Chiến lược dịch vụ khách hàng đảo ngược

Vì bạn có tất cả các số di động của chúng tôi, tại sao không nhắn tin cho chúng tôi khi bạn sẽ làm việc trên một tòa tháp? Sau đó, chúng tôi biết những gì đang diễn ra trong sự kiện chúng tôi gặp vấn đề về lễ tân.

Không ai tôi nói với suy nghĩ đó là một ý tưởng tốt. Thành thật mà nói, tôi không nghĩ rằng họ hiểu những gì tôi đang cố nói với họ.

Đoán xem chuyện gì đã xảy ra một ngày sau đó?

Tôi nhận được một tin nhắn văn bản cho tôi biết tôi đã nhận được một cuộc khảo sát văn bản về dịch vụ khách hàng mà tôi nhận được.

Nghiêm túc?

Họ có thể sử dụng tính năng nhắn tin văn bản để tìm hiểu trải nghiệm của tôi với bộ phận dịch vụ khách hàng của họ nhưng họ không thể sử dụng nó để thông báo cho tôi về việc sử dụng sản phẩm mà tôi đã trả tiền cho họ?

Chúng ta có thể học được nhiều điều từ kinh nghiệm này

Nó cho thấy rằng các công ty thường dành nhiều thời gian hơn để suy nghĩ về những gì HỌ cần thay vì những gì KHÁCH HÀNG của họ cần. Điều đó ngược lại. Tôi biết có vẻ như họ quan tâm khi họ muốn chắc chắn rằng trải nghiệm dịch vụ khách hàng là tốt.

Tuy nhiên, nếu họ tập trung vào việc khách hàng của họ trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào thì họ có ít vấn đề hơn để xử lý.

Đặt mình vào đôi giày của khách hàng

Lúc đầu, không phải ở giai đoạn vấn đề:

• Những gì họ có thể muốn biết?
• Những gì họ có thể cần phải biết?
• Bạn có thông tin gì mà nếu chia sẻ với họ, sẽ làm cho trải nghiệm của họ tốt hơn hay không xấu?

Tôi nghĩ rằng chúng tôi được đào tạo để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi ở dạng cơ bản nhất. Sau đó, chúng tôi thiết lập một hệ thống để xử lý các vấn đề khi và nếu chúng phát sinh. Chúng tôi tự coi mình là sao nếu sau đó chúng tôi thêm vào trải nghiệm dịch vụ khách hàng đó. Xem, chúng tôi thực sự quan tâm!

Giữ máy! Nếu bạn thực sự quan tâm bạn, hãy chắc chắn rằng trải nghiệm của tôi với sản phẩm hoặc dịch vụ là tuyệt vời; không theo dõi khiếu nại.

Bạn có thể làm việc ngược này và thực hiện chiến lược sẽ ngăn chặn trải nghiệm dịch vụ khách hàng ngược được mô tả ở trên. Hãy suy nghĩ về kinh doanh của riêng bạn. Hãy suy nghĩ về bất kỳ và tất cả các tình huống khi khách hàng gọi hoặc gửi email cho bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn:

• Vấn đề của họ là gì?
• Đó có phải là một cái gì đó bạn đã nhận thức được?
• Bạn có thể tránh cuộc gọi bằng cách chia sẻ thông tin?

Nếu vậy, thực hiện một chiến lược truyền thông để tiếp cận với khách hàng của bạn. Don Tiết sợ nói với họ điều gì đó nếu kiến ​​thức đó sẽ giúp họ hiểu được kinh nghiệm của họ. Thành thật mà nói, họ sẽ yêu bạn vì nghĩ về họ thay vì chính bạn.

Đó là dịch vụ khách hàng thực sự.

Hình ảnh khách hàng khó chịu qua Shutterstock