Nó không phải là lần đầu tiên và có lẽ nó đã thắng được lần cuối cùng. Gã khổng lồ truyền thông xã hội Facebook đã được nêu tên trong một vụ kiện tập thể khác vì đã chỉ trích việc xử lý dữ liệu người dùng.
Phần này của câu chuyện có thể không đáng ngạc nhiên lắm. Mối quan tâm về quyền riêng tư trực tuyến, đặc biệt là nơi truyền thông xã hội có liên quan, là tin tức cũ.
Vì vậy, câu hỏi trở thành, tại sao đã có quá nhiều tiếng vang trong trường hợp mới nhất? Chà, cuối cùng có thể là do Facebook một lần nữa thực sự bị kiện về mô hình kinh doanh của mình.
$config[code] not foundRốt cuộc, có rất nhiều doanh nghiệp ngày nay sử dụng dữ liệu khách hàng, kể cả những doanh nghiệp nhỏ. Và cuối cùng, đó là những gì mà vụ kiện đệ trình thay mặt cho khoảng 160 nguyên đơn thực sự sôi sục.
Facebook Suit tập trung vào việc sử dụng dữ liệu của công ty
Cụ thể, Facebook bị cáo buộc vi phạm luật riêng tư của California và Đạo luật bảo mật thông tin liên lạc điện tử. Vụ kiện nói rằng công ty đã quét người dùng tin nhắn riêng tư. Sau đó, nó đã bán thông tin được thu thập cho các nhà quảng cáo và người tổng hợp dữ liệu, báo cáo AdWeek và các nguồn tin tức khác.
Mặc dù việc Facebook và các doanh nghiệp khác sử dụng dữ liệu khách hàng là điều đáng ngạc nhiên, nhưng lượng dữ liệu được sử dụng và tiết lộ cho khách hàng là vấn đề thực sự ở đây.
Trong một bài đăng gần đây trên LinkedIn, Bernard Marr, một chuyên gia về hiệu suất doanh nghiệp từ Anh quan sát:
Về nguyên tắc, không có gì sai khi Facebook sử dụng dữ liệu của chúng tôi để kiếm lợi nhuận thương mại. Cuối cùng, dịch vụ này là miễn phí và Facebook phải kiếm tiền bằng cách nào đó. Tuy nhiên, mối quan tâm lớn nhất của tôi là các hoạt động khai thác dữ liệu không minh bạch như mong muốn.
Trong một vụ kiện tập thể khác được đệ trình vào năm ngoái, Facebook đã bị buộc tội chia sẻ các thành viên của Google, thích các bài đăng được tài trợ mà không có sự cho phép của họ. Công ty cuối cùng đã giải quyết trong trường hợp đó.
Nhiều công ty sử dụng dữ liệu khách hàng
Chắc chắn nhiều công ty ngày nay sử dụng dữ liệu khách hàng lớn và nhỏ. Điều quan trọng là các doanh nghiệp này phải suy nghĩ cẩn thận về cách họ đang sử dụng dữ liệu này và nhận thức được các rủi ro.
Ví dụ, Pam Nelson, đồng sở hữu của Butter Lane, nơi điều hành hai tiệm bánh đặc sản ở New York, cho biết doanh nghiệp của cô theo dõi khách hàng bằng số thẻ tín dụng của họ để tách khách hàng lần đầu và lặp lại. Gần đây, công ty đã bắt đầu theo dõi dữ liệu chi tiết hơn bằng chương trình khách hàng thân thiết mới.
Nelson nói rằng bằng cách đăng ký chương trình, khách hàng đang cho phép doanh nghiệp theo dõi họ theo tên với mỗi giao dịch thẻ tín dụng.
Khách hàng sau đó được trả lại tiền mặt hoặc các phần thưởng khác tùy thuộc vào số tiền họ chi tiêu. Chương trình cho phép Butter Lane phục vụ những khách hàng tốt nhất của họ, thưởng cho sự bảo trợ của họ và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn.
Xem xét cách bạn sử dụng dữ liệu khách hàng
Tất nhiên, điều quan trọng là tìm kiếm tư vấn pháp lý khi xác định xem việc sử dụng dữ liệu khách hàng của bạn có phù hợp với các quy tắc hay không. Nhưng có một số điều cần xem xét trong lúc này:
- Xem xét liệu bạn có sự đồng ý của khách hàng. Trong trường hợp của Butter Lane, khách hàng được yêu cầu cung cấp tên của họ để hành vi mua hàng của họ có thể được theo dõi và khen thưởng.
- Xem xét liệu bạn có phải là minh bạch. Như Marr chỉ ra, mối quan tâm lớn nhất trong trường hợp gần đây nhất của Facebook là liệu người dùng có được biết rằng dữ liệu từ tin nhắn riêng tư của họ sẽ được chia sẻ hay không.
- Xem xét liệu dữ liệu bạn đang thu thập là tổng hợp hay cá nhân. Dữ liệu theo dõi hành vi của khách hàng trái ngược với dữ liệu nhận dạng cá nhân khách hàng rất khác nhau, Tom Lefroy, giám đốc điều hành của Hiệp hội quảng cáo có trụ sở tại U.K. nói với tờ Thời báo Tài chính gần đây. Khách hàng của bạn có thoải mái hơn khi sử dụng cái này hơn cái kia không?
Điểm mấu chốt: Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ không đảm bảo liệu công ty của bạn có an toàn trong việc sử dụng dữ liệu khách hàng trong nền kinh tế kỹ thuật số thay đổi nhanh chóng hay không. Nhưng nó có thể khiến bạn suy nghĩ về những rủi ro bạn gặp phải và cách giảm thiểu chúng trong tương lai.
Không thích Ảnh Khái niệm qua Shutterstock
Thêm trong: Facebook 15 Bình luận
