Đại diện dịch vụ khách hàng làm việc trong lĩnh vực xuất khẩu chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng qua thư, điện thoại và email. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, tính đến tháng 5 năm 2008, mức lương trung bình cho các đại diện dịch vụ khách hàng có kinh nghiệm là 14,36 đô la mỗi giờ và nhu cầu về đại diện dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp dự kiến sẽ tăng 18% trong năm 2018.
$config[code] not foundGiao tiếp với khách hàng
Nhiệm vụ chính đối với các chuyên gia làm đại diện dịch vụ khách hàng trong ngành xuất khẩu là liên lạc với khách hàng qua điện thoại, email, thư và tin nhắn tức thời. Trong các giao tiếp này, đại diện dịch vụ khách hàng giải quyết các yêu cầu, câu hỏi và mối quan tâm, thực hiện mọi nỗ lực để giải quyết nhu cầu của khách hàng một cách đầy đủ và nhanh nhất có thể. Thông tin liên lạc điển hình có thể bao gồm khách hàng gọi để đặt hàng hoặc kiểm tra trạng thái của đơn đặt hàng hiện tại, yêu cầu nhận hàng cho các mặt hàng họ có thể trả lại và đặt câu hỏi liên quan đến thanh toán và hoàn tiền tài khoản. Đại diện dịch vụ khách hàng được yêu cầu xử lý các liên hệ này một cách thân thiện trong khi vẫn duy trì tính chuyên nghiệp.
Sắp xếp lô hàng sản phẩm
Đại diện dịch vụ khách hàng trong ngành xuất khẩu hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng và cung cấp trạng thái vận chuyển mới nhất cho các đơn hàng hiện có. Đại diện dịch vụ khách hàng liên lạc với các công ty vận chuyển về thời gian giao hàng ước tính, nguyên nhân gây ra sự chậm trễ, theo dõi các đơn đặt hàng bị mất và cập nhật của khách hàng. Khi cần thiết và phù hợp, đại diện dịch vụ khách hàng cũng có thể hoàn lại tiền vận chuyển và áp dụng giảm giá sản phẩm cho các đơn đặt hàng trong tương lai do sự chậm trễ hoặc sai lầm.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingGiải quyết khiếu nại của khách hàng
Một nhiệm vụ chính khác của đại diện dịch vụ khách hàng trong xuất khẩu là duy trì lòng trung thành của khách hàng. Đại diện dịch vụ khách hàng được yêu cầu thể hiện khả năng đa nhiệm và có thể duy trì sự điềm tĩnh và chuyên nghiệp mọi lúc. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng khi phải đối mặt với một khách hàng tức giận hoặc thách thức. Thu hút khách hàng thành công bằng cách đảm bảo vấn đề của họ sẽ được giải quyết một cách đầy đủ và nhanh nhất có thể thường giúp duy trì lòng trung thành và ngăn khách hàng đi nơi khác để mua sản phẩm và dịch vụ. Đại diện dịch vụ khách hàng có thể xử lý các vấn đề ở điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng. Nhưng nếu cần nghiên cứu thêm, đại diện dịch vụ khách hàng được yêu cầu cập nhật thông tin về tình trạng của một vấn đề cho đến khi vấn đề được giải quyết.
