Tweet Firings: Twitter Tweet dẫn đến hai Firings, DDOS Attack

Để rõ ràng, SendGrid hỗ trợ quyền báo cáo hành vi không phù hợp, bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào nó xảy ra. Những gì chúng tôi không hỗ trợ là cách cô ấy báo cáo hành vi. Quyết định của cô để tweet các bình luận và hình ảnh của những người đã bình luận vượt qua dòng. Xấu hổ công khai những kẻ phạm tội - và những người ngoài cuộc - không phải là cách thích hợp để xử lý tình huống.

Một trách nhiệm truyền giáo của nhà phát triển SendGrid là xây dựng và củng cố Cộng đồng nhà phát triển của chúng tôi trên toàn cầu. Trong ánh sáng của các sự kiện trong hơn 48 giờ qua, rõ ràng là hành động của cô đã chia rẽ mạnh mẽ cùng một cộng đồng mà cô được cho là hợp nhất. Do đó, cô không còn có thể hiệu quả trong vai trò của mình tại SendGrid.

Theo một bài đăng trên blog ButYoureaGirl.com, Richards - ba ngày trước khi cô bị sa thải - đã giải thích về phía cô. Cô ấy nói rằng hai nhân viên nam của một nhà tài trợ PyCon khác đang ngồi phía sau cô ấy gần cuối hội nghị và trong khi một diễn giả đang ở trên sân khấu, họ đã nói đùa về những cuộc hẹn hò với nhau.

Những thuật ngữ này có thể phổ biến đối với các lập trình viên, nhưng được giải thích là gây khó chịu bởi Richards. Đó là khi cô ấy chụp bức ảnh và tweet nó với lời cầu xin nhân viên tại PyCon can thiệp. Theo các tweet từ người điều khiển hội nghị, Richards đã cảm ơn vì đã thông báo cho nhân viên hội nghị của PyCon về tình huống này và nói rằng nó đã được giải quyết.

Tất nhiên, như chúng ta đã biết, đó mới chỉ là khởi đầu.

Là một CEO, bạn có thể học được gì?

Tình huống mà Giám đốc điều hành Franklin thấy mình gặp phải, và những gì đã xảy ra kể từ đó, đủ để khiến bất kỳ CEO hoặc chủ doanh nghiệp nhỏ nào tạm dừng.

(1) Xem xét tính cách của người đại diện cho công ty của bạn trong vai trò truyền giáo và trên phương tiện truyền thông xã hội. Trong khi đó, rõ ràng, Richards biết cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và chắc chắn không cần phải chịu những bình luận gợi dục - vấn đề quan trọng là liệu cô ấy có thực hiện phán đoán tốt trong cách xử lý tình huống hay không.

Nhân viên của bạn có suy nghĩ trước khi họ tweet không? Một người thẳng thắn có thể phát triển một cách dễ dàng trên phương tiện truyền thông xã hội, nhưng bản chất rất thẳng thắn đó có thể dẫn đến các giao tiếp không được suy nghĩ hoàn toàn. Hầu hết các công ty chỉ đơn giản là don muốn các nhân viên đưa ra các tuyên bố đặt họ vào giữa bất kỳ cuộc tranh cãi nào.

(2) Giữa cuộc khủng hoảng đe dọa kinh doanh, như một cuộc tấn công DDoS, bạn sẽ giữ đầu mình chứ? Một trong những lời chỉ trích của SendGrid là nó đã công khai tweet một thông báo rằng họ đã sa thải ai đó. Rất có thể đã được thực hiện để giảm bớt cuộc tấn công DDoS và xoa dịu tình hình - hoặc, như AllThingsD đã mô tả, SendGrid đã trích dẫn và bên cạnh mob.

Nhưng ngay cả khi bạn đồng ý với SendGrid bắn Richards, trong nhận thức muộn thì nó có được xử lý theo cách tốt nhất không?

(3) Hãy nhớ rằng bất kể bạn làm gì, rất có thể một khi tình huống đã xảy ra với một sự cố lớn, bạn có thể sẽ bị chỉ trích. Bạn đã chuẩn bị cho những lời chỉ trích đó?

Trên Twitter, có những người điều hành gam, từ việc ủng hộ SendGrid, đến chỉ trích quyết định của mỗi bên để công khai từng hành động của họ: Richards đã công khai xấu hổ những người mà cô ấy đã đưa ra tại hội nghị và SendGrid đã tweet về vụ nổ súng của một nhân viên.