Trang web của bạn đóng vai trò là công cụ tốt nhất của bạn để thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng trực tuyến. Vì nội dung web của bạn là thứ thực sự mang thông điệp của bạn và bảo đảm chuyển đổi, tiếp thị nội dung của bạn cần được tối ưu hóa cho hồ sơ khách hàng mục tiêu của bạn.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có nhiều hồ sơ khách hàng mục tiêu, với thị hiếu và động lực khác nhau, và tất cả đều yêu cầu một cách tiếp cận khác nhau? Bạn có tối ưu hóa cho một nhóm, có nguy cơ xa lánh hoặc đại diện cho nhóm khác không? Bạn có nhắm mục tiêu nội dung của bạn ít nhất có thể, để lại trang web của bạn với nội dung mơ hồ, lầy lội không thu hút bất kỳ khách hàng nào?
Phân chia và thịnh vượng: Nhắm mục tiêu nhiều hồ sơ khách hàng
Internet là một phương tiện rất linh hoạt và bạn không nên lo lắng về việc tiếp cận hồ sơ này hay hồ sơ khác nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ nhiều cơ sở khách hàng.Trang web của bạn không thể chỉ được tối ưu hóa cho một hồ sơ khách hàng; bạn có thể tối ưu hóa nó cho bất kỳ số lượng hồ sơ khách hàng nào bằng cách đưa thêm công việc vào để tạo trải nghiệm người dùng riêng biệt cho từng cơ sở khách hàng.
Nói một cách đơn giản: bạn có thể làm cho trang web của bạn tiếp cận với những người bạn muốn và cung cấp nó theo cách mà họ có thể tùy chỉnh cho chính họ.
Có nhiều cách khác nhau để thực hiện nhiều bộ nội dung cho các hồ sơ khách hàng khác nhau. Nói chung, dễ nhất là nhắm mục tiêu hồ sơ khách hàng cá nhân bằng cách tạo một microsite cụ thể hoặc trang đích riêng cho các loại khách hàng khác nhau và để khách truy cập của bạn xác định họ là ai khi đến. Cho phép khách hàng của bạn tự nhận dạng thông qua các tùy chọn nội dung có chọn lọc có thể cung cấp nhiều dữ liệu quý giá có thể thúc đẩy các chiến lược trực tuyến trong tương lai của bạn.
Để thực hiện điều này, bạn cần một bộ trang web hoàn toàn khác nhau cho mỗi hồ sơ khách hàng. Bạn có thể tạo các trang đích cá nhân nói lên các điểm đau và nhu cầu cụ thể của phân khúc mục tiêu siêu tập trung hoặc bạn có thể khái quát thêm một chút và phân loại các nhóm mục tiêu của mình theo nghề nghiệp, sở thích hoặc mức độ chuyên môn.
Trang web của bạn sẽ cần một số loại tùy chọn điều hướng làm cho các trang web khác biệt của bạn có sẵn cho khách truy cập của bạn. Điều này có thể được thực hiện với menu thả xuống đơn giản, lời nhắc trang web khi đến, trang cổng liệt kê các điểm đến cụ thể cho khách truy cập hoặc bất kỳ phương pháp thu hút sự chú ý, sáng tạo nào khác.
Wikipedia phân đoạn nội dung của họ và bạn cũng có thể
Ví dụ phổ biến nhất sẽ là bất kỳ trang web quốc tế. Lấy Wikipedia làm ví dụ. Trang đích bạn đến rất đơn giản để hiểu và được phân chia rộng rãi. Nếu bạn là khách Pháp hoặc Ý, Wikipedia sẽ không thể truy cập được nếu bạn truy cập vào trang nhất Wikipedia Tiếng Anh.
Bằng cách cung cấp một trang đích tập trung toàn cầu cho tất cả người dùng đến trên trang đích cao nhất của họ, Wikipedia đã phân đoạn nội dung của họ dựa trên ngôn ngữ. Sau đó, người dùng nhấp vào ngôn ngữ ưa thích của họ và có thể truy cập nội dung được thiết kế riêng cho họ.
Amazon.com cũng phân đoạn trang web của họ dựa trên các ngôn ngữ. Nếu bạn cuộn xuống cuối trang chủ, bạn sẽ thấy dưới logo dưới cùng của họ một danh sách các quốc gia khác. Người mua sắm ở Canada có thể chọn Amazon Canada và truy cập các sản phẩm của Canada với giá của Canada. Họ không chỉ phân đoạn các trang web của họ theo ngôn ngữ, mà còn bởi khách truy cập các cấp độ chuyên nghiệp ngay trên mức này. Nếu bạn là nhà đầu tư hoặc thành viên báo chí, bạn có thể tìm thấy nội dung được phục vụ đặc biệt cho bạn tại các trang Quan hệ nhà đầu tư của Amazon, hoặc trang Thông cáo báo chí.
Nhiều doanh nghiệp quốc tế có các trang đích thanh lịch, tối thiểu cung cấp phân khúc theo khu vực địa lý, ngôn ngữ và mức độ quan tâm. Đây là những phân khúc cực kỳ rộng và có thể không được áp dụng ngay cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, bạn có thể áp dụng những ý tưởng chung này cho trang web doanh nghiệp nhỏ của mình một cách dễ dàng.
Làm cho phân khúc làm việc cho doanh nghiệp của bạn
Xác định các phân khúc mục tiêu của bạn là bước đầu tiên trong quy trình. Bạn có thể sử dụng nghiên cứu kinh doanh, phân tích trang web và bất kỳ tài nguyên nào khác trên trang web này và các tài nguyên khác. Sau khi bạn nghiên cứu về khách hàng của mình, bạn sẽ có thể tạo một hồ sơ chung về khách hàng quý giá nhất của bạn là ai. Nếu bạn bán dụng cụ nhà bếp, các phân khúc của bạn có thể bao gồm các hồ sơ như Mẹ The Soccer Mom, Đầm, Cặp đôi mới cưới, Cha hoặc Bố đang tìm cách nâng cấp.
Từ đó, bạn có thể thiết kế các chiến lược nội dung xung quanh mỗi hồ sơ. Điều gì thúc đẩy mỗi hồ sơ? Họ không thích điều gì? Họ đang tìm kiếm gì từ doanh nghiệp của bạn? Sau nhiệm vụ dài là phát triển nội dung tùy chỉnh cho từng hồ sơ khách hàng được nhắm mục tiêu cụ thể của bạn, bạn có thể tạo các trang đích đặc biệt và nội dung web khác được thiết kế riêng cho họ.
Sau khi hoàn thành các trang nội dung được phân đoạn của bạn, bạn nên bao gồm tùy chọn điều hướng hoặc các yếu tố tương tác hấp dẫn nhắc nhở người dùng tự xác định. Tuy nhiên, cụ thể hoặc nói chung, bạn cung cấp các định nghĩa cho những gì xác định khách truy cập của bạn, hãy làm rõ rằng có các danh mục khác nhau mà họ nên thuộc. Các chỉ định như chỉ cần duyệt? Nghiêng và Tìm kiếm để bán trực tuyến có thể hướng khách truy cập đến các bộ nội dung hoàn toàn khác nhau.
Sau khi yếu tố điều hướng của bạn được đặt đúng chỗ, hãy xem số liệu thống kê sử dụng trang web của bạn. Các loại trang mọi người truy cập sẽ cho bạn biết thành công hay thất bại của các phân khúc được nhắm mục tiêu của bạn. Nếu bạn có một bộ nội dung bị tấn công thường xuyên hơn một bộ khác, bạn sẽ biết rằng hồ sơ mục tiêu hiệu suất thấp hơn có thể cần sửa chữa, hoặc có thể không cần thiết.
Bằng cách xem số liệu thống kê của bạn và biết lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu, cũng như nơi họ đến và họ là ai, bạn có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị nội dung mang lại kết quả và tăng đáng kể ROI với độ chính xác nhắm mục tiêu của khách hàng, tập trung vào laser.
Giỏ trứng Ảnh qua Shutterstock
4 Bình luận
