:
1. Mất lưu lượng: Có bao nhiêu lưu lượng truy cập đến trang web của bạn ngày hôm nay và rời đi mà không cung cấp cho bạn thông tin của họ? Làm thế nào bạn sẽ theo dõi? Đây là một thực tế đau đớn cho nhiều doanh nghiệp nhỏ. Hãy suy nghĩ về việc doanh nghiệp của bạn đang bỏ lỡ bao nhiêu doanh thu vì bạn không nắm bắt được lưu lượng truy cập mà bạn bỏ ra số tiền lớn để có được.
2. Mất khách hàng tiềm năng: Bạn có biết chỉ 10 phần trăm khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để mua ngay bây giờ? Những gì về dẫn ấm và lạnh? Thường xuyên hơn không, họ bị lạc trong shuffle và cuối cùng bị lãng quên mãi mãi. Nhiều doanh nghiệp nhỏ rất thích theo dõi mọi khách hàng tiềm năng, nhưng với nguồn lực hạn chế, đó có thể là một thách thức. Vì vậy, mục tiêu là đóng các khách hàng tiềm năng đang nóng để thúc đẩy doanh số ngay lập tức và có một hệ thống nuôi dưỡng tại chỗ cho các khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng để mua.
3. Mất khách hàng: Nếu khách hàng cảm thấy thờ ơ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng rời bỏ bạn để cạnh tranh. Bạn trả tất cả số tiền này để có được khách hàng chỉ để họ có thể rời bỏ bạn để cạnh tranh. Ôi!
Nếu bạn gặp phải bất kỳ cơn đau nào tôi mô tả ở trên, hãy tiếp tục đọc để khám phá phương thuốc.
Lên kế hoạch
Hãy bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu kinh doanh của bạn. Tiếp theo, hãy vạch ra vòng đời khách hàng hiện tại của bạn trông như thế nào và vòng đời của khách hàng hoàn hảo của bạn trông như thế nào. Tôi thấy hầu hết mọi doanh nghiệp nhỏ đều có thể chia vòng đời của mình thành bảy giai đoạn.
- Thu hút giao thông
- Chụp dẫn
- Triển vọng nuôi dưỡng
- Chuyển đổi doanh số
- Cung cấp và thỏa mãn
- Khách hàng tăng giá
- Nhận giới thiệu
Gọi tôi là trường học cũ, nhưng tôi thấy nó hữu ích nếu doanh nghiệp lập bản đồ bảy giai đoạn này trên một bảng trắng. Bắt đầu điền vào các công cụ và chiến thuật mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng để đẩy khách hàng tiềm năng sang giai đoạn tiếp theo. Theo quy trình này, sự thiếu hiệu quả trong hệ thống của bạn sẽ trở nên rõ ràng. Bạn sẽ bắt đầu thấy nơi mà bạn đang mất dần khách hàng tiềm năng và doanh số, khi bạn bỏ lỡ các lượt giới thiệu hoặc thậm chí tệ hơn, tại thời điểm nào khách hàng của bạn sẽ rời khỏi bạn để cạnh tranh.
Bây giờ khung đã sẵn sàng, tôi muốn cung cấp cho bạn một số chiến lược hoàn hảo mà bạn có thể sử dụng trong bảy giai đoạn này.
Thu hút các chiến lược giao thông
Đưa lên một trang web không tạo ra lưu lượng truy cập. Bạn cần phải trở thành một cỗ máy nội dung. Viết bài đăng trên blog, tạo các trang trắng, đăng video và lưu trữ các hội thảo trên web - và gửi tất cả chúng đi. Chiến lược ở đây là kéo khách hàng tiềm năng vào kênh của bạn với nội dung có giá trị cao.
Don lồng đánh giá thấp sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội. Theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu hoặc ngành công nghiệp của bạn và sử dụng nó như một cơ hội để tham gia vào các cuộc thảo luận có ý nghĩa. Ngoài ra, chia sẻ nội dung của bạn trên các kênh xã hội của bạn.
Nếu bạn có một mạng lưới các đối tác hoặc những người ủng hộ thương hiệu, hãy thưởng cho họ vì đã giới thiệu doanh nghiệp theo cách của bạn.
Cuối cùng, hãy có chiến lược SEO và PPC để khi mọi người tìm kiếm trực tuyến cho loại hình doanh nghiệp của bạn, họ sẽ tìm thấy bạn dễ dàng.
Chiến lược nắm bắt chính
Tôi sẽ nói điều này một lần và chỉ một lần: Đăng ký nhận bản tin hàng tháng của tôi, không phải là một chiến lược nắm bắt chính thức, ít nhất là không phải là một chiến lược hiệu quả. Nắm bắt khách hàng tiềm năng đi đôi với việc trở thành một cỗ máy nội dung. Cung cấp cho các báo cáo miễn phí hoặc một loạt video được đóng gói với giáo dục. Bạn cũng có thể thử chạy một cuộc thi hoặc tổ chức một sự kiện trực tuyến như hội thảo trên web. Chỉ cần chắc chắn rằng bạn đang được sự cho phép của khách hàng để theo dõi. Đặt kỳ vọng ngay từ đầu vào những gì bạn sẽ gửi cho họ và khiến họ chọn tham gia để họ không cảm thấy bị bắn phá.
Chiến lược nuôi dưỡng chính
Phân đoạn theo dõi của bạn dựa trên các hành vi và lợi ích của khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ: tôi đề nghị phân đoạn nội dung của bạn thành ba nhóm: khách hàng tiềm năng mới, khách hàng tiềm năng nóng và khách hàng tiềm năng lạnh. Bạn cũng nên chú ý đến cách bạn có được vị trí dẫn đầu ngay từ đầu. Họ đã xem một hội thảo trên web về Mẹo Viết quảng cáo cho các doanh nghiệp nhỏ hay họ đã đăng ký bản demo hoặc tư vấn? Nội dung bạn cung cấp cho ba đối tượng này có thể sẽ rất khác nhau vì triển vọng ở các giai đoạn khác nhau của chu kỳ mua.
Chiến lược chuyển đổi bán hàng
Là một doanh nghiệp nhỏ với thời gian và nguồn lực hạn chế, việc chỉ dựa vào đội ngũ bán hàng của bạn đôi khi có thể là một bản án tử hình. Hãy thử tự động hóa một số theo dõi khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể theo dõi mức độ quan tâm của họ bằng cách xem xét các hành vi như tỷ lệ mở email, báo cáo tải xuống và các tương tác khác. Bạn biết rằng ai đó đã mở mọi email, xem mọi hội thảo trên web và yêu cầu tư vấn miễn phí có lẽ là một triển vọng mà Vượt qua sẵn sàng để được giao cho việc bán hàng để chốt thỏa thuận. Tự động hóa một số thông tin liên lạc giúp đảm bảo chất lượng khách hàng tiềm năng bán hàng cao, dẫn đến chuyển đổi tốt hơn và nhanh hơn.
Chiến lược Upsell và giới thiệu
Các doanh nghiệp nhỏ có tội dựa vào thành công của việc đóng cửa bán hàng và nhìn ra thực tế rằng có những cơ hội lớn để bán hàng và được giới thiệu. Dưới đây là một vài chiến lược bán hàng khác nhau:
- Thanh toán tăng giá
- Upell sau mua
- Upell sản phẩm cụ thể
- Bán chéo sản phẩm cụ thể
Bạn đã đầu tư thời gian và tiền bạc để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và thu hút khách hàng bằng dịch vụ của bạn. Bây giờ yêu cầu giới thiệu! Cung cấp cho họ một sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá để giới thiệu bạn bè. Chúng ta đều biết một số khách hàng tiềm năng tốt nhất có thể đến từ các lượt giới thiệu.
Nếu bạn làm theo ngay cả một số lời khuyên trong bài viết này, tôi chắc chắn rằng bạn có thể tạo ra một kế hoạch tiếp thị chiến lược giúp vượt qua sự lộn xộn và mang lại kết quả mà bạn muốn đạt được. Dưới đây là một vài mẹo bổ sung để tạo một kế hoạch tiếp thị doanh nghiệp nhỏ từ hội thảo trên web đã được ghi lại trước đó. Nó có một nguồn tài nguyên quý giá để nhận kết quả từ kế hoạch của bạn trong 3 bước đơn giản.
12 Bình luận
