Mùa lễ này đang phá vỡ kỷ lục về doanh số bán hàng trực tuyến và không ai bán hàng trực tuyến nhiều hơn Amazon.com. Nhưng làm thế nào để trang web thương mại điện tử của bạn có được phần của doanh số bán hàng kỳ nghỉ? Kevin Gibbon, đồng sáng lập và CEO của Shyp - nhà cung cấp dịch vụ nhận, đóng gói và vận chuyển bưu kiện cho SMB - nói rằng các doanh nghiệp nhỏ có cơ hội tốt nhất, làm thế nào để cạnh tranh với Amazon và các đồng nghiệp, bằng cách tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng độc đáo cùng với những gói kỳ nghỉ.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc hội thoại, nhấp vào trình phát được nhúng bên dưới.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tại sao bạn không cho tôi một chút nền tảng cá nhân của bạn, và về Shyp.
Kevin Gibbon: Tôi là một kỹ sư bằng thương mại và một doanh nhân suốt đời. Tôi đã có một vài phần khởi động. Tôi là một người bán điện Ebay. Tôi sẽ mua các mặt hàng cho một điểm giá thấp và bán lại chúng trên eBay. Nó biến thành một doanh nghiệp khá lớn. Nhưng một trong những vấn đề đau đầu nhất thực sự là việc vận chuyển một mặt hoàn thành của nó; thực sự mở rộng quy mô đó của doanh nghiệp lên.
Điểm đau đó gắn bó với tôi trong nhiều năm và tôi quyết định bắt đầu Shyp. Và điều đó thật thú vị bởi vì chúng tôi đã bắt đầu giải quyết vấn đề đau đớn mà tôi có với tư cách là một người bán điện eBay; Tôi đã làm khá nhiều âm lượng. Nhưng khi tôi nhìn vào toàn bộ ngành công nghiệp và khách hàng, tôi quyết định theo đuổi thị trường vận chuyển hàng tiêu dùng. Và lý do là bởi vì nó là phần được phục vụ nhiều nhất trên thị trường. Tất nhiên là rất không thường xuyên; Mọi người có thể giao hàng cá nhân hoặc bốn lần một năm nếu bạn may mắn. Nhưng nó đã cho chúng tôi một cơ hội để vượt qua một số tiếng ồn và thực hiện một nhiệm vụ mà mọi người làm rất ít khi, mất từ một đến hai giờ, và biến điều đó thành vài phút.
Chúng tôi bắt đầu với một chiếc bán tải và đóng gói theo yêu cầu dịch vụ. Chúng tôi sẽ đến với bạn. Chúng tôi nhận các mặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ chuyên nghiệp gói chúng. Chúng tôi sẽ có một nhà kho mỗi thị trường duy nhất chúng tôi hoạt động và sau đó chúng tôi sẽ chuyển chúng qua các hãng vận chuyển quốc gia điển hình như UPS và FedEx. Và chúng tôi gọi đó là vận chuyển dặm đầu tiên; loại bỏ các điểm đau lớn nhất như nhặt hoặc thả và đóng gói.
Bây giờ chúng tôi có một sản phẩm kinh doanh và cung cấp và thực sự đang cố gắng giúp các doanh nghiệp nhỏ với một trong những điểm ma sát lớn nhất của việc có một doanh nghiệp nhỏ. Vấn đề với bán hàng trực tuyến là phần vận chuyển. Hôm nay, chúng tôi ở bốn thị trường; San Francisco, New York, LA. và Chicago. Và chúng tôi cũng có một sản phẩm kỹ thuật số cũng có sẵn trên toàn quốc mà khác biệt một chút. Nhưng chúng tôi chỉ cố gắng giải quyết phần khó khăn đó, tôi nghĩ, về việc điều hành doanh nghiệp nhỏ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có cạnh tranh trực tiếp với FBA (Fulfillment by Amazon) không? Hoặc là nó bổ sung.
Kevin Gibbon: Tôi nói rằng chúng tôi là một dịch vụ tốt ngày nay cho các doanh nghiệp thực sự nhỏ. Và các doanh nghiệp mới bắt đầu và tự thực hiện tất cả việc vận chuyển mà bạn thường làm khi bắt đầu kinh doanh. Và các công ty không hoàn toàn trong khối lượng FBA.
Nếu bạn có thể thực hiện ít hơn một nghìn giao dịch mỗi tháng, chúng ta sẽ thấy rằng loại điểm ngọt ngào của chúng ta ngày hôm nay. Và theo thời gian, chúng tôi sẽ tìm ra cách chúng tôi có thể phục vụ một khách hàng lớn hơn nhưng đó là nơi mà chúng tôi đang tìm kiếm lực kéo nhất hiện nay.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì bạn đối phó với phần dưới của không gian SMB, hãy cho chúng tôi biết bạn thấy những người này làm gì trong mùa lễ hiện tại so với năm ngoái lần này.
Kevin Gibbon: Có vẻ như những người Amazon trên thế giới đang thực sự lăn lộn. Họ đang phát triển hơn. Người tiêu dùng sẽ đến để mua phần lớn hàng hóa của họ; và qua từng năm con số thậm chí còn cao hơn.
Tôi nghĩ rằng khá khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ để xé toạc tiếng ồn và tạo ra lượng fan trung thành đó. Nhưng chúng tôi đã thấy rất nhiều khách hàng của mình làm mọi thứ để cho phép khách hàng của họ xây dựng mối quan hệ với họ mà họ có thể xây dựng với Amazon - với sự hỗ trợ khách hàng thực sự tuyệt vời.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một số trong những điều mà khách hàng của bạn đang làm để tìm thấy thành công trong cuộc thi này đặc biệt là vào năm nay là gì?
Kevin Gibbon: Bất cứ điều gì bạn có thể làm để cung cấp sản phẩm của bạn cho khách hàng của bạn càng nhanh càng tốt. Chúng tôi thậm chí còn thấy một số khách hàng của mình sẽ giao hàng tại địa phương trong các thành phố mà họ hoạt động vì họ phải cạnh tranh ở nhiều thành phố của Hoa Kỳ mà Amazon có dịch vụ Prime Now của họ. Đó là cửa sổ giao hàng từ một đến hai giờ. Và vì vậy, chỉ cần cố gắng đi trên và xa hơn để có được sản phẩm cho khách hàng của bạn càng nhanh càng tốt.
Miễn phí vận chuyển nếu doanh nghiệp của bạn có thể chịu được điều đó. Tôi nghĩ rằng có một mô hình trở lại miễn phí là điều bạn cần phải cạnh tranh với những người Amazon trên thế giới.
Chúng tôi thấy rất nhiều khách hàng của chúng tôi sẽ gửi email cho khách hàng của họ và tạo một cuộc trò chuyện chỉ bằng một giao dịch mua. Hoặc một ghi chú viết tay trong hộp thực tế.
Họ đã làm mọi thứ để tạo ra nhiều kết nối cá nhân hơn và tạo ra cơ sở người hâm mộ mà LỊCH sẽ trở thành cơ sở hỗ trợ cốt lõi của bạn; hy vọng sẽ nói với nhiều người hơn và có được nhiều khách hàng hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào các doanh nghiệp nhỏ có thể có được một phần của thị trường thương mại đàm thoại đó? Các công ty như Amazon với Echo đang dẫn đầu cho phép bạn có thể nói chuyện với một thiết bị và bảo nó ra lệnh cho bạn một cái gì đó mà không cần phải vuốt, nhấp hoặc thực hiện bất kỳ loại gõ nào.
Kevin Gibbon: Tôi nghĩ bạn nên đổi mới bất cứ điều gì khác biệt về sản phẩm hoặc công ty của bạn và thuê ngoài hoặc sử dụng các tài nguyên khác để đạt được các thực tiễn tốt nhất. Sử dụng các nền tảng như Shopify mà tôi nghĩ cho các doanh nghiệp nhỏ đang tìm cách trở thành một trong những nhà lãnh đạo trong không gian đó. Và để có được một trang web mà bạn có thể bắt đầu hướng lưu lượng truy cập đến và có rất nhiều những điều mà họ đã sử dụng (Spotify) đã dành rất nhiều thời gian để suy nghĩ; chuyển đổi trên trang web đó, suy nghĩ về việc tích hợp Apple Pay.
Họ có tích hợp với Facebook Messenger để bắt đầu một số cuộc trò chuyện đó từ khía cạnh trải nghiệm của khách hàng. Tôi nghĩ rằng khi bạn có thể đi đến một nền tảng như vậy, điều đó có rất nhiều điều đã được tìm ra, thì bạn đã sẵn sàng và bạn đã có thể tập trung vào phần còn lại của doanh nghiệp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Làm thế nào lớn của một tác động không thể nhanh chóng có được một sản phẩm từ điểm A đến điểm B thực hiện? Điều đó ảnh hưởng đến thành công tiềm năng mà doanh nghiệp nhỏ sẽ có được như thế nào. Và họ sử dụng khả năng đó để đưa mọi thứ đến như một cơ hội tiếp thị chống lại Amazon hay bất kỳ loại cạnh tranh nào mà họ phải đối mặt.
Kevin Gibbon: Về phía vận chuyển tôi nghĩ bạn cần phải nhanh nhất có thể. Điều đó thực sự giúp với khách hàng lặp lại. Làm thế nào để bạn kiếm được họ nói với những người khác về bạn? Và tôi nghĩ rằng tốc độ giao hàng và chất lượng trên unboxing giúp. Và sử dụng các công ty như chính chúng tôi nghĩ rất nhiều về cách đưa khách hàng của chúng tôi vào đó một cách nhanh chóng và với một mức giá tốt, để họ có thể chi nhiều tiền hơn cho các mảng kinh doanh khác.
Điều này có vẻ khá đơn giản nhưng có rất nhiều việc chúng tôi làm mất rất nhiều thời gian và tôi nghĩ rằng doanh nghiệp nhỏ nên dành thời gian cho những việc quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn so với những điều trần tục hơn mà các công ty như chúng tôi hoặc Shopify dành tất cả thời gian của chúng tôi suy nghĩ về.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng tôi biết rằng giá là quan trọng. Nhưng toàn bộ ý tưởng này của kinh nghiệm khách hàng. Bạn cần làm gì từ quan điểm làm cho chiếc hộp đó trở nên đặc biệt khi nó được mở bởi người tiêu dùng? Làm thế nào quan trọng là để xây dựng mối quan hệ khách hàng và mở rộng cơ hội tham gia?
Kevin Gibbon: Tôi nghĩ nó rất khó để biết và nó rất đặc biệt đối với doanh nghiệp của bạn. Nó phụ thuộc vào thương hiệu mà bạn đang cố gắng tạo ra. Và điều đó sẽ cho thấy tầm quan trọng của toàn bộ trải nghiệm đó. Nhưng điều đó thật khó khăn và nó không quá tốn kém nếu bạn dành thời gian cho nó. Đặc biệt nếu bạn đang đặt hàng với số lượng lớn; Có một tấn của các nhà sản xuất hộp này mà bạn có thể có được một số giá tốt và chất lượng có thể khá cao.
Tôi nghĩ rằng cách mà bạn cạnh tranh với những người Amazon trên thế giới. Bạn nghĩ về trải nghiệm mà bạn nhận được từ Amazon. Nó loại vani. Và đó là cách mà bạn có khả năng cạnh tranh.
Một số điều mà khách hàng của chúng tôi có thể làm là chúng tôi sử dụng nhiều nhà mạng để chúng tôi có được mức giá tốt nhất cho khách hàng và có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho các doanh nghiệp; chỉ là mảnh đó thôi Có một số thứ khác mà chúng tôi làm việc. Nhưng chúng tôi muốn làm những gì có thể để đưa khách hàng của mình đến đó nhanh hơn và rẻ hơn so với chính họ. Và chúng tôi sẽ tiếp tục lặp đi lặp lại về điều đó. Và vì vậy, khách hàng của chúng tôi có thể cung cấp miễn phí vận chuyển và trả lại miễn phí và mọi thứ họ thực sự cần để cạnh tranh với những người Amazon trên thế giới.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1
