Bảy mươi phần trăm các doanh nghiệp B2B trực tuyến nhỏ hiện nay nói rằng họ đã mất một thỏa thuận vì khách hàng tiềm năng gặp khó khăn khi đặt hàng trên trang web của họ. Và cụ thể hơn, 35 phần trăm đổ lỗi cho trang web của họ không có khả năng hỗ trợ giảm giá khuyến mãi hoặc khuyến mãi.
Kết quả là những điểm nổi bật của nghiên cứu Bắt buộc thương mại kỹ thuật số B2B của CloudCraze 2017.
CloudCraze, giải pháp thương mại điện tử đa kênh B2B / B2C có nguồn gốc từ Salesforce (NYSE: CRM), đã khảo sát gần 200 chuyên gia CNTT và tiếp thị với sự hiện diện trực tuyến về những thách thức và cơ hội mà họ gặp phải khi phục vụ khách hàng trên các kênh.
$config[code] not foundCông ty muốn tìm hiểu làm thế nào các thương hiệu đã thực hiện việc di chuyển trực tuyến có thể thúc đẩy doanh số lớn hơn thông qua kỹ thuật số.
Xu hướng thương mại điện tử B2B 2017
Nhìn chung, nghiên cứu của CloudCraze, lưu ý rằng một khoảng cách đã xuất hiện giữa kỳ vọng thương mại của người mua B2B và những gì thương hiệu có thể cung cấp.
Nhiều người các doanh nghiệp B2B đấu tranh để đáp ứng nhu cầu phức tạp của người mua do sự phụ thuộc vào các hệ thống thương mại không linh hoạt, lỗi thời, đã viết CloudCraze trong báo cáo của mình. Kết quả là, 31 phần trăm nói rằng họ đã bỏ lỡ ít nhất 2 triệu đô la doanh thu.
Một phát hiện đáng chú ý khác là người mua doanh nghiệp trung tâm kỳ vọng xung quanh sự thuận tiện. Điều này không hoàn toàn đáng ngạc nhiên. Hầu hết khách hàng B2B yêu cầu quyền truy cập di động vào nền tảng thương mại của họ (55 phần trăm), quy trình thanh toán thuận tiện (52 phần trăm) và tính năng thanh toán nâng cao (50 phần trăm).
Nhưng nghiên cứu cũng đã khai quật được một số dữ liệu thú vị về các công ty B2C cũng như trong khảo sát của nó.
Khi được hỏi điều gì sẽ giải quyết cho khách hàng của họ Điểm đau, các doanh nghiệp B2C cho biết quản lý thanh toán là ưu tiên hàng đầu, với 26% xếp hạng cao nhất trong danh sách của họ. Cam kết tài khoản Omnichannel đứng thứ hai ở mức 24 phần trăm và quản lý cửa hàng thứ ba ở mức 23 phần trăm.
CloudCraze cũng đã khảo sát 197 doanh nghiệp B2B và B2C vào tháng 9 năm 2016. Tải xuống báo cáo đầy đủ để hiểu thêm về ngành về kỳ vọng của khách hàng B2B và B2C và sự sẵn sàng kinh doanh trong năm 2017.
Hình: CloudCraze
2 Bình luận
