Cố gắng để có được trong tâm trí của một khách hàng là một điều phức tạp. Nó đòi hỏi bạn phải thực sự đào sâu và nhìn xa hơn các chi tiết ở cấp độ bề mặt để có những bước đi ý nghĩa. Trong khi bạn có thể khám phá rất nhiều, thì có một sự thật mà bạn chắc chắn sẽ phát hiện ra: khách hàng khao khát cá nhân hóa.
Khách hàng cá nhân hóa
Hôm nay khách hàng rất bận. Không chỉ nhiều người làm việc nhiều giờ hơn, mà họ còn có nhiều thứ cạnh tranh để thu hút sự chú ý của họ trong thời gian rảnh rỗi. Trong khi có những lý do khác để cá nhân hóa, đây là một trong những lý do lớn nhất. Cá nhân hóa giúp mua sắm nhanh hơn và thuận tiện hơn - hai điều được đánh giá cao trong xã hội ngày nay.
$config[code] not foundTheo một nghiên cứu trên 3.000 người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Hoa Kỳ, hơn 70 phần trăm mọi người nói rằng họ chờ đợi trải nghiệm cá nhân khi họ tương tác với các thương hiệu. Chú ý từ ngữ đó. Họ không có gì khao khát cá nhân hóa - họ chờ đợi nó
Nếu bạn nghiên cứu khách hàng Mỹ nói riêng, kỳ vọng của họ thậm chí còn cao hơn đối với các doanh nghiệp. Họ mong đợi cá nhân hóa, bất kể họ có đang tương tác với một công ty thương mại điện tử hay một doanh nghiệp gạch và vữa.
Tin tốt cho các doanh nghiệp là người tiêu dùng sẵn sàng làm việc với bạn để nhận được trải nghiệm cá nhân hóa. Một nghiên cứu cho thấy 63% người tiêu dùng ngàn năm và 58% người tiêu dùng Gen X sẵn sàng chia sẻ dữ liệu với các công ty nếu điều đó đồng nghĩa với việc nhận được nhiều ưu đãi và giảm giá được cá nhân hóa hơn.
Các khách hàng của Conn Conn muốn được lắng nghe, thấu hiểu, ghi nhớ và tôn trọng Cuối cùng, họ muốn được đối xử như mọi người - và các ứng dụng thông minh hơn về dữ liệu khách hàng có thể giúp các công ty cung cấp trải nghiệm với một liên lạc của con người, ở quy mô.
Thực tế là người mua sắm muốn giúp các doanh nghiệp giúp họ là tuyệt vời. Điều đó có nghĩa là bạn có thể thỏa mãn khách hàng của mình Sự thèm muốn cá nhân hóa theo cách tiết kiệm chi phí. Câu hỏi duy nhất là, bạn đang làm như vậy?
Đáng buồn thay, hầu hết các doanh nghiệp không. Theo một infographic từ Kahuna, một nền tảng tiếp thị di động hàng đầu, 85% doanh nghiệp được khảo sát biết rằng phân khúc đối tượng của họ quá rộng và chưa đến 10% các nhà bán lẻ hàng đầu của Drake tin rằng các chiến lược hiện tại của họ có hiệu quả. Chính xác là một nửa trong số tất cả các nhà tiếp thị - chính xác là 48% - biết cá nhân hóa dẫn đến doanh số cao hơn, nhưng phần lớn đấu tranh để sử dụng nó một cách hiệu quả.
Đạo đức của câu chuyện là thế này: khách hàng muốn cá nhân hóa và sẵn sàng giúp bạn cải thiện trong lĩnh vực này, nhưng điều đó tùy thuộc vào bạn để hành động. Nếu bạn có thể làm như vậy, bạn sẽ tận hưởng rất nhiều thành công trong những năm tới.
3 cách để tạo trải nghiệm cá nhân
Khoảng cách giữa việc biết rằng khách hàng muốn cá nhân hóa và thực sự cung cấp cho họ dịch vụ được cá nhân hóa rõ ràng là rất lớn. Nó thực sự khá đơn giản để bắt đầu, mặc dù.
Hãy để một cái nhìn ngắn gọn về một số ý tưởng và nguyên tắc mà bạn sẽ thấy có giá trị.
1. Di chuyển ngoài sản xuất hàng loạt
Có một cái gì đó để nói cho sản xuất hàng loạt. Đó là lý do tại sao mọi người ghé thăm McDonald Để ăn burger và khoai tây chiên. Họ biết rằng, bất kể họ là người ở Indiana, California hay Hoa Kỳ, bữa ăn sẽ có hương vị giống nhau. Nó cũng là lý do tại sao khách hàng gắn bó với các thương hiệu tương tự khi mua những thứ như chất khử mùi, túi rác và bóng đèn. Có sự tiện lợi và nhất quán trong sản xuất hàng loạt.
Nhưng sản xuất hàng loạt không phải là một điều tốt. Có một số sản phẩm và dịch vụ nhất định được coi là có giá trị hơn khi có sản xuất và cá nhân hóa hàng loạt thấp - đồ trang sức là một trong những sản phẩm phù hợp với dự luật này.
Khi một người phụ nữ khoe chiếc nhẫn đính hôn của mình với bạn bè, cô ấy muốn nghe mọi người nói về ohh và và ah ah, về viên kim cương lấp lánh của cô ấy. Điều cuối cùng cô ấy muốn là ai đó nói, đó là một chiếc nhẫn mà tôi có. Đó là lý do tại sao các nhà kim hoàn hàng đầu dịch vụ thiết kế tùy chỉnh như một cách để cá nhân hóa và khác biệt.
Các công ty như Diamondere, ví dụ, cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng thiết kế các miếng tùy chỉnh. Quá trình đi từ ý tưởng đến ý tưởng đến thành phẩm, cho phép Diamondere nổi bật trong một ngành công nghiệp mà nếu không thì rất đông đúc.
Có cách nào bạn có thể vượt ra ngoài sản xuất hàng loạt và tận dụng giá trị cá nhân hóa không? Bạn có thể phải suy nghĩ bên ngoài hộp trong lĩnh vực này.
2. Cung cấp một chương trình lòng trung thành hoặc phần thưởng
Khách hàng muốn biết rằng công ty của bạn coi trọng việc kinh doanh của họ. Có rất nhiều cách bạn có thể làm điều này, nhưng một phương pháp đã được thử và đúng là tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho mọi người khi mua sắm với bạn.
Ví dụ kinh điển mà hầu hết mọi người đều quen thuộc là Amazon. Vài năm trước, công ty đã ra mắt dịch vụ thành viên của Prime Prime, về cơ bản là chương trình khách hàng thân thiết phải trả tiền, cung cấp giá trị cá nhân dưới dạng vận chuyển miễn phí (và nhanh chóng), phát trực tuyến video và nhạc, lưu trữ đám mây và hơn thế nữa.
Các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống hơn bao gồm các chương trình khách hàng thường xuyên và thẻ tín dụng giảm giá có thể được sử dụng với các nhà bán lẻ tại điểm bán - chẳng hạn như các chương trình phần thưởng được cung cấp bởi các cửa hàng bách hóa như Kohls. Có cơ hội nào để bạn cung cấp cá nhân hóa dưới dạng các chương trình khách hàng thân thiết không?
3. Cá nhân hóa giao tiếp email
Đối với các công ty thương mại điện tử, một trong những điều hàng đầu bạn có thể làm là cá nhân hóa email. Theo một nghiên cứu của Experian, các email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 29% và tỷ lệ nhấp tốt hơn 41% so với các email tiêu chuẩn, không được cá nhân hóa.
Điều tuyệt vời là nó khá dễ dàng để cá nhân hóa email. Nếu bạn sử dụng một dịch vụ tiếp thị email nâng cao, bạn sẽ có rất nhiều tính năng được tích hợp sẵn. Điều khó khăn là cân bằng cách tiếp cận của bạn.
Trước khi bạn phát cuồng với việc cá nhân hóa, bạn sẽ muốn xem xét những chi tiết bạn sẽ đưa vào email của mình, nhà tiếp thị của Diana, Diana Potter nói. Có một ranh giới tốt giữa hữu ích và đáng sợ khi nói đến các email được cá nhân hóa và bạn không muốn bước qua dòng đó.
Một số điều bạn có thể bao gồm là tên, hành vi mua trong quá khứ và các ưu tiên được ghi chú. Bạn sẽ muốn tránh xa việc sử dụng thông tin tài chính cá nhân hoặc bất cứ điều gì có thể được xem là xâm phạm quyền riêng tư. Mục tiêu là làm cho khách hàng cảm thấy như họ được biết đến, nhưng không được tiếp xúc. Bạn có thể phải loay hoay với điều này cho đến khi bạn tìm thấy sự cân bằng phù hợp.
Đặt khách hàng lên hàng đầu
Nếu bạn muốn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng của mình, bạn phải bắt đầu đặt khách hàng lên hàng đầu. Ngừng suy nghĩ về mọi thứ về doanh số và doanh thu. Thay vào đó, hãy nhìn mọi thứ qua lăng kính về những gì khiến khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị.
Mặc dù điều này có thể khiến bạn phải trả giá trước, nhưng kết quả cuối cùng sẽ là sự hài lòng của khách hàng tốt hơn, tỷ lệ bán hàng lặp lại cao hơn và tỷ suất lợi nhuận và doanh thu lành mạnh hơn. Nói cách khác, bạn làm một khoản đầu tư dài hạn trong đó phần thưởng cao hơn theo cấp số nhân so với đầu vào.
Hình ảnh người mua hàng trực tuyến qua Shutterstock
9 Bình luận
