Để cửa hàng bán lẻ của bạn tồn tại và phát triển, bạn không chỉ phải làm hài lòng khách hàng ngày hôm nay mà còn không ngừng hướng tới ngày mai. Theo A.T. Nghiên cứu người tiêu dùng tương lai toàn cầu của Kearney, dự báo 10 năm tới trong tương lai, có ba điều quan trọng mà người mua hàng muốn từ các nhà bán lẻ. Cửa hàng của bạn có thể cung cấp chúng? Đây là những gì bạn cần biết.
Vào năm 2027, sáu thế hệ khác nhau sẽ tạo nên thị trường tiêu dùng trước tiên, A.T. Kearney nói. Đó là Thế hệ im lặng (1928-1945), boomers baby (1946-1964), Thế hệ X (1965-1980), millennials (1981-1997) và Thế hệ Z (1998-2016). Đặc biệt, Thế hệ Z sẽ có ảnh hưởng rất lớn, dẫn đến sự chuyển đổi những gì người mua sắm quan tâm.
$config[code] not foundTạm biệt, địa vị, quyền sở hữu và lòng trung thành thương hiệu. Xin chào, tin tưởng, cá nhân hóa và ảnh hưởng.
Xu hướng tiêu dùng bán lẻ
Chúng tôi đã thấy sự thay đổi giữa tất cả các thế hệ người tiêu dùng từ mua hàng theo định hướng và sở hữu tài sản sang tập trung vào trải nghiệm. Ở đây, một cái nhìn sâu hơn về ba giá trị cốt lõi có nghĩa là gì và làm thế nào bạn có thể kết hợp chúng trong thương hiệu bán lẻ của bạn.
Lòng tin
Người tiêu dùng không còn tin tưởng vào các tập đoàn lớn (nếu họ đã từng làm). Các thế hệ trẻ, đặc biệt, hoài nghi về tuyên bố quảng cáo và muốn chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn phù hợp với các giá trị của họ trước khi họ sẽ mua sắm tại cửa hàng của bạn. Tính minh bạch và tính xác thực là chìa khóa.
Nó có ý nghĩa gì với bạn:
Không tin tưởng các tập đoàn lớn tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ nhỏ. Để tối đa hóa cơ hội của bạn, hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn đi bộ đi bộ. Nếu bạn ủng hộ một số nguyên nhân nhất định, hãy đảm bảo rằng chúng là những nguyên nhân có ý nghĩa đối với cửa hàng của bạn (chẳng hạn như người lớn biết đọc sách cho cửa hàng sách). Hãy nhớ rằng, không chỉ quảng cáo và tiếp thị của bạn, mà cả sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội, các hoạt động cộng đồng và cách bạn và nhân viên của bạn thể hiện giá trị thương hiệu của bạn. Cuối cùng, hãy đảm bảo các sản phẩm bạn mang theo phản ánh các giá trị cốt lõi của cửa hàng của bạn. Điều này có thể có nghĩa là đào sâu hơn về cách sản phẩm được sản xuất, nơi chúng có nguồn gốc hoặc chuỗi cung ứng cung cấp chúng cho bạn.
Cá nhân hóa
Trong tương lai, nghiên cứu cho biết, người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân của họ với các nhà bán lẻ, miễn là họ được điều trị cá nhân hóa.
Nó có ý nghĩa gì với bạn:
Nếu bạn đã thực hiện điều đó, thì việc thực hiện chương trình khách hàng thân thiết cho phép thu thập thông tin cá nhân về các thành viên có thể giúp bạn điều chỉnh hoạt động tiếp thị và khuyến mại tiếp thị theo những gì người mua hàng cụ thể muốn. Cung cấp cho khách hàng tùy chọn để kiểm soát các liên lạc họ nhận được từ bạn, chẳng hạn như có thể từ chối email hoặc thay đổi tần suất của email hoặc tin nhắn văn bản. Cá nhân hóa cũng không chỉ là về công nghệ: Tận dụng quy mô cửa hàng nhỏ của bạn để cung cấp dịch vụ cá nhân, thân thiện.
Ảnh hưởng
Các thương hiệu được thử nghiệm theo thời gian không còn có bộ đệm tự động mà họ từng có. Đây là lý do tại sao các thương hiệu trường học cũ đang hiện đại hóa để có liên quan. Ví dụ, nhà bán lẻ phụ kiện xa xỉ Coach đã gọi Selena Gomez là gương mặt đại diện cho chiến dịch quảng cáo mùa thu của mình, trong khi hãng mỹ phẩm nổi tiếng Clinique đang sử dụng các blogger có ảnh hưởng để nhắm vào các khách hàng trẻ tuổi.
Nó có ý nghĩa gì với bạn:
Don Patrick nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của bạn, ngay cả khi cửa hàng của bạn hiện đang có một cơ sở khách hàng phát triển mạnh. Hãy nhìn vào những khách hàng cốt lõi của bạn - trong 10 năm nữa, họ sẽ bị loại khỏi cửa hàng của bạn chứ? Nếu vậy, bạn cần bắt đầu nuôi dưỡng thế hệ trẻ tiếp theo, và vì điều đó bạn cần những người có ảnh hưởng.
Tất nhiên, tôi không muốn bạn thuê một người có ảnh hưởng ở cấp độ Selena Gomez - nhưng bạn có thể tiếp cận với những người có ảnh hưởng trong cộng đồng mà người mua hàng của bạn quan tâm. Ví dụ: bất kỳ nhà bán lẻ trang phục hoặc phụ kiện nào của phụ nữ nên có trên Instagram, Facebook và Pinterest. Có một sự hiện diện truyền thông xã hội thịnh vượng sẽ giúp đưa thương hiệu của bạn thu hút sự chú ý của những người theo dõi những người có ảnh hưởng, và hy vọng ngay cả chính những người có ảnh hưởng. Hãy suy nghĩ về những người có ảnh hưởng địa phương trong cộng đồng của bạn và xem liệu họ có thể giúp quảng bá cửa hàng của bạn không.
Đối với cả ba yếu tố này, tính xác thực là tối quan trọng. Việc cá nhân hóa của bạn có thể có âm thanh giống như âm thanh của robot và chiến dịch ảnh hưởng của bạn có thể âm thanh giả mạo. May mắn thay, đối với các nhà bán lẻ nhỏ, thực tế là một trong những điều tốt nhất bạn sẽ dành cho bạn - vì vậy hãy tận dụng lợi thế của nó, và bạn sẽ có vị trí tốt trong 10 năm tới.
Ảnh đăng nhập mở qua Shutterstock
Nhận xét
