Lần đầu tiên tôi viết (ở đây về Xu hướng kinh doanh nhỏ) về cách các nhà nhượng quyền bắt đầu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội từ năm 2009. Tôi đã chia sẻ một số điều mà các nhà điều hành ngành nhượng quyền đang thảo luận về phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm cả những lo ngại của họ. Những thứ như:
- Số lượng khách hàng tiềm năng họ sẽ nhận được từ tiếp thị truyền thông xã hội.
- Chất lượng chì.
- ROI (Return on Investment) trên các chương trình tiếp thị truyền thông xã hội.
- Xử lý các bình luận tiêu cực trên blog và các trang truyền thông xã hội.
Trong khi một số trong những mối quan tâm đó vẫn còn tồn tại, toàn bộ ngành công nghiệp nhượng quyền đã đi qua thành công qua những ngọn đồi và thung lũng của những gì mà vẫn còn là một hiện tượng khá trẻ. Có một nguồn năng lượng thực sự - và rất khó giải thích - hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó luôn luôn thay đổi và nó tiếp tục phát triển thông qua các công cụ mới và nền tảng mới. Và nó được sử dụng theo cách mà không ai trong chúng ta, ngoại trừ bên dưới, có thể tưởng tượng vài năm trước.
Không ai trong chúng ta ngoại trừ có thể các chuyên gia tiếp thị và truyền thông xã hội này:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Nhượng quyền và truyền thông xã hội
Một năm sau khi tôi viết bài đăng, những cuộc trò chuyện tôi có với các nhà nhượng quyền chắc chắn đã thay đổi. Những điều họ đang hỏi, vì chúng liên quan đến truyền thông xã hội, bao gồm những câu hỏi như sau:
- Chúng ta có nên thiết lập một blog?
- Chúng ta có nên thiết lập một trang Facebook?
- Còn Twitter thì sao? Chúng ta có nên mở một tài khoản Twitter?
Câu trả lời của tôi là có, có và có. Và, họ vẫn vậy.
Kể từ đó, ngành công nghiệp nhượng quyền (nói chung) đã thực sự trở nên thoải mái hơn với phương tiện truyền thông xã hội và vô số công dụng của nó. Theo Jason Daley, một chuyên mục cho tạp chí Doanh nhân:
Những người nhượng quyền thương mại đã rời đi khỏi sự băn khoăn, media Phương tiện truyền thông xã hội có cần thiết không? Để không chỉ chấp nhận các công nghệ mới, mà còn thực sự nắm lấy chúng.
Dựa trên các tương tác gần đây với các giám đốc điều hành nhượng quyền thương mại và các nhà quản lý tiếp thị nhượng quyền, quan sát Jason Jason là đúng đắn. Bây giờ, thay vì trả lời các câu hỏi bắt đầu bằng từ, thì Nên , Những câu hỏi mà tôi đã trả lời trong năm vừa qua bao gồm:
- Làm thế nào chúng ta có thể đo lường chuyển đổi?
- Làm thế nào để chúng tôi tìm ra ROI phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi?
- Làm thế nào chúng ta có thể có được bài viết trên blog của chúng tôi trước nhiều người đọc hơn?
- Làm thế nào chúng ta có thể có được nhiều người theo dõi trên Twitter?
- Làm thế nào chúng ta có thể có được nhiều người hâm mộ Facebook?
Các thách thức
Một trong những thách thức đối với các nhà nhượng quyền sử dụng phương tiện truyền thông xã hội thực sự liên quan đến chính mô hình kinh doanh. Mỗi địa điểm nhượng quyền được sở hữu và vận hành riêng lẻ, điều này gây khó khăn cho các bộ phận tiếp thị nhượng quyền giám sát và kiểm soát.
Trong bài Mashable của mình, Taylor Hulyk của re: group viết:
Khi xem xét phương tiện truyền thông xã hội trong giới hạn của nhượng quyền thương mại, các câu hỏi về cách một người thiết kế, phát triển, thực hiện và đo lường chương trình nhân lên gấp mười lần. Bên nhượng quyền, không giống như các chủ doanh nghiệp khác, phải quan tâm đến hiệu suất của một số bên nhượng quyền khi việc mở rộng liên tục thương hiệu của mình.
Hiệu suất của Franchisee là một vấn đề và các nhà nhượng quyền luôn cố gắng tìm ra cách để cải thiện nó. Tuy nhiên, có một vấn đề khác dường như đang xuất hiện ngày càng nhiều, và đôi khi nó lại gặp nhiều thách thức hơn đối với các nhà nhượng quyền. Nó có vấn đề về những gì tôi gọi, megaphones nhượng quyền thương mại.
Một ví dụ hoàn hảo về loa nhượng quyền thương mại là khi John Metz, một thương hiệu nhượng quyền đa địa điểm lớn và là đối thủ rõ ràng của Obamacare, đã quyết định chuyển chi phí chăm sóc sức khỏe của mình cho khách hàng của mình. Cũng đã đi. Bạn có thể tưởng tượng Trang Facebook của Denny không giống như thế nào trong cuộc tranh cãi đó không?
Vấn đề là, khi một người nhận quyền đi lừa đảo, anh ta hoặc cô ta có thể bị sa thải; nhượng quyền không phải là nhân viên. Đó là lý do tại sao ngày càng nhiều nhà nhượng quyền đang tự hỏi mình nếu các chính sách truyền thông xã hội cụ thể cần phải được thực hiện.
Dự đoán: Tất cả các nhà nhượng quyền sẽ có chính sách truyền thông xã hội bằng văn bản trong vòng hai năm tới. Người nhượng quyền cần biết những gì họ có thể và có thể làm được khi đăng bài lên mạng xã hội. Rốt cuộc, họ đã đại diện cho thương hiệu của họ.
Khi nó hoạt động
LED Source, nhà nhượng quyền duy nhất của ánh sáng LED ở Bắc Mỹ, gần đây đã tiếp cận với người hâm mộ Facebook cho một thách thức chiếu sáng LED. Cuộc thi đã khuyến khích tất cả các chuyên gia dàn dựng, phòng thu, lắp đặt và nhà hát công ty trên khắp Hoa Kỳ và Canada gửi video qua Facebook về các hệ thống chiếu sáng có vấn đề, lỗi thời của họ để có cơ hội giành được gói đèn LED trị giá hơn 20.000 đô la.
Khi các bài nộp video tràn vào, một nhóm chuyên gia đã chọn ra năm thí sinh lọt vào vòng chung kết. Người hâm mộ Facebook sau đó đã bỏ phiếu cho người chiến thắng giải thưởng lớn. Công ty Cincinnati Shakespeare (CSC) của Ohio đã được vinh danh là người chiến thắng cho video sáng tạo và hài hước của họ và đã nhận được trang điểm ánh sáng LED đáng thèm muốn để thay thế ánh sáng sân khấu tiêu hao năng lượng của họ.
Rhonda Sanderson, Giám đốc điều hành của Sanderson PR, người đã giúp kết hợp chiến dịch tiếp thị thành công này, nói với tôi rằng công ty của họ đã tận dụng Facebook để tổ chức cuộc thi thực tế, nhưng sau đó cũng gắn tất cả các nỗ lực quan hệ công chúng của họ xung quanh cuộc thi vào chiến dịch truyền thông xã hội. Twitter đã được sử dụng để chia sẻ tin tức xung quanh cuộc thi và những người theo dõi trực tiếp đến trang Facebook của họ. Ngoài ra, tất cả các báo chí được bảo mật xung quanh cuộc thi và những người chiến thắng của nó đã được chia sẻ qua phương tiện truyền thông xã hội để tiếp xúc nhiều hơn và tăng lượng người hâm mộ và người theo dõi, ném Sanderson nói với tôi.
Nhưng, chiến dịch đã thành công theo một cách khác.
Những chiếc đèn hiện tại của chúng tôi về cơ bản là chiếc SUV của thế giới chiếu sáng, ông Brian Phillips, giám đốc sản xuất của CSC, cho biết sau khi được công bố là người chiến thắng. Chúng tôi rất biết ơn cơ hội này, vì nó sẽ thay đổi cuộc sống và nghệ thuật của chúng tôi một cách sâu sắc và có ý nghĩa.
Bối cảnh truyền thông xã hội nhượng quyền đã thay đổi.Có cảm giác như mọi người trong nhượng quyền đều ở trên tàu bây giờ.
Nhượng quyền, bạn có muốn chia sẻ một số thành công tiếp thị truyền thông xã hội gần đây của bạn?
Hôm qua Ảnh ngày mai qua Shutterstock
10 Bình luận
