Là một người quản lý, bạn có thể nhận thấy rằng nhân viên của bạn cần một số huấn luyện về kỹ năng dịch vụ khách hàng. Nhân viên của bạn có thể trẻ hơn và không có nhiều kinh nghiệm với dịch vụ khách hàng hoặc các cựu chiến binh đã rơi vào một số thói quen xấu. Dù bằng cách nào, dịch vụ khách hàng tốt là một phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả cao và do đó là một kỹ năng thiết yếu để nhân viên trau dồi.Giúp nhân viên của bạn cải thiện dịch vụ của họ bằng cách trình bày hấp dẫn và nhiều thông tin về chủ đề này.
$config[code] not foundMở bài thuyết trình bằng một câu chuyện về một thời gian bạn nhận được dịch vụ khách hàng đặc biệt hoặc một giai thoại về một nhân viên trong đội ngũ nhân viên của bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Hỏi khán giả của bạn để biết ý tưởng về dịch vụ khách hàng tốt của Cameron có nghĩa là gì
Đưa ra những lời khuyên liên quan đến ngôn ngữ cơ thể (nụ cười, tư thế, bàn tay mở, lừa dối, giao tiếp bằng mắt). Sau đó yêu cầu hai tình nguyện viên, một là khách hàng và một nhân viên. Có vai trò của họ trong một tình huống mà khách hàng cần hỗ trợ và để cho tình nguyện viên cố gắng sử dụng tất cả năm quy tắc cho ngôn ngữ cơ thể tích cực. Đối với một thử thách được thêm vào, hãy để tình nguyện viên đóng vai trò là nhân viên trong suốt quá trình tương tác, đó là trả lời câu hỏi chỉ sử dụng ngôn ngữ cơ thể. Hỏi khán giả cho lời khuyên ngôn ngữ cơ thể khác.
Giải thích rằng dịch vụ tốt bao gồm nói với khách hàng những gì bạn hoặc công ty có thể làm cho họ, thay vì tập trung vào những gì không thể làm được. Chuẩn bị các ví dụ về các tình huống và câu hỏi, chẳng hạn như tôi có thể gửi fax từ đây không? Bạn có thể có ống kính này trong kho không? Tôi có thể đổi sang một cuộc hẹn trước đó không? những điều này cho mỗi thành viên khán giả. Gọi lần lượt từng người trong số họ và đưa ra một câu hỏi ví dụ; Họ có cố gắng trả lời với một câu trả lời có thể làm được không, ví dụ như Số Không, nhưng chúng tôi có thể gửi nó qua vận chuyển một ngày, hoặc số Không, nhưng chúng tôi có một ống kính thay thế, hoặc Không, nhưng chúng tôi đã mở vào thứ ba.
Chọn một tình nguyện viên đóng vai trò là khách hàng trong tình huống bạn chuẩn bị trước thời hạn. Bạn sẽ đóng vai trò là một nhân viên thiếu tập trung trong tình huống nhập vai. Làm gián đoạn tình nguyện viên, loại bỏ các câu hỏi hoặc khiếu nại của họ, sử dụng tên sai và bị phân tâm. Sau khi đóng vai, hãy yêu cầu các học viên chỉ ra chi tiết cụ thể về những gì bạn đã làm sai và dịch vụ khách hàng tốt sẽ như thế nào.
Kết luận bằng cách đưa ra một bản tóm tắt với các gạch đầu dòng trên thẻ chỉ mục và nhắc nhở các học viên về ví dụ nổi bật về dịch vụ khách hàng mà bạn đã mở; điều này sẽ gắn kết toàn bộ bài thuyết trình với nhau.
tiền boa
Hãy tích cực trong suốt bài thuyết trình; khen ngợi câu trả lời tốt và khuyến khích sự tham gia. Giao tiếp bằng mắt và mỉm cười. Thực hành bài thuyết trình của bạn nhiều lần bạn cần cho đến khi bạn cảm thấy thoải mái.
