Với tất cả các cách chúng ta phải kết nối với nhau ngày hôm nay, có thể làm bạn ngạc nhiên khi biết điện thoại vẫn là phương pháp ưa thích để khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây của Invoca cho thấy các công ty lớn và nhỏ đang chứng kiến sự bùng nổ của các cuộc gọi trong nước. Tại sao? Một lý do lớn là sự tăng trưởng vượt bậc của nhấp để gọi, khả năng quay số trực tiếp của một doanh nghiệp từ một tìm kiếm di động.
$config[code] not foundNhấp để gọi đang bùng nổ và số lượng cuộc gọi đến các doanh nghiệp từ thiết bị di động đã tăng vọt trong những năm tới: dự đoán sẽ có 162 tỷ cuộc gọi đến các doanh nghiệp từ điện thoại thông minh vào năm 2020.
Vậy làm thế nào để bạn có được một phần của hành động nhấp để gọi này với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ? Bằng cách làm cho nó dễ dàng gọi cho công ty của bạn, hiểu những gì người gọi di động muốn và tạo ra trải nghiệm điện thoại tích cực nhất quán. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá những cách để làm cả ba.
Hướng lưu lượng truy cập di động đến số doanh nghiệp của bạn
Chỉ trong vài giây, người dùng điện thoại thông minh có thể tìm kiếm và kết nối với các công ty đáp ứng nhu cầu của họ - tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp đã sẵn sàng nhận điện thoại và giao hàng. Các cuộc gọi do người dùng điện thoại thông minh khởi xướng đặc biệt có giá trị đối với các công ty đang phát triển, vì chúng cho phép kết nối cá nhân mà các kênh khác có thể cung cấp. Cuộc trò chuyện một đối một với khách hàng tiềm năng là một cơ hội duy nhất để truyền đạt rõ ràng giá trị của dịch vụ của bạn và cơ hội để xây dựng mối quan hệ và niềm tin.
Có rất nhiều cách để làm cho số điện thoại của bạn nổi bật với khách hàng di động:
- Bắt đầu bằng cách làm cho số của bạn có thể nhấp và nổi bật trên trang web của bạn.Hãy chắc chắn bao gồm số của bạn trong trang web của bạn Tiêu đề, chân trang, trang liên hệ và bất kỳ lời kêu gọi hành động nào trên trang web của bạn.
- Hãy xem xét việc thêm một nút Bấm để gọi vào nút trên trang chủ của bạn.
- Hạn chế nhu cầu cuộn bằng cách đảm bảo số của bạn xuất hiện gần đầu trang chủ của bạn.
- Đảm bảo thông tin doanh nghiệp Google của bạn được cập nhật và có thể nhìn thấy số điện thoại. Để biết thêm thông tin về việc yêu cầu doanh nghiệp của bạn và quản lý danh sách của bạn, hãy xem trang hỗ trợ của Google.
- Ngoài việc có số điện thoại của bạn được liệt kê, một dòng mã đơn giản là tất cả những gì cần thiết để làm cho số của bạn có thể nhấp từ điện thoại di động: 1-847-555-5555
Hiểu đối tượng di động
Theo Invoca, người dùng điện thoại thông minh thường tiếp cận vì ba lý do:
- Để có được câu trả lời nhanh chóng. Cuộn qua trang web hoặc trang Câu hỏi thường gặp của bạn không hấp dẫn người dùng di động. Họ đang tìm cách nhấp, gọi và đi đến tận cùng của mọi thứ một cách nhanh chóng (ví dụ: dịch vụ, giá cả, giờ, v.v.)
- Để bày tỏ một mối quan tâm. Khi người dùng di động lo lắng về điều gì đó, họ không quan tâm đến việc gửi email hoặc gửi biểu mẫu trực tuyến - họ muốn nói chuyện với một người trực tiếp có thể giúp đỡ.
- Để được tư vấn chuyên gia. Cách nào tốt hơn để tìm hiểu một chủ đề hơn là trò chuyện với một người biết chủ đề đó xuyên suốt? Người dùng di động tìm đến những ưu điểm khi tìm kiếm hướng dẫn. Đó là bạn!
Nói cách khác, đám đông nhấp để gọi cần sự giúp đỡ và họ muốn điều đó ngay lập tức.
Tạo trải nghiệm nổi bật cho người gọi di động
Chiến thắng đám đông di động cần nhiều hơn một con số có thể nhấp. Trên thực tế, nếu không có một người thân thiện, hữu ích để trả lời, một loạt các cuộc gọi có thể gây hại cho doanh nghiệp của bạn. Người dùng di động đánh giá cao dịch vụ tuyệt vời và don Patrick muốn lãng phí thời gian chờ đợi nó. Một phần năm cuộc gọi từ điện thoại di động bị từ bỏ - có thể là do những người phạm tội phổ biến như thời gian giữ máy lâu hoặc đến hệ thống tự động thay vì người trực tiếp - và người gọi có nhiều khả năng gác máy tại một doanh nghiệp địa phương hơn là trung tâm cuộc gọi. Hơn nữa, những người gọi không hài lòng không thích chia sẻ phản hồi của họ. Không chỉ 74 phần trăm những người được thăm dò bởi Invoca nói rằng họ có khả năng chọn một doanh nghiệp khác sau khi trải nghiệm điện thoại tiêu cực, 70 phần trăm cho biết họ có khả năng khiếu nại với bạn bè hoặc gia đình, 30 phần trăm có khả năng để lại đánh giá xấu và 24 phần trăm có khả năng phàn nàn trên phương tiện truyền thông xã hội. Rất tiếc!
Để gặt hái những phần thưởng đáng kể mà nhấp chuột để gọi, các doanh nghiệp nhỏ cần cơ sở hạ tầng trải nghiệm khách hàng để hỗ trợ. Trước khi đại tu trang web hoặc kế hoạch tiếp thị của bạn để có tính năng nhấp để gọi tốt hơn, có thể hữu ích để xem chiến lược dịch vụ điện thoại của bạn. Tối đa hóa ba yếu tố này có thể giúp đảm bảo trải nghiệm người gọi tích cực:
- Một lời giới thiệu đầy mời gọi. Phản ứng truyền cảm hứng cho niềm tin. Trả lời trực tiếp trong giờ làm việc là chìa khóa - nếu người gọi truy cập thư thoại hoặc hệ thống tự động, họ có thể sẽ chuyển sang công ty tiếp theo trong tìm kiếm di động của họ. Nhằm trả lời với lời chào tùy chỉnh của bạn trong vài vòng đầu tiên, và hãy chắc chắn rằng giọng nói của bạn nói rằng tôi rất phấn khích khi bạn gọi! Mẹo Pro: mỉm cười là một cách chắc chắn để đạt được một giai điệu ấm áp, thân thiện.
- Một kế hoạch trò chơi. Người gọi di động có thể thực hiện ít hoặc không nghiên cứu về doanh nghiệp của bạn trước khi gọi, vì vậy hãy chắc chắn rằng bất kỳ ai đang trả lời điện thoại của bạn đều được chuẩn bị sẵn các câu trả lời hữu ích cho các câu hỏi phổ biến. Không có gì lạ khi người gọi yêu cầu nói chuyện với một bộ phận cụ thể - như bán hàng, hỗ trợ hoặc thanh toán - vì vậy, tốt nhất là trang bị cho nhóm trả lời điện thoại của bạn một kế hoạch trò chơi phác thảo cách xử lý hoặc định tuyến một số loại cuộc gọi nhất định. Trên hết, hãy thể hiện sự cống hiến của bạn trong việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời và đào tạo đội ngũ điện thoại của bạn để tránh các cụm từ hết hạn như của Tôi, tôi biết.
- Dịch vụ cao cấp đáng tin cậy. Nó không dễ để gây ấn tượng với khách hàng mới và quay trở lại qua điện thoại - đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ - nhưng điều đó có thể với đội ngũ phù hợp. Và nếu bạn chưa tìm thấy nhóm mơ ước điện thoại của mình, một dịch vụ tiếp tân ảo như Lễ tân Ruby® có thể giúp đảm bảo mọi người gọi đều được đối xử như hoàng gia, ngay cả khi bạn quá lúng túng để nhấc điện thoại - giúp bạn yên tâm để tập trung vào những thứ khác.
Khách hàng trọn đời được xây dựng trên các kết nối có ý nghĩa và sự bùng nổ nhấp để gọi mang đến cơ hội sâu sắc cho các doanh nghiệp nhỏ để tạo ra các kết nối đó. Những người gọi di động đang tìm kiếm điều tương tự mà tất cả những người gọi đang tìm kiếm: một giọng nói thân thiện, trực tiếp sẵn sàng giúp đỡ - và nếu công ty của bạn sẵn sàng trả lời cuộc gọi, bạn sẽ gặp may.
Hình: Nhân viên tiếp tân của Ruby
Thêm trong: Được tài trợ 3 Bình luận
