Yelp và các trang web truyền thông xã hội và đánh giá khác đã cách mạng hóa phản hồi của khách hàng. Khách hàng được trao quyền hơn bao giờ hết để thể hiện tình cảm tốt và xấu về doanh nghiệp của bạn.
Nhưng bản chất công khai của các trang web này đôi khi mời khách hàng với một cái rìu để mài. Và nghi ngờ về tính hợp lệ của các đánh giá trên Yelp và các trang web khác là một vấn đề khác.
Bây giờ một ứng dụng mới xuất hiện vấn đề này từ một hướng hoàn toàn khác. Hàng hóa cho phép khách hàng cung cấp cho bạn thông tin phản hồi - tư nhân. Điều này giúp loại bỏ một số động lực cho các bài đăng đáng ngờ trên các trang web đánh giá như Yelp.
$config[code] not foundHàng hóa đưa ra cho khách hàng những câu hỏi rất cơ bản về dịch vụ họ nhận được - như một cuộc khảo sát rất nhanh. Công ty cho biết các câu hỏi có thể được tùy chỉnh bởi các chủ doanh nghiệp để thu thập phản hồi quan trọng nhất cho họ. Doanh nghiệp có thể thưởng cho khách hàng về phản hồi họ đưa ra hoặc liên lạc nếu cần để giải quyết vấn đề.
Các doanh nghiệp rõ ràng cũng có thể thu thập nhiều phản hồi của khách hàng tạo ra dữ liệu có ý nghĩa cho các quyết định trong tương lai.
Dưới đây, một tổng quan video cơ bản của ứng dụng đang hoạt động:
Thêm thông tin về hàng hóa
Sử dụng ứng dụng cơ bản là miễn phí nhưng các tính năng tùy chỉnh hơn và cài đặt có sẵn với các phiên bản cao cấp, báo cáo của New York Times.
Người sáng lập Robert Pace, người đang tài trợ riêng cho sự phát triển ứng dụng, nói với Times rằng việc để lại phản hồi chỉ mất khoảng ba mươi giây cho khách hàng. Pace cho biết Goodsnitch có một tính năng gọi là Heromaker. Nó cho phép khách hàng tập trung vào một nhân viên cụ thể mà họ cảm thấy được cải thiện trải nghiệm hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Tính năng này có thể cho phép doanh nghiệp tạo ra văn hóa công ty tốt hơn bằng cách thưởng cho những nhân viên nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Các nhà phát triển hy vọng việc áp dụng tốt hơn sẽ cho phép Goodsnitch thu thập dữ liệu hữu ích hơn trên nhiều ngành công nghiệp. Dữ liệu đó có thể là một phần của các sản phẩm và dịch vụ mà Craftsnitch cung cấp cho khách hàng trong tương lai.
Hình: Hàng hóa
5 Bình luận
