Tôi mua sắm mọi thứ trực tuyến: quần áo, trang sức, lốp xe, du lịch và đồ nội thất. Tôi không chỉ mua sắm - Tôi cũng mua! Gần đây, tôi đang đi mua nệm; Của tôi đang cần thay thế. Tôi quyết định mua trực tuyến vì những cái tôi đã thử trong các cửa hàng không thành công lắm, trong khi cái cuối cùng tôi mua trực tuyến tốt hơn nhiều và vẫn được sử dụng trong phòng ngủ của khách. Tôi nhìn quanh trang web, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và bắt đầu quá trình thanh toán. Đó là lúc tôi thấy trường ghi mã giảm giá. Tôi đã có một vì vậy tôi đã dừng mua hàng và từ bỏ giỏ hàng của mình.
$config[code] not foundTôi phải thành thật. Tôi thường xuyên từ bỏ giỏ hàng của mình vì tôi mua sắm trên điện thoại để mua quần áo và trang sức nhiều hơn mức tôi nên. Và tôi luôn nhận được email nhắc nhở đó để quay lại và nhận những gì LỚN trong giỏ hàng của tôi với một chút khích lệ như một khoản tiết kiệm thêm. Hay sau đó vào tối hôm đó khi tôi bắt gặp bạn bè trên Facebook, đôi giày tôi vừa nhìn đang rình rập tôi.
Một nguyên nhân lén lút của giỏ hàng bị bỏ rơi
Tôi đã chính thức được đào tạo để chờ email dựa trên khuyến khích hoặc quảng cáo tiếp thị lại. Bây giờ với tư cách là một người tiêu dùng, tôi đã làm những gì khiến tôi phát điên khi trở thành một nhà tiếp thị - tôi không chuyển đổi! Sự thật là tôi muốn cái nệm đó và nếu tôi không nhận được mã ưu đãi đặc biệt để quay lại hoặc một món quà đặc biệt khi mua thì tôi vẫn sẽ mua nó. Nhưng bây giờ tôi đã chờ đợi họ để cho tôi thêm động lực khiến tôi cảm thấy đặc biệt hơn và giống như tôi đã lừa hệ thống. Khi tôi nhận ra điều này vào một đêm khác, người tiếp thị trong tôi đã cười lớn với trò chơi kỹ thuật số mới này mà chúng tôi đã tạo ra - theo đuổi việc chuyển đổi.
Khách hàng rất thông minh, chúng tôi có thể đủ khả năng để trở nên ngốc nghếch
Media Post gần đây đã báo cáo rằng tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên thiết bị di động là 78%. Đó là hơn 3 trên 4 doanh số. Rõ ràng, các nhà bán lẻ don lồng muốn mất doanh số. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã thấy sự phát triển của các nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi tự động; những thông điệp email này hoạt động như một nỗ lực cuối cùng để kết thúc bán hàng. Họ làm việc. Viện Baynard đã báo cáo tỷ lệ chuyển đổi tăng 35 phần trăm khi các quy trình thanh toán được cải thiện, bao gồm nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi, được thực hiện. Hầu hết, nếu không phải tất cả, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi bao gồm một số loại đề nghị tiết kiệm hoặc ưu đãi như vận chuyển miễn phí.
Người mua sắm có chương trình nghị sự riêng của họ. Họ muốn những thứ họ muốn, nhưng họ cũng muốn tiết kiệm tiền. Việc sử dụng các ứng dụng như RetailMeNot, BuyVia và ShopSavvy đã trở thành hành vi mua sắm chính thống; bạn không cần phải đặc biệt am hiểu công nghệ hoặc đi trước đường cong để tìm giao dịch trực tuyến. Đối với người mua máy tính để bàn, tiện ích mở rộng Mật ong cho Chrome giúp việc tìm kiếm mã giảm giá trong quá trình thanh toán trở nên dễ dàng.
Ngày nay, những người mua sắm thông thái quan sát thấy việc triển khai những thứ như quảng cáo retargeter. Họ biết rằng họ đang được quan sát trong các chuyến du lịch mua sắm trực tuyến của họ và họ đã học được rằng sự quan tâm của họ có giá trị. Nó không phải là một nhà khoa học tên lửa để tìm ra rằng cho phép mua hàng kéo dài trong một giỏ hàng trong một thời gian sẽ dẫn đến tiết kiệm cuối cùng. Nếu sự hài lòng ngay lập tức không phải là ưu tiên hàng đầu của người mua sắm, thì không có gì mất và mọi thứ sẽ đạt được bằng cách chờ xem những gì ưu đãi sẽ thể hiện. Câu hỏi về việc ai sẽ dẫn dắt ai qua kênh bán hàng vào thời điểm này là một câu hỏi rất thực tế: trì hoãn mua hàng là một công cụ đàm phán mà chúng tôi đã đưa vào tay khách hàng thông qua việc sử dụng rộng rãi các lời nhắc từ bỏ giỏ hàng. Một trò chơi đuổi bắt kỹ thuật số, nhưng ai đuổi theo ai?
Làm thế nào để chúng ta thay đổi hành vi học được này?
Bây giờ chúng ta phải nói về những gì chúng ta có thể làm về nó. Giảm giá rộng rãi đã là một mối quan tâm đối với nhiều lĩnh vực bán lẻ; Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử và các sự kiện mua sắm khác đã bình thường hóa giảm giá đáng kể 50% và hơn thế nữa. Bình thường hóa giảm giá để đáp ứng với các hành vi mua sắm khác làm giảm giá trị của bất kỳ cơ hội tiết kiệm nào: bạn có nhận được một sự quan tâm khi bạn nói với khách hàng rằng họ có thể tiết kiệm 5% không? Giảm giá dưới 20 phần trăm thường được coi là quá tầm thường để bận tâm, ngay cả trên các mặt hàng vé cao. Có quá muộn để đảo ngược xu hướng này? Có cách nào khác để khuyến khích khách hàng mua các mặt hàng mà họ muốn hay chúng ta cần chấp nhận rằng ít nhất mọi mặt hàng khác đưa vào giỏ hàng của khách hàng có thể không bao giờ bán?
Khi các công cụ công nghệ phát triển và thay đổi và bán hàng trực tuyến tiếp tục phát triển, chúng ta nên bắt đầu tập trung vào hành vi mới nào? Tôi rất thích nghe những suy nghĩ của bạn. Chúng tôi cần những ý tưởng thực sự, có sức lan tỏa rộng rãi về vấn đề này, đặc biệt là thay mặt cho những nhà bán lẻ nhỏ và độc lập chịu chi phí giảm giá không tương xứng. Cân nhắc. Cùng nhau, chúng ta có thể tìm ra cách thay đổi luật chơi.
Giỏ hàng trống Ảnh qua Shutterstock
1
