Ghế sofa đơn giản là một công ty được yêu thích và triết lý dịch vụ khách hàng của họ rất đơn giản:
- Họ làm bất cứ điều gì để làm khách hàng ngạc nhiên và thích thú.
- Họ làm cho kinh nghiệm mua đồ nội thất thông tin và thú vị.
- Họ cung cấp nhiều hơn khách hàng mong đợi.
Ghế sofa đơn giản là một nhà sản xuất đồ nội thất ở High Point, NC. và một nhà bán lẻ thương mại điện tử chuyên về đồ nội thất cho không gian nhỏ. Sau hơn sáu năm kinh doanh và doanh thu 4 triệu đô la, công ty chưa bao giờ nhận được đánh giá tiêu cực trên trang web của họ - không phải một.
$config[code] not foundJeff Franks đã đảm bảo triết lý của họ biến thành hành động mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất, từ đó kiếm được câu chuyện về khách hàng cùng với quảng cáo truyền miệng. Nó là chuẩn mực để khách hàng nói với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp về Ghế sofa đơn giản và tuyển dụng họ để mua đồ nội thất. Dưới đây là những lời khuyên của Jeff tầng để đạt được trạng thái công ty yêu quý.
10 lời khuyên để đạt được sự hài lòng của khách hàng 100%
Tốc độ là rất quan trọng
Khách hàng mong đợi thời gian đáp ứng 24 giờ. Họ rất vui mừng khi họ nhận được tin từ bạn trong vòng 6 giờ và ngạc nhiên trước phản hồi 1 giờ. Bạn phản ứng với khách hàng của mình càng nhanh, thì việc bán hàng hoặc giải quyết vấn đề càng dễ dàng hơn. Không thể trả lại cuộc gọi hoặc email là không thể sử dụng được.
Giao tiếp một cách kịp thời
Nếu bạn không có câu trả lời ngay lập tức, hãy nhanh chóng thông báo cho khách hàng rằng bạn đang thực hiện yêu cầu của họ và sẽ sớm liên hệ lại với họ. Sau đó làm những gì bạn nói.
Giải quyết vấn đề
Khi trả lời khiếu nại của khách hàng luôn bắt đầu bằng cách đảm bảo với khách hàng rằng bạn sẽ khắc phục vấn đề của họ. Điều này ngay lập tức loại bỏ mối quan hệ bất lợi có thể dẫn đến những cuộc đối đầu lộn xộn và tốn kém.
Luôn đưa ra lựa chọn
Điều này đặc biệt quan trọng trong các tình huống vấn đề. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng của mình ba hoặc nhiều giải pháp khả thi, họ sẽ cảm thấy được bao gồm trong giải pháp cuối cùng. Ngoài ra, bạn sẽ ngạc nhiên khi tần suất giải pháp được chọn không đắt đỏ hay nặng nề như giải pháp mà bạn nghĩ họ sẽ yêu cầu.
Tránh đề cập đến chính sách
Không bao giờ trả lời câu hỏi bằng cách nói với khách hàng một cái gì đó là chính sách của công ty. Tất cả các câu trả lời phải có ý nghĩa logic với cả bạn và khách hàng. Đồng thời, nếu bạn có thể giải thích hợp lý chính sách của công ty, bạn cần thêm thông tin hoặc chính sách của công ty cần được thay đổi.
Đi trên và vượt quá mong đợi
Mục tiêu của việc giải quyết vấn đề không phải là để thỏa mãn khách hàng mà là để làm hài lòng họ bằng cách vượt lên trên cả mong đợi của họ.
Biến chanh thành nước chanh
Những sai lầm và vấn đề luôn dẫn đến cơ hội tạo ra những khách hàng trung thành lâu dài bằng cách vượt quá mong đợi.
Cố gắng biến đổi chúng
Chuyển đổi một khách hàng tức giận thành một người ủng hộ nhiệt tình luôn luôn đáng giá.
Ưu đãi
Sự phẫn nộ được cảm nhận bởi một khách hàng bất tiện hoặc thất vọng có thể được chuyển thành lòng biết ơn và lòng trung thành lâu dài bằng một đề nghị bồi thường nhỏ - đặc biệt là khi khách hàng nhận ra rằng hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Phát triển đội ngũ chăm sóc
Nhân viên không hài lòng không thể tạo ra khách hàng hài lòng.
Chúc mừng khách hàng Ảnh qua Shutterstock
2 Bình luận
