Đã bao nhiêu lần bạn nghĩ về việc mua một thứ gì đó trực tuyến, chỉ để không bóp cò vì nghĩ phải quay lại vì lý do này hay lý do khác? Và nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến, bạn đã bỏ lỡ bao nhiêu doanh nghiệp vì sợ quá trình vận chuyển trở lại?
Vấn đề nan giải này là điều khiến Clarus Marketing giới thiệu dịch vụ đăng ký hàng năm mới cho phép người tiêu dùng trả lại các sản phẩm không mong muốn cho các nhà bán lẻ trực tuyến - mà không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào.Tom Caporaso, Giám đốc điều hành của Clarus, tham gia với chúng tôi để thảo luận về lý do tại sao dịch vụ này có tên Return Saver là vận chuyển trở lại của Amazon, nó mang lại lợi ích như thế nào cho người tiêu dùng sẵn sàng trả một khoản phí hàng năm cho khả năng trả lại hàng và cách nó sẽ ảnh hưởng đến thương mại điện tử nói chung.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Chúng tôi đã có khoảng 13 năm nay. Cách đây nhiều năm, chúng tôi đã ra mắt trang web.com.com, công ty tiên phong trong các chương trình giao hàng trả trước bốn hoặc năm năm trước khi Amazon Prime ra mắt. Chúng tôi đã xây dựng doanh nghiệp xung quanh các chương trình thuê bao trong nhiều năm nay và chúng tôi rất vui mừng về việc Return Saver là người đầu tiên của loại này tập trung vào vận chuyển trở lại và điểm đau mà người tiêu dùng có.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói về Return Saver là gì không?
Tom Caporaso: Nó có một thuê bao phí cố định, $ 49,00 hàng năm. Người tiêu dùng có thể truy cập ReturnSaver.com và tham gia.
Đối với khoản phí đó, họ được vận chuyển trở lại bất kể sản phẩm của họ được vận chuyển từ đâu. Vì vậy, nếu họ mua sắm tại Kohl, hoặc Wal-Mart hoặc bất kỳ nhà bán lẻ trực tuyến nào khác, họ có thể đến Return Saver, in nhãn, đập vào hộp của họ và thả nó tại bất kỳ địa điểm nào của FedEx.
Chúng tôi đã hợp tác với FedEx với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần cho Return Saver và chúng tôi đã tận dụng tất cả công nghệ của họ để thực sự khai thác dịch vụ hậu cần cũng như địa điểm cửa hàng thực tế của họ. Vì vậy, bất kể họ mua sắm ở đâu, họ đến Return Saver, họ in ra một nhãn và cuối cùng thả nó ở một địa điểm của FedEx.
Từ quan điểm của người tiêu dùng, vận chuyển trở lại vẫn là một khoản phí mà người tiêu dùng phải trả. Mặc dù họ có thể nhận được nhãn trả lại miễn phí từ một số nhà bán lẻ này, nhưng trong hầu hết các trường hợp, phí vận chuyển trở lại sẽ được rút khỏi khoản hoàn trả của họ khi họ trả lại gói hàng. Vì vậy, nó là một cách rất đơn giản, dễ sử dụng chương trình và cuối cùng nhận được những khoản hoàn trả miễn phí đó với một khoản phí cố định.
Đối với một nhà bán lẻ, người tiêu dùng đang xem xét các chính sách hoàn trả để cuối cùng đưa ra quyết định mua hàng. Họ đã xem xét chính sách hoàn trả để đảm bảo rằng nó miễn phí và dễ sử dụng. Dữ liệu cho biết 66% những người này thực sự nhìn vào chính sách hoàn trả trước khi mua hàng.
Vì vậy, khi chúng tôi nghĩ về giá trị cho các nhà bán lẻ, cuối cùng chúng tôi nghĩ rằng Return Saver sẽ cho phép người tiêu dùng mua nhiều hơn và ít lo lắng hơn. Vì vậy, nếu bạn có hai hoặc ba chiếc áo trong giỏ hàng, bạn không chắc chắn lắm, bạn có thể yên tâm khi biết rằng bạn có thể trả lại chúng thông qua Return Saver miễn phí.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có vẻ như có một số ở đây, 95% khách hàng trở thành khách hàng lặp lại sau khi trải nghiệm lợi nhuận tích cực?
Tom Caporaso: Đó là hoàn toàn đúng. Khi mọi người cảm thấy thoải mái hơn với Return Saver và xem nó dễ sử dụng như thế nào, chúng tôi nghĩ trên Web và trên các nhà bán lẻ, mọi người cuối cùng sẽ mua nhiều hơn vì họ không phải lo lắng về quá trình hoặc giá xung quanh lợi nhuận Đang chuyển hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều thú vị xung quanh vấn đề này là bạn vừa giới thiệu một dịch vụ thuê bao mà người tiêu dùng có thể trả 49,00 đô la trong một năm để đảm bảo rằng họ có thể trả lại mọi thứ miễn phí. Tại sao bạn nghĩ bây giờ là thời gian để cung cấp cho người tiêu dùng?
Tom Caporaso: Khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ chuyển sang giao hàng miễn phí hoặc vận chuyển miễn phí dựa trên ngưỡng, vận chuyển trở lại vẫn là một điểm đau đối với người tiêu dùng cả về giá cả và quy trình. Và khi chúng tôi nói chuyện với người tiêu dùng của chúng tôi trên trang mạng.com cũng như xem xét dữ liệu mà ra ngoài đó, nó chỉ là một cơ hội thực sự thú vị để chúng tôi trả lời điểm đau đó. Vì vậy, nó chỉ cảm thấy như thời gian là đúng để giải quyết nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể nói ngắn gọn ở cấp độ cao về quy trình mà ai đó sẽ thực hiện nếu họ là thành viên Return Saver và có thứ gì họ cần để gửi lại không?
Tom Caporaso: Họ đi đến Return Saver. Nếu họ không phải là thành viên, họ có thể tham gia. Họ cung cấp cho chúng tôi thông tin của họ và có quyền truy cập vào trang web.
Nếu họ đã là thành viên mà họ đăng nhập. Họ sẽ nhập thông tin của họ vào nơi cần mua hàng. Chúng tôi cũng tải các chính sách hoàn trả của rất nhiều nhà bán lẻ rất lớn ngoài kia. Vì vậy, ví dụ, nếu chính sách hoàn trả là trả lại miễn phí, chúng tôi thực sự sẽ đưa người tiêu dùng quay lại trang web đó để thực hiện trả lại miễn phí.
Hầu hết các trường hợp, các nhà bán lẻ không thực hiện trả lại miễn phí, vì vậy bước tiếp theo về cơ bản là đưa tất cả thông tin đó, in ra một nhãn, đặt nó vào một hộp và thả xuống tại một địa điểm của FedEx và họ đã hoàn thành. Chúng tôi đã xây dựng tất cả các khả năng ở mặt sau để theo dõi gói hàng đó, để đảm bảo rằng cuối cùng nó sẽ đến kho của Kohl, để họ cũng có thể theo dõi khoản hoàn trả của mình và đảm bảo rằng Kohl tựa hoàn lại cho họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Từ quan điểm của người tiêu dùng, việc họ mua thứ gì đó trực tuyến không quan trọng?
Tom Caporaso: Nó không có. Chúng tôi muốn làm cho chương trình rất rộng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn nghĩ tác động tổng thể đến Thương mại điện tử có thể là gì với một dịch vụ như thế này, như bạn đã nói, loại bỏ điểm tranh chấp giữa người tiêu dùng và nhà bán lẻ trực tuyến?
Tom Caporaso: Chìa khóa cho chúng tôi là hướng người tiêu dùng vào Return Saver và khiến họ bắt đầu sử dụng nó. Tôi nghĩ rằng một khi họ thấy nó dễ dàng như thế nào, những thành viên đó sẽ giao dịch nhiều hơn trên Web. Tôi nghĩ rằng nó sẽ có hiệu ứng gợn khi mua nhiều hơn trên Web vì chúng được bảo hiểm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về Return Saver ở đâu?
Tom Caporaso: Họ có thể truy cập ReturnSaver.com.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
3 Bình luận
