Thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng nhanh chóng. Tính đến năm 2016, doanh số bán hàng trực tuyến chiếm 8,3% tổng doanh số tại Hoa Kỳ.
Công ty nghiên cứu, Forrester, dự đoán doanh số bán hàng trực tuyến sẽ tăng vọt lên 459 tỷ đô la trong năm 2017, với tổng số 12,9% doanh số bán lẻ.
Tuy nhiên, phần lớn các thương nhân dành phần lớn thời gian của họ chỉ để cố gắng tìm ra cách cạnh tranh với Amazon. Có thể hiểu được như vậy, xem xét rằng các khổng lồ bán lẻ đã sẵn sàng để thu được gần một nửa tổng doanh số bán hàng trực tuyến trong năm nay.
$config[code] not foundTrong một nỗ lực để tranh luận, nhiều nhà bán lẻ đang cố gắng tạo ra sự khác biệt bằng cách tạo ra những trải nghiệm cá nhân sâu sắc và được quản lý trực tuyến. Hầu hết trong số này được hỗ trợ bởi công nghệ AI.
Thông qua nhiều con đường khác nhau - từ việc cung cấp trợ lý mua hàng ảo đến các cổng hỗ trợ khách hàng nâng cao - trí tuệ nhân tạo đang cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng và đặt lại quyền lực vào tay các tổ chức nhỏ hơn.
Người mua hàng được trao quyền để tìm giá trực tuyến tốt nhất trong khi nhận được hỗ trợ hiệu quả và nhanh chóng. Mặt khác, thương nhân được cung cấp các phương tiện để đạt được dữ liệu phân tích gia tăng về người tiêu dùng và tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng công nghệ thay cho con người.
Các công ty thương mại điện tử khác nhau đã tận dụng AI để cung cấp trải nghiệm vượt trội.
Chẳng hạn, Netflix sử dụng AI để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho những người đăng ký dựa trên sở thích phim và TV của họ. Under Armour tận dụng IBM Watson Watson để hỗ trợ khách hàng theo dõi thói quen tập thể dục và sức khỏe của họ.
Lợi ích AI thương mại điện tử
Trong vài năm tới, AI sẽ hoàn toàn hài hòa các dịch vụ của mình với không gian thương mại điện tử.
Dưới đây là 3 cách phát triển thương mại điện tử AI sẽ cách mạng hóa ngành công nghiệp.
Quy trình bán hàng hiệu quả hơn
Kể từ khi internet ra đời tập trung vào người tiêu dùng, các kỹ thuật bán hàng đã trở nên tinh vi hơn theo cấp số nhân; vượt xa các cuộc gọi quảng cáo lạnh lùng hoặc thậm chí là truyền hình.
Trong khi mọi người vẫn bị ảnh hưởng để mua thông qua các điểm truyền hình, giờ đây họ cũng tìm đến các kênh truyền thông xã hội khác nhau như Instagram và Facebook để lấy cảm hứng mua sắm.
Đây là những gì đã làm cho các công ty như Yotpo trở thành một công cụ phổ biến cho các thương hiệu kỹ thuật số gần đây đã huy động được hơn 50 triệu đô la để phát triển hơn nữa nền tảng AI của họ. Dịch vụ này cho phép các doanh nghiệp thu thập, quản lý và quản lý các dạng nội dung do người dùng tạo để cung cấp bằng chứng xã hội mà doanh nghiệp cần để tăng doanh số và cung cấp cho người tiêu dùng một cách tự nhiên hơn để phát hiện ra các sản phẩm tuyệt vời.
Một cách độc đáo khác để khách hàng khám phá hàng hóa mà họ yêu thích đến từ nhà bán lẻ quần áo, The North Face. Thương hiệu activewear này tận dụng AI để giúp khách hàng tìm thấy chiếc áo khoác hoàn hảo. Công ty thực hiện điều này bằng cách sử dụng công nghệ nhập liệu bằng giọng nói để đặt câu hỏi cho khách hàng về thời điểm và nơi họ sẽ sử dụng áo khoác.
Sau đó, hệ thống của công ty quét toàn bộ danh mục của mình để xác định mặt hàng nào sẽ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. AI cũng xem xét thông tin được nghiên cứu của riêng mình, chẳng hạn như điều kiện thời tiết tiềm năng trong khu vực mà người mua sẽ ở.
Thông qua các loại giao diện này, doanh nghiệp có thể tạo ra các quy trình bán hàng tinh tế, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm và bán hàng của khách hàng.
Những cách mới để tìm kiếm
Mặc dù thủy triều đang bắt đầu thay đổi, cách mà hầu hết khách hàng tìm kiếm các mặt hàng họ muốn mua là thông qua giao diện dựa trên văn bản; nhập từ khóa của bạn vào hộp tìm kiếm và các trang web trả về danh sách các mục phù hợp với mô tả đó.
Tuy nhiên, điều mà trở nên phổ biến hơn là tìm kiếm trực quan; một phương thức hỗ trợ AI để đánh giá một hình ảnh được gửi bởi khách hàng và sau đó tìm thấy các sản phẩm tương đương.
Một nhà bán lẻ đã trở thành một phần của một nhà đổi mới trong không gian này là Neiman Marcus. Người bán cao cấp sử dụng công nghệ tìm kiếm trực quan này để trao quyền cho người dùng ứng dụng chụp ảnh các vật thể trong thế giới thực, sau đó ứng dụng tìm thấy và giới thiệu các mặt hàng tương tự từ các dịch vụ của công ty.
Ngoài lĩnh vực trực quan, nhiều người tiêu dùng đang chuyển sang tìm kiếm bằng giọng nói. Hầu hết đều quen thuộc với công nghệ thông qua tìm kiếm của Google trên thiết bị di động, nhưng người mua hàng cũng bắt đầu tận dụng công nghệ này.
Tìm kiếm bằng giọng nói hiện đang được phổ biến bởi các trợ lý giọng nói Alexa và Siri. Những người bạn đồng hành AI này đã khiến các cửa hàng thương mại điện tử khác nhau phải cơ cấu lại các trang của họ để họ có thể đáp ứng các loại tìm kiếm này.
Giờ đây, người tiêu dùng có thể đặt hàng sản phẩm trực tiếp từ Amazon bằng cách sử dụng các thiết bị tại nhà được điều khiển bằng giọng nói của công ty, Echo và Echo Dot.
ComScore dự đoán rằng 50 phần trăm của tất cả các tìm kiếm trên web sẽ được kích hoạt bằng giọng nói vào năm 2020.
Khi công nghệ này tiếp tục trở nên phổ biến, ngày càng nhiều nhà bán lẻ cũng bắt đầu áp dụng các chức năng tìm kiếm thay thế này.
Cấp độ cá nhân hóa mới
Tương tác được cá nhân hóa là một yếu tố chính đối với người tiêu dùng và chúng tôi chỉ nhìn thấy sự khởi đầu của sự chuyển đổi này.
Trong khi nhiều người không quen biết có thể coi triển vọng can thiệp của AI là điều gì đó sẽ làm mất tính tương tác của khách hàng, thì công nghệ thực sự đóng vai trò là phương tiện để các thương hiệu cung cấp cho người tiêu dùng những cuộc gặp gỡ cá nhân hóa theo cấp số nhân.
Vì trí tuệ nhân tạo có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ theo cách hiệu quả hơn so với các nhóm người có thể, công nghệ mang đến cho các doanh nghiệp một cửa sổ từ đó những hiểu biết mới có thể được lượm lặt. Các quan sát liên quan đến mô hình khách hàng, thói quen mua hàng, thích và không thích, và các số liệu hành vi khác nhau có thể được khám phá và áp dụng theo cách tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn, cuốn hút người tiêu dùng một cách sâu sắc.
Điểm này cũng được phát hiện trong một báo cáo gần đây của Business Insider Intelligence về trí tuệ nhân tạo, trong đó công ty đã tuyên bố:
Các nhà bán lẻ bản địa kỹ thuật số đang thiết lập các tiêu chuẩn mới cho hành trình của khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời thông qua việc sử dụng AI. Điều này đã cho phép họ phục vụ người tiêu dùng, mong muốn được tương tác với các ứng dụng và trang web trên thiết bị di động như với một đại diện bán hàng tại cửa hàng.
Công nghệ AI cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết kịp thời về sở thích và hành vi của người tiêu dùng có thể giúp các trang thương mại điện tử phục vụ các mặt hàng vượt quá mọi mong đợi của khách hàng, từ đó tăng doanh số và sự hài lòng.
Trí tuệ nhân tạo đang trong quá trình cách mạng hóa ngành thương mại điện tử. Những cải tiến mà họ đưa ra mang đến cho các doanh nghiệp những cách thức mới và độc đáo để tiếp cận và thu hút người tiêu dùng, và những tính năng này giúp cho ngay cả cửa hàng trực tuyến nhỏ nhất cuối cùng cũng có thể đi ngang hàng với Amazon. AI thương mại điện tử đang san bằng sân chơi, điều này đặc biệt tốt cho cả doanh nghiệp và người mua.
Giỏ hàng trực tuyến Ảnh qua Shutterstock
1 Nhận xét
